Di seguito è riportato un elenco degli avvisi che il tuo dispositivo Starlink potrebbe inviare alla dashboard in merito alle rilevazioni telemetriche, unitamente ai consigli su come risolvere ciascun problema. La notifica viene attivata laddove la condizione specifica sia stata constatata almeno una volta nei 15 secondi precedenti, e resterà attiva fino a che il problema non verrà risolto.

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COLLEGAMENTO ETHERNET LENTO (10 MBPS)

• Significato: il collegamento Ethernet ha effettuato un'autonegoziazione per 10 Mbps, anziché per 1000 Mbps come generalmente previsto. Potrebbe esserci un problema a livello di cavo o connessione.

• Intervento consigliato: assicurati di aver configurato la negoziazione automatica su 1000 Mbps per la porta del dispositivo client.

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COLLEGAMENTO ETHERNET LENTO (100 MBPS)

• Significato: la connessione Ethernet funziona a 100 Mbps, ma l'antenna Starlink dovrebbe connettersi a 1 Gbps. Potrebbe esserci un problema a livello di cavo o connessione.

• Intervento consigliato: verifica che la porta di rete del dispositivo sia impostata su 1 Gbps (negoziazione automatica). Se è già impostata correttamente e la velocità è ancora ferma a 100 Mbps, prova a utilizzare un altro cavo Ethernet.

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THROTTLING TERMICO ALIMENTAZIONE

• Significato: la temperatura dell'alimentazione ha superato la soglia massima di sicurezza. Di conseguenza, l'antenna sta limitando le prestazioni per ridurre il consumo di energia in attesa che si raffreddi.

• Intervento consigliato: verifica fisicamente che l'unità di alimentazione sia installata in un luogo adeguatamente ventilato e non esposto a fonti di calore esterne (ad esempio, in prossimità di uno sfiato di scarico).

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ATTUATORE BLOCCATO

• Significato: l'attuatore del dispositivo Starlink motorizzato è inceppato e non è in grado di regolare l'antenna alla giusta angolazione. Se l'inclinazione è troppo lontana dal valore nominale, l'antenna potrebbe risentirne in termini di prestazioni o non essere in grado di connettersi alla rete.

• Intervento consigliato: verifica che non vi siano detriti che impediscano il movimento dell'attuatore. In assenza di impedimenti visibili, invia un ticket all'assistenza Starlink per ricevere ulteriore supporto.

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ASTA NON VERTICALE

• Significato: nei dispositivi Starlink motorizzati è necessario che l'asta abbia un'inclinazione massima di 30°, affinché il sistema di allineamento funzioni. In caso contrario, ciò potrebbe generare problemi in termini di prestazioni o connessione alla rete.

• Intervento consigliato: verifica che il supporto del terminale sia installato saldamente e l'asta dell'antenna sia verticale. Se necessario, regola il supporto in modo da raddrizzare l'asta in verticale.

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ALLINEAMENTO NON RIUSCITO

• Significato: l'antenna è installata in un punto che non le consente di raggiungere l'angolazione desiderata. Ciò potrebbe generare problemi in termini di prestazioni o connessione alla rete.

• Intervento consigliato:

  • se l'antenna è motorizzata, ispezionala per assicurarti che funzioni correttamente, ripiegando e distendendo l'asta dall'app Starlink.
  • Se si tratta di un modello di supporto piatto e non motorizzato, verifica invece che l'antenna Starlink sia fissata saldamente su una superficie orizzontale.

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SEGNALE DI ALIMENTAZIONE INTERROTTA

• ** Significato:** questo avviso compare ad ogni riavvio del dispositivo in seguito ad una sospensione improvvisa del flusso di corrente elettrica.

• Intervento consigliato: se la notifica persiste, controlla la fonte di alimentazione e verifica che i cavi tra l'unità di alimentazione e il terminale siano collegati correttamente.

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ARRESTO TERMICO

• Significato: il dispositivo ha raggiunto la temperatura massima consentita e si è spento per raffreddarsi. Il servizio riprenderà non appena verrà ripristinata una temperatura di funzionamento nominale. I dispositivi Starlink sono progettati per funzionare a temperature inferiori a 50°C.

• Intervento consigliato: in casi estremi, l'antenna verrà riavviata per tornare online. Verifica che l'antenna Starlink sia installata in un luogo sufficientemente ventilato e non esposto a fonti di calore esterne, ad esempio in prossimità di un condotto di scarico.

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LIMITAZIONE TERMICA

• Significato: l'antenna ha raggiunto una temperatura troppo elevata e sta limitando le prestazioni in modo da raffreddarsi. Queste ultime miglioreranno quando il dispositivo Starlink raggiungerà la temperatura operativa nominale. I dispositivi Starlink sono progettati per funzionare a temperature inferiori a 50°C.

• Intervento consigliato: verifica che l'antenna sia installata in un luogo adeguatamente ventilato e non esposto a fonti di calore esterne, ad esempio in prossimità di un condotto di scarico.

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ANTENNA DISATTIVATA - LINEA DI SERVIZIO NON ATTIVA

• Significato: l'account o la linea di servizio associati all'antenna Starlink non sono attivi o sono stati annullati.

• Intervento consigliato: verifica che la linea di servizio non risulti sospesa e che l'account sia in regola. Accertati che i dettagli di pagamento siano corretti e che la disattivazione del servizio non sia dovuta al mancato pagamento di una fattura.

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ANTENNA DISATTIVATA - TROPPO LONTANA DALL'INDIRIZZO DI DESTINAZIONE DEL SERVIZIO

• Significato: l'antenna risulta troppo lontana dall'indirizzo indicato nell'account.

• Intervento consigliato: aggiorna l'indirizzo di destinazione del servizio per riattivare l'antenna, o passa ad un piano Mobile.

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ANTENNA DISATTIVATA - SERVIZIO NON DISPONIBILE IN MARE

• Significato: l'antenna avrebbe bisogno di copertura in mare, ma non sono disponibili dati Global Priority.

• Intervento consigliato: passa ad un piano di servizio Global Priority o attiva la modalità Oceano con il piano Roaming illimitato.

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ANTENNA DISATTIVATA - PAESE NON SUPPORTATO

• Significato: l'antenna è stata trasferita in un paese in cui Starlink non fornisce copertura oppure dove il piano di servizio è limitato ad un'area geografica specifica.

• Intervento consigliato: se Starlink fornisce copertura nel paese in cui ti trovi, passa ad un piano di servizio Mobile - Global o Global Priority. In alternativa, attiva l'acquisto di dati Global Priority.

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MODIFICA DEL PUNTO DI PRESENZA (POP)

• Significato: il punto di presenza (PoP) è stato modificato. Di conseguenza, all'antenna verrà assegnato un nuovo indirizzo IP valido per quell'area geografica.

• Intervento consigliato: per riconnetterti online, potresti dover riavviare l'antenna Starlink o il dispositivo di terze parti. Se l'avviso persiste e le prestazioni risultano compromesse per più di 30 minuti, contatta l'assistenza Starlink per ottenere ulteriore supporto.

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ANTENNA DISATTIVATA - IN MOVIMENTO MA NON CON PIANO MOBILE

• Significato: l'antenna si muove a una velocità superiore a 4,4 metri al secondo (10 mph), che supera la soglia consentita per il servizio stazionario, e la connettività è stata disattivata.

• Intervento consigliato: passa ad un piano di servizio non stazionario (ad esempio Mobile - Local Priority o Mobile - Global Priority) per ripristinare la connettività. In alternativa, puoi attivare i dati Global Priority.

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ANTENNA DISATTIVATA - VELOCITÀ TROPPO SOSTENUTA

• Significato: l'antenna si muove più rapidamente di quanto consentito dalla policy configurata e il servizio è stato disattivato.

• Intervento consigliato: passa ad un piano di servizio che supporti velocità più elevate.

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OSTACOLO PER UN PERIODO DI TEMPO PROLUNGATO

• Significato: l'antenna ha riscontrato un'alta percentuale di insuccessi nel tentativo di collegarsi ad un satellite. Questo avviso è un indicatore del tempo in cui l'antenna non è riuscita a completare la connessione, che di conseguenza è andata persa. La notifica viene mostrata quando il campo visivo dell'antenna risulta ostacolato per lo 0,27% del tempo.

• Intervento consigliato: verifica che il campo visivo dell'antenna sia libero da ostacoli in ogni direzione.

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RIAVVIO DOPO L'AGGIORNAMENTO SOFTWARE IN PROGRAMMA-

Significato: l'antenna ha scaricato un aggiornamento software e ha programmato il riavvio per le 03:00 (ora locale), con un'approssimazione di 30 minuti. Per "ora locale" si intende quella relativa all'attuale posizione fisica dell'antenna. Una volta ricevuto questo avviso, potrai comunque eseguire il riavvio manualmente per aggiornare il software quando ritieni più opportuno.

• Intervento consigliato: se preferisci aggiornare il software in un altro momento, puoi riavviare manualmente l'antenna tramite la dashboard o l'app Starlink quando vuoi.

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SANDBOX DISABILITATA

• Significato: il router Starlink è configurato con un elenco di domini autorizzati sandbox, ma la funzionalità sandbox è disabilitata. I client sandbox non sono più limitati all'elenco di domini autorizzati sandbox e dispongono di accesso completo a Internet. Consulta la documentazione per le situazioni che causano questo avviso.

• Intervento consigliato: il messaggio verrà resettato al riavvio del router. Attendi il riavvio del router o eseguilo manualmente.

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ANTENNA DISATTIVATA - ROAMING LIMITATO

• Significato: il romaing può essere sottoposto a restrizioni nel caso in cui i clienti abbonati ai piani Global Priority o Roaming si trovino in un mercato in cui gli operatori sono privi di licenza o laddove i clienti abbonati al piano Roaming rimangano al di fuori del proprio paese di origine per troppo tempo.

• Intervento consigliato: se il roaming è limitato perché ti trovi in un mercato in cui gli operatori sono privi di licenza, trasferisci il kit in un paese in cui le licenze siano disponibili (o in acque internazionali) per ripristinare il servizio. Se il roaming è limitato perché hai trascorso troppo tempo al di fuori del tuo paese, tornaci per ripristinare il servizio.

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ANTENNA DISATTIVATA - POSIZIONE SCONOSCIUTA

• Significato: l'antenna non riesce a determinare la propria posizione e quindi non ha ricezione.

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ACCOUNT DISATTIVATO

• Significato: se l'account associato all'antenna viene disattivato, anche l'antenna verrà disattivata.

• Intervento consigliato: effettua l'accesso al tuo account per ulteriori informazioni relative a questa restrizione.

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ANTENNA DISATTIVATA - VERSIONE NON SUPPORTATA

• Significato: la versione del software dell'antenna non è più supportata dalla rete. Ciò può accadere quando l'antenna rimane offline per un po' di tempo.

• Intervento consigliato: se il problema persiste, invia un ticket d'assistenza.

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ANTENNA DISATTIVATA - LIMITE DI DATI SUPERATO

• Significato: l'antenna è stata disattivata poiché l'utilizzo dei dati ha superato la tua soglia prevista.

• Intervento consigliato: attiva l'acquisto di dati aggiuntivi o aggiorna il tuo piano di servizio per connetterti nuovamente.

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ANTENNA DISATTIVATA - CELLA BLOCCATA

• Significato: il servizio è limitato perché non è disponibile in quest'area geografica.

• Intervento consigliato: trasferisci l'antenna in un'area in cui il servizio è supportato.

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LIMITE DI DATI SUPERATO - VELOCITÀ LIMITATA

• Significato: la velocità della tua connessione è limitata perché hai esaurito i dati Priority.

• Intervento consigliato: aggiungi più dati ricaricandoli o attiva la ricarica automatica.

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OFFLINE - RETI DISATTIVATE

• Significato: il router Starlink è offline e le reti configurate sono disattivate. Le reti con l'opzione che prevede la disattivazione in mancanza di connessione non saranno più accessibili.

• Intervento consigliato: aggiorna la configurazione delle reti del router Starlink.

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LIMITAZIONE GEOGRAFICA

• Significato: il router Starlink si trova in un paese in cui il servizio è soggetto a restrizioni. Le reti ospiti sono disabilitate e quelle non ospiti non possono accedere ad internet.

• Intervento consigliato: trasferisci il router Starlink in un paese in cui il servizio è consentito.

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