Veja abaixo uma lista com os Alertas de Telemetria do dispositivo Starlink que podem ser exibidos no seu painel, assim como possíveis sugestões para resolver o problema. Esses alertas são acionados se a condição específica for atendida pelo menos uma vez nos últimos 15 segundos. Eles continuarão sendo exibidos enquanto estiverem ativos.

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ETHERNET LENTA DE 10 MBPS

• Definição: a conexão Ethernet definiu a velocidade automaticamente para 10 Mbps. O dispositivo Starlink deveria definir a velocidade automaticamente para 1000 Mbps. Pode haver um problema no cabo ou na conexão.

• Ação sugerida: verifique se a porta de cliente do dispositivo está configurada para definição automática de 1000 Mbps.

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ETHERNET LENTA DE 100 MBPS

• Definição: a conexão Ethernet definiu automaticamente a velocidade para 100 Mbps. O dispositivo Starlink deveria definir a velocidade automaticamente para 1000 Mbps. Pode haver um problema no cabo ou na conexão.

• Ação sugerida: verifique se a porta de cliente do dispositivo está configurada para definição automática para 1000 Mbps.

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LIMITAÇÃO DE TEMPERATURA DA FONTE DE ALIMENTAÇÃO

• Definição: a fonte de alimentação está excedendo seu limite máximo de segurança térmica. Como resultado, a Starlink está rapidamente reduzindo o consumo de energia para que a fonte de alimentação esfrie.

• Ação sugerida: verifique pessoalmente se a fonte de alimentação da Starlink está instalada em um local devidamente ventilado e que não está exposto a fontes de calor externas (por exemplo, perto de uma saída de exaustão).

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MOTOR ATUADOR TRAVADO

• Definição: em dispositivos Starlink com autodirecionamento, quando o motor atuador está emperrado e não consegue alinhar a antena da Starlink de acordo com o ângulo desejado. Isso pode resultar em redução no desempenho ou a Starlink pode não conseguir se conectar à rede se a inclinação estiver muito longe do ideal.

• Ação sugerida: verifique pessoalmente se não há detritos presos na Starlink que estejam impedindo o seu autodirecionamento. Se não for possível encontrar nada que esteja travando o motor, envie um chamado para o Suporte da Starlink para prosseguir com o atendimento.

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A HASTE NÃO ESTÁ NA VERTICAL

• Definição: em dispositivos Starlink com autodirecionamento, o sistema de alinhamento da Starlink não é capaz de alinhar a antena da Starlink de acordo com o ângulo desejado porque a haste está acima de 30 graus a partir da posição vertical. Isso pode prejudicar o desempenho ou inviabilizar a conexão com a rede, a menos que seja corrigido.

• Ação sugerida: verifique pessoalmente se a haste do terminal da Starlink está na vertical e se o suporte do terminal está firmemente instalado. Se necessário, ajuste o suporte de forma que a haste fique na vertical.

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INCAPAZ DE ALINHAR

• Definição: o dispositivo Starlink está instalado em um local onde ele não é capaz de alinhar a antena de acordo com o ângulo desejado. Isso pode prejudicar o desempenho ou inviabilizar a conexão com a rede, a menos que seja corrigido.

• Ação sugerida:

  • se o dispositivo Starlink tiver um motor com autodirecionamento, inspecione fisicamente a instalação da Starlink para garantir que o motor esteja funcionando corretamente ao recolher e ativar a Starlink novamente pelo aplicativo móvel da Starlink.
  • Se o seu dispositivo Starlink for um modelo de suporte fixo (sem autodirecionamento), verifique se a Starlink está presa firmemente a uma superfície horizontal.

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FALHA DE ENERGIA DETECTADA

• Definição: a Starlink emitirá esse alerta ao se recuperar de uma queda de energia inesperada.

• Ação sugerida: se o alerta persistir, verifique a fonte de energia da fonte de alimentação e verifique as conexões do cabo com a fonte de alimentação e o terminal.

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DESLIGAMENTO TÉRMICO

• Definição: o dispositivo Starlink atingiu o limite de temperatura e interrompeu o serviço para esfriar. O serviço será restabelecido quando o dispositivo Starlink atingir uma temperatura ideal para o seu funcionamento. Os dispositivos Starlink são projetados para operar de maneira ideal quando a temperatura ambiente estiver abaixo de 50 graus Celsius.

• Ação sugerida: (em casos extremos, a Starlink será reinicializada para se recuperar.) Verifique pessoalmente se o dispositivo Starlink está instalado em um local devidamente ventilado e que não está exposto a fontes de calor externas, por exemplo, perto de uma saída de exaustão.

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LIMITE TÉRMICO

• Definição: o dispositivo Starlink atingiu um limite de alta temperatura e está reduzindo o desempenho para esfriar. O desempenho melhorará quando o dispositivo Starlink atingir uma temperatura ideal de operação. Os dispositivos Starlink são projetados para operar de maneira ideal quando a temperatura ambiente estiver abaixo de 50 graus Celsius.

• Ação sugerida: verifique pessoalmente se o dispositivo Starlink está instalado em um local devidamente ventilado e que não está exposto a fontes de calor externas, por exemplo, perto de uma saída de exaustão.

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DESATIVADO OU SEM LINHA DE SERVIÇO ATIVA

• Definição: a conta ou a linha de serviço associada ao dispositivo Starlink não está ativa ou foi cancelada.

• Ação sugerida: verifique se a linha de serviço está ativa e se a conta não apresenta pendências. Confirme os dados de pagamento e verifique se há faturas em aberto que tenham causado a desativação do serviço.

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DESATIVADO MUITO LONGE DO ENDEREÇO DE USO DO SERVIÇO

• Definição: o dispositivo Starlink se moveu para muito longe do local de serviço cadastrado na conta.

• Ação sugerida: atualize o endereço de uso do serviço para voltar a utilizar o serviço.

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DESATIVADO E SEM SERVIÇO EM ALTO-MAR

• Definição: o dispositivo Starlink se moveu para a cobertura em alto-mar e não possui dados em prioridade móvel disponíveis.

• Ação sugerida: mude para um plano de serviço de Prioridade Móvel com dados adicionais ou, então, ative os Dados em Prioridade Móvel se você tiver um plano móvel que excedeu o limite de Dados em Prioridade Móvel.

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DESATIVADO EM PAÍS SEM SUPORTE

• Definição: o dispositivo Starlink se moveu para um país onde a Starlink não está disponível ou o plano de serviço está limitado a uma região específica.

• Ação sugerida: se a cobertura da Starlink estiver disponível, mude para um plano Móvel Global ou Prioridade Móvel. Ou ative os Dados em Prioridade Móvel.

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MUDANÇA DE POP

• Definição: o ponto de presença (PoP) da Starlink foi alterado, o que resultará na atribuição de um novo endereço IP para a Starlink nessa região.

• Ação sugerida: talvez seja necessário reinicializar seu equipamento da Starlink ou de terceiros para se conectar novamente. Se o alerta persistir e o desempenho for afetado por mais de 30 minutos, entre em contato com o suporte da Starlink para prosseguir com o atendimento.

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DESATIVADO EM MOVIMENTO SEM MOBILIDADE

• Definição: o dispositivo Starlink está se movendo a mais de 4,4 m/s (10 mi/h) e o serviço foi desativado.

• Ação sugerida: mude para um plano do serviço Prioridade Móvel. Ou ative os Dados em Prioridade Móvel.

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DESATIVADO EM MOVIMENTO MUITO RÁPIDO

• Definição: o dispositivo Starlink está se movendo mais rápido do que o permitido pela política definida e o serviço foi desativado.

• Ação sugerida: mude para um plano que ofereça suporte à locomoção em velocidades mais altas.

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OBSTRUÇÃO PROLONGADA

• Definição: o dispositivo Starlink detectou que não pôde se conectar a um satélite durante um grande período de tempo. O alerta de obstrução prolongada indica o tempo em que a Starlink não pôde se conectar devidamente e que a conexão foi interrompida. Este alerta será emitido se o campo de visão da Starlink estiver obstruído em 0,27% do tempo.

• Ação sugerida: verifique se a Starlink está em um local onde todas as direções estão desobstruídas.

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REINICIALIZAÇÃO PARA ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE PENDENTE

• Definição: o dispositivo Starlink baixou uma atualização de software e está programado para reinicializar às 3h da manhã, no horário local. A atualização durará cerca de 30 minutos. O horário local é definido com base na atual localização física do equipamento Starlink. Após o envio desse alerta, uma reinicialização manual também poderá atualizar o software, se o horário agendado for inconveniente.

• Ação sugerida: se você preferir que a atualização de software ocorra em um horário diferente, você pode reinicializar o equipamento manualmente pelo painel ou pelo aplicativo para instalar a atualização quando desejar.

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SANDBOX DESATIVADO

• Definição: um roteador Starlink está configurado com uma lista de permissões do domínio sandbox, mas está com a funcionalidade de sandbox desativada. Os clientes com sandbox não estão mais restritos à lista de permissões do domínio sandbox e têm acesso total à Internet. Consulte a documentação para conferir os cenários que acionam este alerta.

• Ação sugerida: o roteador deixará esse estado ao reinicializar. Aguarde a reinicialização do roteador ou reinicialize manualmente.

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