Veja abaixo uma lista com os Alertas de Telemetria do dispositivo Starlink que podem ser exibidos no seu painel, assim como possíveis sugestões para resolver o problema. Esses alertas são acionados se a condição específica for atendida pelo menos uma vez nos últimos 15 segundos. Eles continuarão sendo exibidos enquanto estiverem ativos.

---

CONEXÃO ETHERNET LENTA, COM 10 MBPS

• Definição: a conexão Ethernet definiu a velocidade automaticamente para 10 Mbps. O dispositivo Starlink deveria definir a velocidade automaticamente para 1.000 Mbps. Pode haver um problema no cabo ou na conexão.

• Ação sugerida: verifique se a porta de cliente do dispositivo está configurada para definição automática de 1.000 Mbps.

---

CONEXÃO ETHERNET LENTA DE 100 MBPS

• Definição: a conexão Ethernet definiu a velocidade automaticamente para 100 Mbps. O dispositivo Starlink deveria definir a velocidade automaticamente para 1.000 Mbps. Pode haver um problema no cabo ou na conexão.

• Ação sugerida: verifique se a porta de cliente do dispositivo está configurada para definição automática para 1.000 Mbps.

---

LIMITAÇÃO DE TEMPERATURA DA FONTE DE ALIMENTAÇÃO

• Definição: a fonte de alimentação está excedendo seu limite máximo de segurança térmica. Como resultado, a Starlink está limitando o seu desempenho para reduzir o consumo de energia e permitir que a fonte de alimentação esfrie.

• Ação sugerida: realize uma inspeção manual na fonte de alimentação da Starlink para verificar se ela está instalada em um local devidamente ventilado e que não está exposta a fontes de calor externas (por exemplo, perto de uma saída de exaustão).

---

MOTOR ATUADOR TRAVADO

• Definição: em dispositivos Starlink com autodirecionamento, quando o motor atuador está emperrado e não consegue alinhar a antena da Starlink de acordo com o ângulo desejado. Isso pode resultar em redução no desempenho ou a Starlink pode não conseguir se conectar à rede se a inclinação estiver muito diferente da esperada.

• Ação sugerida: verifique pessoalmente se não há detritos presos na Starlink que estejam impedindo o seu autodirecionamento. Se não for possível encontrar nada que esteja travando o motor, envie um chamado para o Suporte da Starlink para prosseguir com o atendimento.

---

A HASTE NÃO ESTÁ NA VERTICAL

• Definição: em dispositivos Starlink com autodirecionamento, o sistema de alinhamento da Starlink não é capaz de alinhar a antena da Starlink de acordo com o ângulo desejado porque a haste está acima de 30 graus a partir da posição vertical. Isso pode prejudicar o desempenho ou inviabilizar a conexão com a rede, a menos que seja corrigido.

• Ação sugerida: verifique pessoalmente se a haste do terminal da Starlink está na vertical e se o suporte do terminal está firmemente instalado. Se necessário, ajuste o suporte de forma que a haste fique na vertical.

---

INCAPAZ DE ALINHAR

• Definição: o dispositivo Starlink está instalado em um local onde ele não é capaz de alinhar a antena de acordo com o ângulo desejado. Isso pode prejudicar o desempenho ou inviabilizar a conexão com a rede, a menos que seja corrigido.

• Ação sugerida:

  • se o dispositivo Starlink tiver um motor com autodirecionamento, realize uma inspeção manual na instalação da Starlink para garantir que o motor esteja funcionando corretamente ao recolher e ativar a Starlink novamente pelo aplicativo móvel da Starlink.
  • Se o seu dispositivo Starlink for um modelo que tem suporte fixo (sem autodirecionamento), verifique se a Starlink está presa firmemente a uma superfície horizontal.

---

FALHA DE ENERGIA DETECTADA

• Definição: a Starlink emitirá esse alerta ao se recuperar de uma queda de energia inesperada.

• Ação sugerida: se o alerta persistir, verifique a fonte de energia da fonte de alimentação e verifique as conexões do cabo com a fonte de alimentação e o terminal.

---

DESLIGAMENTO TÉRMICO

• Definição: o dispositivo Starlink atingiu o limite de temperatura e interrompeu o serviço para esfriar. O serviço será restabelecido quando o dispositivo Starlink atingir uma temperatura ideal para o seu funcionamento. Os dispositivos Starlink são projetados para operar de maneira ideal quando a temperatura ambiente estiver abaixo de 50 graus Celsius.

• Ação sugerida: (em casos extremos, a Starlink será reinicializada para se recuperar.) Verifique pessoalmente se o dispositivo Starlink está instalado em um local devidamente ventilado e que não está exposto a fontes de calor externas, por exemplo, perto de uma saída de exaustão.

---

LIMITE TÉRMICO

• Definição: o dispositivo Starlink atingiu um limite de alta temperatura e está reduzindo o desempenho para esfriar. O desempenho melhorará quando o dispositivo Starlink atingir uma temperatura ideal de operação. Os dispositivos Starlink são projetados para operar de maneira ideal quando a temperatura ambiente estiver abaixo de 50 graus Celsius.

• Ação sugerida: verifique pessoalmente se o dispositivo Starlink está instalado em um local devidamente ventilado e que não está exposto a fontes de calor externas, por exemplo, perto de uma saída de exaustão.

---

DESATIVADO OU SEM LINHA DE SERVIÇO ATIVA

• Definição: a conta ou a linha de serviço associada ao dispositivo Starlink não está ativa ou foi cancelada.

• Ação sugerida: verifique se a linha de serviço está ativa e se a conta não apresenta pendências. Confirme se os dados de pagamento estão corretos e verifique se há faturas em aberto que possam ter causado a desativação do serviço.

---

DESATIVADO MUITO LONGE DO ENDEREÇO DE USO DO SERVIÇO

• Definição: o dispositivo Starlink se moveu para muito longe do local de serviço cadastrado na conta.

• Ação sugerida: atualize o endereço de uso do serviço para voltar a utilizar o serviço.

---

DESATIVADO E SEM SERVIÇO EM ALTO-MAR

• Definição: o dispositivo Starlink se moveu para a cobertura em alto-mar e não possui Dados Prioritários Globais disponíveis.

• Ação sugerida: mude para o plano Prioritário Global ou ative o Modo Marítimo no plano Viagem Ilimitado.

---

DESATIVADO EM PAÍS SEM SUPORTE

• Definição: o dispositivo Starlink se moveu para um país onde a Starlink não está disponível ou o plano está limitado a uma região específica.

• Ação sugerida: se a cobertura da Starlink estiver disponível, mude para um plano Móvel Global ou Prioritário Global. Ou ative os Dados Prioritários Globais.

---

MUDANÇA DE POP

• Definição: o ponto de presença (PoP) da Starlink foi alterado, o que resultará na atribuição de um novo endereço IP para a Starlink nessa região.

• Ação sugerida: talvez seja necessário reinicializar seu equipamento da Starlink ou de terceiros para se conectar novamente. Se o alerta persistir e o desempenho for afetado por mais de 30 minutos, entre em contato com o suporte da Starlink para prosseguir com o atendimento.

---

DESATIVADO EM MOVIMENTO SEM MOBILIDADE

• Definição: o dispositivo Starlink está se movendo a mais de 4,4 m/s (10 mi/h) e o serviço foi desativado.

• Ação sugerida: mude para um plano Prioritário Global. Ou ative os Dados Prioritários Globais.

---

DESATIVADO EM MOVIMENTO MUITO RÁPIDO

• Definição: o dispositivo Starlink está se movendo mais rápido do que o permitido pela política definida e o serviço foi desativado.

• Ação sugerida: mude para um plano que ofereça suporte à locomoção em velocidades mais altas.

---

OBSTRUÇÃO PROLONGADA

• Definição: o dispositivo Starlink detectou que não pôde se conectar a um satélite durante um grande período de tempo. O alerta de obstrução prolongada indica o tempo em que a Starlink não pôde se conectar devidamente e que a conexão foi interrompida. Este alerta será emitido se o campo de visão da Starlink estiver obstruído em 0,27% do tempo.

• Ação sugerida: verifique se a Starlink está em um local onde todas as direções estão desobstruídas.

---

REINICIALIZAÇÃO PARA ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE PENDENTE

• Definição: o dispositivo Starlink baixou uma atualização de software e está programado para reinicializar às 3h da manhã, no horário local. A atualização durará cerca de 30 minutos. O horário local é definido a partir da localização física atual do equipamento Starlink. Após o envio desse alerta, uma reinicialização manual também poderá atualizar o software, se o horário agendado for inconveniente.

• Ação sugerida: se você preferir que a atualização de software ocorra em um horário diferente, você pode reinicializar o equipamento manualmente pelo painel ou pelo aplicativo para instalar a atualização quando desejar.

---

SANDBOX DESATIVADO

• Definição: um roteador Starlink está configurado com uma lista de permissões do domínio sandbox, mas está com a funcionalidade de sandbox desativada. Os clientes com sandbox não estão mais restritos à lista de permissões do domínio sandbox e têm acesso total à Internet. Consulte a documentação para conferir os cenários que acionam este alerta.

• Ação sugerida: o roteador deixará esse estado ao reinicializar. Aguarde a reinicialização do roteador ou reinicialize manualmente.

---

RESTRIÇÃO DE ROAMING DESATIVADA

• Definição: o dispositivo Starlink está sendo restringido geograficamente após o uso prolongado em um país diferente do país de origem do terminal. A restrição não será imposta se o usuário estiver em seu país de origem.

• Ação sugerida: para retomar o serviço, leve o dispositivo Starlink para o país de origem e assegure-se de que ele esteja ligado e ativo por pelo menos 24 horas.

---

DESATIVADO COM LOCALIZAÇÃO DESCONHECIDA

• Definição: o dispositivo Starlink não consegue determinar sua localização e não pode receber o serviço.

---

CONTA DESATIVADA

• Definição: o dispositivo Starlink será desativado quando a respectiva conta for desativada.

• Ação sugerida: faça login na conta para obter mais informações sobre esta restrição.

---

DESATIVADO COM VERSÃO SEM SUPORTE

• Definição: a versão de software da Starlink não é mais suportada pela rede. Isso pode ocorrer se a Starlink permaneceu off-line por um período prolongado.

• Ação sugerida: abra um chamado se o problema persistir.

---

DESATIVADO POR USO DE DADOS QUE EXCEDEU A COTA

• Definição: a Starlink foi desativada, pois o uso de dados excedeu a sua cota.

• Ação sugerida: contrate dados adicionais ou passe para um plano mais completo para retomar o serviço.

---

DESATIVADO POR CELULAR BLOQUEADO

• Definição: o serviço da Starlink está restrito porque o serviço não está disponível nesta área.

• Ação sugerida: leve a Starlink para uma região onde o serviço seja oferecido.

---

TAXA DE EXCESSO DE DADOS LIMITADA

• Definição: a Starlink tem uma taxa limitada, pois não possui mais Dados Prioritários.

• Ação sugerida: adicione mais dados com uma recarga única ou ativando a recarga automática.

---

REDES OFF-LINE DESATIVADAS

• Definição: o roteador Starlink está off-line e as redes configuradas estão desativadas. As redes com a opção “Desativar quando estiver off-line” definida deixarão de ser transmitidas.

• Ação sugerida: atualize a configuração de redes do roteador Starlink.

---

GEOLOCALIZAÇÃO BLOQUEADA

• Definição: o roteador Starlink não está se movendo suficientemente rápido enquanto se encontra em um país bloqueado. As redes de convidados estão desativadas e as redes de não convidados não poderão acessar a internet.

• Ação sugerida: leve o roteador Starlink para um país não bloqueado.

---

Tópicos relacionados:

• O que é a API Telemetry e como posso começar a usá-la?
• Como verificar as estatísticas de uso da Starlink no painel?