Di seguito è riportato un elenco degli avvisi che il tuo dispositivo Starlink potrebbe inviare alla dashboard in merito alle rilevazioni telemetriche, unitamente ai consigli su come risolvere ciascun problema. La notifica viene attivata laddove la condizione specifica sia stata constatata almeno una volta nei 15 secondi precedenti, e resterà attiva fino a che il problema non verrà risolto.

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COLLEGAMENTO ETHERNET LENTO (10 MBPS)

• Significato: il collegamento Ethernet ha effettuato un'autonegoziazione per 10 Mbps, anziché per 1000 Mbps come generalmente previsto. Potrebbe esserci un problema a livello di cavo o connessione.

• Intervento consigliato: assicurati di aver configurato la negoziazione automatica su 1000 Mbps per la porta del dispositivo client.

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COLLEGAMENTO ETHERNET LENTO (100 MBPS)

• Significato: il collegamento Ethernet ha effettuato un'autonegoziazione per 100 Mbps, anziché per 1000 Mbps come generalmente previsto. Potrebbe esserci un problema a livello di cavo o connessione.

• Intervento consigliato: assicurati di aver configurato la negoziazione automatica su 1000 Mbps per la porta del dispositivo client.

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THROTTLING TERMICO ALIMENTAZIONE

• Significato: la temperatura dell'unità di alimentazione ha superato la soglia massima di sicurezza. Di conseguenza, l'antenna sta limitando le prestazioni per ridurre il consumo di energia in attesa che si raffreddi.

• Intervento consigliato: verifica fisicamente che l'unità di alimentazione sia installata in un luogo adeguatamente ventilato e non esposto a fonti di calore esterne (ad esempio, in prossimità di uno sfiato di scarico).

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ATTUATORE BLOCCATO

• Significato: l'attuatore del dispositivo Starlink motorizzato è inceppato e non è in grado di regolare la parabola. Se l'inclinazione è troppo lontana dal valore nominale, la parabola potrebbe risentirne in termini di prestazioni o non essere in grado di connettersi alla rete.

• Intervento consigliato: verifica fisicamente che non vi siano detriti che impediscano il movimento dell'attuatore. In assenza di impedimenti visibili, invia un ticket all'assistenza Starlink per ricevere ulteriore supporto.

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ASTA NON VERTICALE

• Significato: nei dispositivi Starlink motorizzati è necessario che l'asta abbia un'inclinazione massima di 30°, affinché il sistema di allineamento funzioni. Questo potrebbe generare problemi in termini di prestazioni o connessione alla rete.

• Intervento consigliato: verifica fisicamente che il supporto del terminale sia installato saldamente e l'asta dell'antenna sia verticale. Se necessario, regola il primo in modo da raddrizzarla.

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ALLINEAMENTO NON RIUSCITO

• Significato: l'antenna è installata in un punto che non le consente di raggiungere l'angolazione desiderata. Questo potrebbe generare problemi in termini di prestazioni o connessione alla rete.

• Intervento consigliato:

  • se l'antenna è motorizzata, ispezionala fisicamente per assicurarti che funzioni correttamente, ripiegando e distendendo l'asta dall'app.
  • Se si tratta di un modello piatto e non motorizzato, verifica invece che sia fissato saldamente su una superficie orizzontale.

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ALIMENTAZIONE INTERROTTA

• Significato: questo avviso compare a ogni riavvio del dispositivo in seguito a una sospensione inattesa del flusso di corrente elettrica.

• Intervento consigliato: se la notifica persiste, controlla la fonte di alimentazione e verifica che i cavi tra l'unità di alimentazione e il terminale siano collegati correttamente.

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ARRESTO TERMICO

• Significato: il dispositivo ha raggiunto la temperatura massima consentita e si è spento per raffreddarsi. Il servizio riprenderà non appena verrà ripristinata una temperatura di funzionamento nominale. I dispositivi Starlink sono progettati per operare a temperature inferiori a 50 °C.

• Intervento consigliato: in casi estremi, l'antenna verrà riavviata per tornare online. Verifica di persona che l'antenna Starlink sia installata in un luogo sufficientemente ventilato e non esposto a fonti di calore esterne, ad esempio in prossimità di un condotto d'aria.

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THROTTLING TERMICO

• Significato: l'antenna ha raggiunto una temperatura troppo elevata e sta limitando le prestazioni per raffreddarsi. Queste ultime miglioreranno quando il dispositivo Starlink raggiungerà la temperatura operativa nominale. I dispositivi Starlink sono progettati per operare a temperature inferiori a 50 °C.

• Intervento consigliato: verifica fisicamente che l'antenna sia installata in un luogo adeguatamente ventilato e non esposto a fonti di calore esterne, ad esempio in prossimità di uno sfiato di scarico.

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ANTENNA DISATTIVATA - LINEA DI SERVIZIO NON ATTIVA

• Significato: l'account o la linea di servizio associati all'antenna Starlink non sono attivi o sono stati annullati.

• Intervento consigliato: verifica che la linea di servizio non risulti sospesa e che l'account sia in regola. Accertati che i dettagli di pagamento siano corretti e che la disattivazione del servizio non sia dovuta al mancato pagamento di una fattura.

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ANTENNA DISATTIVATA - TROPPO LONTANA DALL'INDIRIZZO DI DESTINAZIONE DEL SERVIZIO

• Significato: la parabola risulta troppo lontana dall'indirizzo indicato nell'account.

• Intervento consigliato: aggiorna l'indirizzo di destinazione del servizio per riattivare l'antenna.

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ANTENNA DISATTIVATA - SERVIZIO NON DISPONIBILE IN MARE

• Significato: la parabola avrebbe bisogno di copertura in mare, ma non sono disponibili dati Global Priority.

• Intervento consigliato: passa a un piano di servizio Global Priority con dati aggiuntivi, oppure attiva l'acquisto di dati Global Priority se hai sottoscritto un piano Mobile Priority e superato il limite di dati Mobile Priority.

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ANTENNA DISATTIVATA - PAESE NON SUPPORTATO

• Significato: l'antenna è stata trasferita in un paese in cui Starlink non fornisce copertura oppure il piano di servizio è limitato a un'area geografica specifica.

• Intervento consigliato: se Starlink fornisce copertura nella nazione in cui ti trovi, passa a un piano di servizio Mobile - Global o Global Priority. In alternativa, attiva l'acquisto di dati Global Priority.

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MODIFICA DEL PUNTO DI PRESENZA (POP)

• Significato: il punto di presenza (PoP) è stato modificato. Di conseguenza, all'antenna verrà assegnato un nuovo indirizzo IP valido per quell'area geografica.

• Intervento consigliato: per riconnetterti online, potresti dover riavviare l'antenna Starlink o il dispositivo di terze parti. Se l'avviso persiste e le prestazioni risultano compromesse per più di 30 minuti, contatta l'assistenza Starlink per ottenere ulteriore supporto.

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ANTENNA DISATTIVATA POICHÉ IN MOVIMENTO

• Significato: la parabola si muove a una velocità superiore a 4,4 metri al secondo (10 mph) e il servizio è stato disattivato.

• Intervento consigliato: passa a un piano di servizio Global Priority. In alternativa, attiva l'acquisto di dati Global Priority.

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ANTENNA DISATTIVATA - VELOCITÀ TROPPO SOSTENUTA

• Significato: la parabola si muove più rapidamente di quanto consentito dalla policy configurata e il servizio è stato disattivato.

• Intervento consigliato: passa a un piano di servizio che supporti velocità più elevate.

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OSTACOLO PER UN PERIODO DI TEMPO PROLUNGATO

• Significato: la parabola ha riscontrato un'alta percentuale di insuccessi nel tentativo di collegarsi a un satellite. Questo avviso è un indicatore del tempo in cui l'antenna non è riuscita a completare la connessione, che di conseguenza è andata persa. La notifica viene mostrata quando il campo visivo della parabola risulta ostacolato per lo 0,27% del tempo.

• Intervento consigliato: verifica che il campo visivo dell'antenna sia libero da ostacoli in ogni direzione.

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RIAVVIO DOPO L'AGGIORNAMENTO SOFTWARE IN PROGRAMMA

• Significato: l'antenna ha scaricato un aggiornamento software e ha programmato il riavvio per le 03:00 (ora locale), con un'approssimazione di 30 minuti. Per "ora locale" si intende quella relativa alla posizione fisica della parabola. Una volta ricevuto questo avviso, potrai sempre riavviare l'antenna manualmente, qualora l'orario previsto risultasse inopportuno.

• Intervento consigliato: se preferisci aggiornare il software in un altro momento, puoi riavviare manualmente l'antenna tramite la dashboard o l'app quando vuoi.

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SANDBOX DISABILITATA

• Significato: il router Starlink è configurato con un elenco di domini autorizzati sandbox, ma la funzionalità sandbox è disabilitata. I client sandbox non sono più limitati all'elenco di domini autorizzati sandbox e dispongono di accesso completo a Internet. Consulta la documentazione per gli scenari che causano questo avviso.

• Intervento consigliato: il messaggio verrà resettato al riavvio. Attendi quest'ultimo o eseguilo manualmente.

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ANTENNA DISATTIVATA - RESTRIZIONE ROAMING

• Significato: l'antenna è soggetta a restrizioni geografiche poiché il roaming è rimasto attivo per troppo tempo in un paese diverso da quello di registrazione del terminale. La restrizione viene imposta solo se l'utente si trova nel suo paese di origine.

• Intervento consigliato: per ripristinare il servizio, riporta il dispositivo Starlink nel paese di origine e assicurati che resti acceso e attivo per almeno 24 ore.

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ANTENNA DISATTIVATA - POSIZIONE SCONOSCIUTA

• Significato: l'antenna non riesce a determinare la propria posizione e non ha quindi ricezione.

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ACCOUNT DISATTIVATO

• Significato: se l'account associato all'antenna viene disattivato, anche quest'ultima verrà disattivata.

• Intervento consigliato: effettua l'accesso per ulteriori informazioni su questa limitazione.

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ANTENNA DISATTIVATA - VERSIONE NON SUPPORTATA

• Significato: la versione del software dell'antenna non è più supportata dalla rete. Ciò può accadere quando la parabola rimane offline per un po' di tempo.

• Intervento consigliato: se il problema persiste, invia un ticket.

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ANTENNA DISATTIVATA - LIMITE DI DATI SUPERATO

• Significato: l'antenna è stata disattivata poiché l'utilizzo dei dati ha superato la soglia prevista.

• Intervento consigliato: attiva l'acquisto di dati aggiuntivi o aggiorna il tuo piano di servizio per connetterti nuovamente.

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ANTENNA DISATTIVATA - CELLA BLOCCATA

• Significato: il servizio è limitato perché non è disponibile in quest'area geografica.

• Intervento consigliato: trasferisci l'antenna in un'area in cui il servizio è attivo.

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LIMITE DI DATI SUPERATO

• Significato: la velocità della tua connessione è limitata perché hai esaurito i dati Priority.

• Intervento consigliato: acquista dati aggiuntivi o attiva la ricarica automatica.

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OFFLINE - RETI DISATTIVATE

• Significato: il router Starlink è offline e le reti configurate sono disattivate. Le reti con l'opzione che prevede la disattivazione in mancanza di connessione non saranno più accessibili.

• Intervento consigliato: aggiorna la configurazione delle reti del router Starlink.

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LIMITAZIONE GEOGRAFICA

• Significato: il router Starlink si sta spostando a una velocità insufficiente in un paese in cui il servizio è interdetto. Le reti ospiti sono disabilitate e quelle non-ospiti non saranno in grado di accedere a Internet.

• Intervento consigliato: trasferisci il router Starlink in un paese non soggetto a restrizioni.

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