Hieronder vindt u een lijst met telemetriewaarschuwingen van uw Starlink-apparaat die op uw dashboard kunnen worden weergegeven. Ook staan er suggesties voor hoe u het probleem kunt oplossen. Deze waarschuwingen worden geactiveerd als in de afgelopen 15 seconden ten minste één keer aan de specifieke voorwaarde is voldaan. Ze blijven aanhouden zolang ze actief zijn.
ETHERNET TRAAG 10 MBPS
Definitie: De ethernet-verbinding heeft automatisch onderhandeld tot 10 Mbps. Het Starlink-apparaat moet automatisch onderhandelen tot 1000 Mbps. Er is mogelijk een kabel- of verbindingsprobleem.
Aanbevolen actie: Controleer of de poort van het client-apparaat is geconfigureerd voor automatische onderhandeling tot 1000 Mbps.
ETHERNET TRAAG 100 MBPS
Definitie: De ethernet-verbinding heeft automatisch onderhandeld tot 100 Mbps. Het Starlink-apparaat moet automatisch onderhandelen tot 1000 Mbps. Er is mogelijk een kabel- of verbindingsprobleem.
Aanbevolen actie: Controleer of de poort van het client-apparaat is geconfigureerd voor automatische onderhandeling tot 1000 Mbps.
** THERMISCH SMOREN VOEDING**
Definitie: De voeding overschrijdt de bovenste thermische veiligheidsdrempel. Als gevolg hiervan vertraagt de Starlink zichzelf om het stroomverbruik te verminderen en de stroomadapter te laten afkoelen.
Aanbevolen actie: Controleer fysiek of de Starlink-voeding is geïnstalleerd op een locatie die goed wordt geventileerd en niet wordt blootgesteld aan externe warmtebronnen (bijvoorbeeld in de buurt van een uitlaatopening).
** ACTUATORMOTOR VASTGELOPEN**
Definitie: Voor bediende Starlink-apparaten is de actuatormotor vastgelopen en kan de Starlink-antenne niet in de gewenste hoek worden uitgelijnd. Dit kan leiden tot verminderde prestaties, of de Starlink kan mogelijk geen verbinding maken met het netwerk als de kanteling te ver van nominaal ligt.
Aanbevolen actie: Controleer fysiek of er geen vuil vastzit in de Starlink waardoor deze niet kan worden geactiveerd. Als er geen zichtbare storingsbronnen zijn, dien dan een ticket in bij Starlink-ondersteuning voor verdere hulp.
MAST NIET VERTICAAL
Definitie: Voor geactiveerde Starlink-apparaten kan het Starlink-uitlijnsysteem de Starlink-antenne niet in de gewenste hoek uitlijnen omdat de mast groter is dan 30 graden ten opzichte van verticaal. Dit kan leiden tot slechte prestaties, of het Starlink-apparaat kan mogelijk geen verbinding maken met het netwerk, tenzij gecorrigeerd.
Aanbevolen actie: Controleer fysiek of de Starlink-aansluitmast verticaal staat en of de klembevestiging goed is geïnstalleerd. Stel indien nodig de houder zo af dat de mast verticaal staat.
KAN NIET UITLIJNEN
Definitie: Het Starlink-apparaat is geïnstalleerd op een locatie waar het de antenne niet in de gewenste hoek kan uitlijnen. Dit kan leiden tot slechte prestaties, of het Starlink-apparaat kan mogelijk geen verbinding maken met het netwerk, tenzij gecorrigeerd.
Aanbevolen actie:
STROOMONDERBREKING GEDETECTEERD
Definitie: De Starlink zal deze waarschuwing melden bij het herstellen van een onverwachte stroomonderbreking.
Aanbevolen actie: Als de waarschuwing aanhoudt, controleer dan de stroombron naar de voeding en controleer de kabelaansluitingen op de voeding en de aansluiting.
THERMISCHE UITSCHAKELING
Definitie: Het Starlink-apparaat heeft de maximale temperatuurdrempel bereikt en heeft de service gestopt om af te koelen. De service wordt hervat wanneer het Starlink-apparaat een nominale bedrijfstemperatuur bereikt. Starlink-apparaten zijn ontworpen om nominaal te werken wanneer de omgevingstemperatuur lager is dan 50 graden Celsius.
Aanbevolen actie: (In extreme gevallen zal de Starlink opnieuw opstarten om te herstellen.) Controleer fysiek of het Starlink-apparaat is geïnstalleerd op een locatie die goed wordt geventileerd en niet wordt blootgesteld aan externe warmtebronnen, bijvoorbeeld in de buurt van een uitlaatopening.
THERMISCHE BEPERKING
Definitie: Het Starlink-apparaat heeft een hoge temperatuurdrempel bereikt en vertraagt de prestaties om af te koelen. De prestaties zullen verbeteren wanneer het Starlink-apparaat een nominale bedrijfstemperatuur bereikt. Starlink-apparaten zijn ontworpen om nominaal te werken wanneer de omgevingstemperatuur lager is dan 50 graden Celsius.
Aanbevolen actie: Controleer fysiek of het Starlink-apparaat is geïnstalleerd op een locatie die goed wordt geventileerd en niet wordt blootgesteld aan externe warmtebronnen, bijvoorbeeld in de buurt van een uitlaatopening.
UITGESCHAKELD GEEN ACTIEVE SERVICELIJN
Definitie: Het account of de servicelijn die is gekoppeld aan het Starlink-apparaat is niet actief of is geannuleerd.
Aanbevolen actie: Controleer of de servicelijn actief is en het account een goede reputatie heeft. Zorg ervoor dat de betalingsgegevens zijn ingesteld en dat er geen openstaande onbetaalde facturen zijn waardoor de service is uitgeschakeld.
UITGESCHAKELD TE VER VAN HET SERVICEADRES
Definitie: Het Starlink-apparaat is te ver verwijderd van de servicelocatie op het account.
Aanbevolen actie: Werk het serviceadres bij om de service te hervatten.
UITGESCHAKELD GEEN SERVICE OP DE OCEAAN
Definitie: Het Starlink-apparaat is overgestapt op oceaandekking en heeft geen Mobile Priority-data beschikbaar.
Aanbevolen actie: Update serviceabonnementen naar een Mobile Priority-abonnement met aanvullende data, of meld u aan voor Mobile Priority-data als u een Mobile-abonnement hebt en de limiet voor Mobile Priority-data hebt overschreden.
UITGESCHAKELD NIET-ONDERSTEUND LAND
Definitie: Het Starlink-apparaat is verplaatst naar een land waar Starlink niet is ingeschakeld of het serviceabonnement beperkt is tot een specifieke regio.
Aanbevolen actie: Als Starlink is ingeschakeld, upgrade dan naar een Mobile Global- of Mobile Priority-serviceabonnement. Of meld u aan voor Mobile Priority-data.
** POP-WIJZIGING**
Definitie: Het Starlink-aanwezigheidspunt (PoP) is gewijzigd en als gevolg hiervan krijgt de Starlink een nieuw IP-adres toegewezen voor die regio.
Aanbevolen actie: Mogelijk moet u uw Starlink of apparatuur van derden opnieuw opstarten om weer online te gaan. Als de waarschuwing aanhoudt en de prestaties langer dan 30 minuten worden beïnvloed, neem dan contact op met Starlink-ondersteuning voor verdere hulp.
UITGESCHAKELD VERPLAATSING ZONDER MOBILE
Definitie: Het Starlink-apparaat beweegt met een snelheid van meer dan 10 mph (4,4 meter per seconde) en de service is uitgeschakeld.
Aanbevolen actie: Update het serviceabonnement naar een Mobile Priority-serviceabonnement. Of meld u aan voor Mobile Priority-data.
UITGESCHAKELD TE SNEL BEWEGEN
Definitie: Het Starlink-apparaat beweegt sneller dan het geconfigureerde beleid toestaat en de service is uitgeschakeld.
Aanbevolen actie: Update het serviceabonnement naar een abonnement dat hogere snelheden ondersteunt.
HOGE TIJDSBELEMMERING
Definitie: Het Starlink-apparaat detecteerde een hoog percentage van de tijd dat het Starlink-apparaat geen verbinding kon maken met een satelliet. De waarschuwing voor hoge tijdsbelemmering is een indicator van de tijd dat Starlink geen verbinding kon maken en de verbinding werd verbroken. Deze waarschuwing wordt ingesteld als 0,27% van de tijd dat het zichtveld van Starlink wordt belemmerd.
Aanbevolen actie: Controleer dat de Starlink zich in alle richtingen op een onbelemmerde locatie bevindt.
SOFTWARE-UPDATE IN AFWACHTING VAN OPNIEUW OPSTARTEN
Definitie: Het Starlink-apparaat heeft een software-update gedownload en is gepland om opnieuw op te starten om 3 uur 's nachts lokale tijd +/- 30 minuten. Lokale tijd is gebaseerd op de huidige fysieke locatie van de Starlink-hardware. Nadat deze waarschuwing is geactiveerd, wordt de software ook handmatig opnieuw opgestart als de geplande tijd lastig is.
Aanbevolen actie: Als u de software-update liever op een ander moment wilt laten plaatsvinden, kunt u handmatig opnieuw opstarten via het dashboard of de app om de update toe te passen op een moment van uw keuze.
SANDBOX UITGESCHAKELD
Definitie: Een Starlink-router is geconfigureerd met een lijst met toegestane sandbox-domeinen, maar heeft de sandbox-functionaliteit uitgeschakeld. Sandbox-clients zijn niet meer beperkt tot de lijst met toegestane sandbox-domeinen en hebben volledige internettoegang. Zie documentatie voor welke situaties deze waarschuwing veroorzaken.
Aanbevolen actie: De router herstelt van deze status als die opnieuw opgestart wordt. Wacht tot de router opnieuw is opgestart of herstart de router handmatig.
Gerelateerde onderwerpen:
Kunt u niet vinden wat u zoekt? Neem contact op met ondersteuning.