¿Cuáles son las alertas de la API de telemetría en mi panel?

A continuación, se muestra una lista de alertas de telemetría de su dispositivo Starlink que pueden aparecer en su Panel y las acciones sugeridas sobre cómo resolver el problema. Estas alertas se activan si la condición específica se cumplió al menos una vez en los últimos 15 segundos. Permanecerán vigentes durante el tiempo que estén activas.

ETHERNET LENTA 10 MB/S

Definición: El enlace Ethernet se negoció automáticamente a 10 Mb/s. El dispositivo Starlink debe ajustarse automáticamente una velocidad de 1000 Mb/s. Puede que haya un problema con el cable o la conexión.
Acción sugerida: asegúrese de que el puerto del dispositivo del cliente esté configurado para el ajuste automático de 1000 Mb/s.

ETHERNET LENTA 100 MB/S

Definición: el enlace Ethernet se ajustó automáticamente a 100 Mb/s. El dispositivo Starlink debe ajustarse automáticamente una velocidad de 1000 Mb/s. Puede que haya un problema con el cable o la conexión.
Acción sugerida: asegúrese de que el puerto del dispositivo del cliente esté configurado para el ajuste automático de 1000 Mb/s.

REGULACIÓN TÉRMICA DE LA FUENTE DE ALIMENTACIÓN

Definición: la fuente de alimentación supera el umbral térmico de seguridad superior. Como resultado, la antena Starlink se regula para reducir el consumo de potencia y dejar que el bloque de energía se enfríe.
Acción sugerida: revise físicamente que la fuente de alimentación Starlink esté instalada en un lugar con una ventilación adecuada y no esté expuesta a fuentes de calor externas (p. ej., cerca de una salida de aire caliente).

MOTOR DE MOVIMIENTO ATASCADO

Definición: para los dispositivos Starlink motorizados, el motor de movimiento está atascado y no puede alinear la antena Starlink al ángulo deseado. Esto puede reducir el rendimiento, o que la antena Starlink no pueda conectarse a la red si la inclinación está demasiado lejos en función del valor nominal.
Acción sugerida: revise físicamente que no haya residuos atascados en la antena Starlink que impidan que se active. Si no hay fuentes de bloqueo visibles, envíe un ticket al equipo de asistencia de Starlink para obtener más ayuda.

MÁSTIL NO VERTICAL

Definición: para los dispositivos Starlink motorizados, el sistema de alineación no puede alinear la antena en el ángulo deseado porque el mástil está a más de 30 grados de la posición vertical. Esto puede causar un rendimiento deficiente, o que el dispositivo Starlink no pueda conectarse a la red a menos que se solucione el problema.
Acción sugerida: revise físicamente que el mástil del terminal Starlink esté vertical y que el soporte esté bien instalado. Si es necesario, ajuste el soporte para que el mástil esté en posición vertical.

NO PUEDE ALINEARSE

Definición: el dispositivo Starlink está instalado en un lugar en el que no puede alinear la antena en el ángulo deseado. Esto puede causar un rendimiento deficiente, o que el dispositivo Starlink no pueda conectarse a la red a menos que se solucione el problema.
Acción sugerida:
- si el dispositivo Starlink tiene un motor, inspeccione físicamente la instalación para asegurarse de que el motor funcione correctamente al guardar y desplegar la antena desde la aplicación móvil Starlink.
- Si el dispositivo Starlink tiene un soporte plano (no motorizado), verifique que la antena esté bien sujeta a una superficie horizontal.

CORTE DE ALIMENTACIÓN DETECTADA

Definición: el equipo Starlink enviará esta alerta cuando se recupere de un corte de alimentación inesperado.
Acción sugerida: si la alerta persiste, revise ambas partes de la fuente de alimentación y verifique las conexiones del cable a la fuente de alimentación y el terminal.

APAGADO TÉRMICO

Definición: el dispositivo Starlink alcanzó el umbral de temperatura máxima y detuvo el servicio para enfriarse. El servicio se reanudará cuando el dispositivo Starlink alcance una temperatura de funcionamiento normal. Los dispositivos Starlink están diseñados para funcionar normalmente cuando la temperatura ambiente es inferior a 50 °C.
Acción sugerida: (en casos extremos, el dispositivo Starlink se reiniciará para restaurar el funcionamiento). Revise físicamente que el dispositivo Starlink esté instalado en un lugar con una ventilación adecuada y no esté expuesto a fuentes de calor externas, p. ej., cerca de una salida de aire caliente.

REGULADOR TÉRMICO

Definición: el dispositivo Starlink alcanzó un umbral de temperatura alta y está regulando el rendimiento para enfriarse. El rendimiento mejorará cuando el dispositivo Starlink alcance una temperatura de funcionamiento normal. Los dispositivos Starlink están diseñados para funcionar normalmente cuando la temperatura ambiente es inferior a 50 °C.
Acción sugerida: revise físicamente que el dispositivo Starlink esté instalado en un lugar con una ventilación adecuada y no esté expuesto a fuentes de calor externas, p. ej., cerca de una salida de aire caliente.

LÍNEA DE SERVICIO DESACTIVADA O SIN ACTIVAR

Definición: la cuenta o línea de servicio asociada con el dispositivo Starlink no está activa o fue cancelada.
Acción sugerida: verifique que la línea de servicio esté activa y que la cuenta esté correctamente configurada. Asegúrese de que los datos de pago estén configurados y de que no haya recibos pendientes de pago que hayan causado la desactivación del servicio.

DESACTIVADO DEMASIADO LEJOS DE LA DIRECCIÓN DEL SERVICIO

Definición: el dispositivo Starlink se alejó demasiado de la ubicación de servicio de la cuenta.
Acción sugerida: actualice la dirección del servicio para reanudarlo.

DESACTIVADO SIN SERVICIO EN EL OCÉANO

Definición: el dispositivo Starlink se trasladó a la cobertura en el océano y no tiene datos de Prioridad Global disponibles.
Acción sugerida: actualice su plan de servicio a un plan de Prioridad Global con datos adicionales, o suscríbase a datos de Prioridad Global si tiene un plan móvil y superó el límite de datos de Prioridad Global.

PAÍS NO COMPATIBLE DESACTIVADO

Definición: el dispositivo Starlink se trasladó a un país donde Starlink no está activado o el plan de servicio solo está disponible en una región específica.
Acción sugerida: si la cobertura de Starlink está activada, actualice su plan a Móvil Global o a plan de servicio Prioridad Global. O suscríbase a datos Prioridad Global.

CAMBIO DE PUNTO DE PRESENCIA

Definición: el punto de presencia (PoP) del dispositivo Starlink cambió y, como resultado, este tendrá una nueva dirección IP asignada para esa región.
Acción sugerida: es posible que deba reiniciar su dispositivo Starlink o equipo de terceros para volver a conectarse. Si la alerta persiste y el rendimiento se ve afectado durante más de 30 minutos, contacte al equipo de asistencia Starlink para obtener más ayuda.

DESACTIVADO MIENTRAS NO ESTÁ EN MOVIMIENTO

Definición: el dispositivo Starlink se mueve a más de 10 MPH (4.4. metros por segundo) y el servicio se desactivó.
Acción sugerida: actualice el plan de servicio a un plan de servicio Prioridad Global. O suscríbase a datos Prioridad Global.

DESACTIVADO SE MUEVE DEMASIADO RÁPIDO

Definición: el dispositivo Starlink se mueve más rápido de lo que permite la política configurada y el servicio se desactivó.
Acción sugerida: actualice el plan de servicio a uno que admita velocidades más altas.

OBSTRUCCIÓN PROLONGADA

Definición: el dispositivo Starlink detectó que no pudo conectarse a un satélite durante un gran porcentaje del tiempo. La alerta de obstrucción prolongada indica el tiempo que el dispositivo Starlink no pudo conectarse correctamente y la conexión se interrumpió. Esta alerta se mostrará si el campo de visión del dispositivo Starlink está obstruido el 0.27 % del tiempo.
Acción sugerida: verifique que el dispositivo Starlink esté en una ubicación sin obstrucciones en todas las direcciones.

REINICIO DE ACTUALIZACIÓN DE SOFTWARE PENDIENTE

Definición: el dispositivo Starlink descargó una actualización de software y está programado para reiniciarse a las 03:00 a. m. (hora local). El proceso durará cerca de 30 minutos. La hora local se basa en la ubicación física real del hardware Starlink. Si esta alerta se activa, puede reiniciar manualmente el dispositivo para que se actualice el software si el momento programado no es conveniente.
Acción sugerida: si prefiere que la actualización del software se realice en otro momento, puede reiniciarla manualmente a través del panel o la aplicación para que se haga cuando usted quiera.

ENTORNO DE PRUEBA DESHABILITADO

Definición: un router Starlink está configurado con una lista de permisos de dominios del entorno de prueba, pero tiene deshabilitada la funcionalidad del entorno de prueba. Los clientes del entorno de prueba ya no están restringidos a la lista de permisos del dominio del entorno de prueba y tienen acceso completo a Internet. Consulte la documentación para conocer los escenarios que causan esta alerta.
** Acción sugerida:** el router se recuperará de este estado al reiniciar. Espere a que el router se reinicie o active manualmente un reinicio.

RESTRICCIÓN DE ITINERANCIA DESACTIVADA

Definición: el dispositivo Starlink está siendo restringido geográficamente después de estar en itinerancia durante demasiado tiempo en un país que no es el país de origen del terminal. No se impone ninguna restricción si el usuario se encuentra en su país de origen.
Acción sugerida: para reanudar el servicio, mueva el dispositivo Starlink al país de origen y asegúrese de que esté encendido y activo durante al menos 24 horas.

UBICACIÓN DESCONOCIDA DESACTIVADA

Definición: el dispositivo Starlink no puede determinar su ubicación y no puede recibir servicio.

CUENTA DESACTIVADA

Definición: el dispositivo Starlink se desactivará cuando su cuenta también esté desactivada.
Acción sugerida: Inicie sesión en la cuenta para obtener más información sobre esta restricción.

VERSIÓN NO COMPATIBLE DESACTIVADA

Definición: la versión de software de Starlink ya no es compatible con la red. Esto puede suceder si el equipo Starlink ha estado sin conexión por un tiempo.
Acción sugerida: envíe un ticket si el problema persiste.

USO DE DATOS DESACTIVADO POR EXCEDER LA CUOTA

Definición: Starlink se desactivó debido a que el uso de datos superó su cuota.
Acción sugerida: Suscríbase a datos adicionales o actualice su plan de servicio para reanudar el servicio.

CELDA DESACTIVADA BLOQUEADA

Definición: el servicio de Starlink está restringido porque el servicio no está disponible en esta área.
Acción sugerida: traslade su antena Starlink a un área donde se ofrezca el servicio.

TASA DE EXCESO DE DATOS LIMITADA

Definición: Starlink tiene una tasa limitada, ya que no tiene datos de prioridad.
Acción sugerida: agregue más datos al recargar o habilitar la recarga automática.

REDES SIN CONEXIÓN DESACTIVADAS

Definición: el router Starlink está sin conexión y las redes configuradas están desactivadas. Las redes que tengan establecida la opción de desactivar cuando esté sin conexión ya no se transmitirán.
Acción sugerida: actualice la configuración de redes del router Starlink.

GEO CERCADO

Definición: el router Starlink no se mueve rápido mientras se encuentra en un país bloqueado. Las redes de invitados están desactivadas y las redes que no son de invitados no podrán acceder a internet.
Acción sugerida: traslade el router Starlink a un país no bloqueado.

Temas relacionados:

¿No encuentra lo que busca? Contactar con el servicio de asistencia.

Buscar artículos de asistencia

Página de inicio del Centro de ayuda

Artículos