Wat zijn de Telemetry API Alerts op mijn Dashboard?

Hieronder vindt u een lijst met telemetriewaarschuwingen van uw Starlink-apparaat die op uw dashboard kunnen worden weergegeven. Ook staan er suggesties voor hoe u het probleem kunt oplossen. Deze waarschuwingen worden geactiveerd als in de afgelopen 15 seconden ten minste één keer aan de specifieke voorwaarde is voldaan. Ze blijven aanhouden zolang ze actief zijn.

ETHERNET TRAAG 10 MBPS

Definitie: De ethernet-verbinding heeft automatisch onderhandeld voor 10 Mbps. Het Starlink-apparaat moet automatisch onderhandelen voor 1000 Mbps. Er is mogelijk een kabel- of verbindingsprobleem.
Aanbevolen actie: Controleer of de poort van het client-apparaat is geconfigureerd voor automatische onderhandeling voor 1000 Mbps.

ETHERNET TRAAG 100 MBPS

Definitie: De ethernet-verbinding heeft automatisch onderhandeld voor 100 Mbps. Het Starlink-apparaat moet automatisch onderhandelen voor 1000 Mbps. Er is mogelijk een kabel- of verbindingsprobleem.
Aanbevolen actie: Controleer of de poort van het client-apparaat is geconfigureerd voor automatische onderhandeling voor 1000 Mbps.

THERMISCHE BEGRENZING VOEDING

Definitie: De voeding overschrijdt de bovenste thermische veiligheidsdrempel. Als gevolg hiervan begrenst de Starlink zichzelf om het stroomverbruik te verminderen en de stroomadapter te laten afkoelen.
Aanbevolen actie: Controleer fysiek of de Starlink-voeding is geïnstalleerd op een locatie die goed wordt geventileerd en niet wordt blootgesteld aan externe warmtebronnen (bijvoorbeeld in de buurt van een uitlaatopening).

ACTUATORMOTOR VASTGELOPEN

Definitie: Bij aangedreven Starlink-apparaten is de aandrijfmotor vastgelopen en kan de Starlink-antenne niet in de gewenste hoek worden uitgelijnd. Dit kan leiden tot verminderde prestaties, of de Starlink kan mogelijk geen verbinding maken met het netwerk als de kanteling te ver van nominaal afwijkt.
Aanbevolen actie: Controleer fysiek of er geen vuil vastzit in de Starlink waardoor deze niet kan worden geactiveerd. Als er geen zichtbare storingsbronnen zijn, dien dan een ticket in bij Starlink-ondersteuning voor verdere hulp.

MAST NIET VERTICAAL

Definitie: Bij aangedreven Starlink-apparaten kan het Starlink-uitlijnsysteem de Starlink-antenne niet in de gewenste hoek uitlijnen omdat de mast meer dan 30 graden afwijkt van verticaal. Dit kan leiden tot slechte prestaties, of het Starlink-apparaat kan mogelijk geen verbinding maken met het netwerk, totdat dit verholpen wordt.
Aanbevolen actie: Controleer fysiek of de Starlink-aansluitmast verticaal staat en of de klembevestiging goed is geïnstalleerd. Stel indien nodig de bevestiging zo af dat de mast verticaal staat.

KAN NIET UITLIJNEN

Definitie: Het Starlink-apparaat is geïnstalleerd op een locatie waar het de antenne niet in de gewenste hoek kan uitlijnen. Dit kan leiden tot slechte prestaties, of het Starlink-apparaat kan mogelijk geen verbinding maken met het netwerk, totdat dit verholpen wordt.
Aanbevolen actie:
- Als het Starlink-apparaat een aandrijfmotor heeft, inspecteer dan fysiek de Starlink-installatie om er zeker van te zijn dat de motor correct werkt door de Starlink in te klappen en uit te vouwen vanuit de mobiele Starlink-app.
- Als het Starlink-apparaat een model met vlakke bevestiging is (niet aangedreven), controleer dan of de Starlink stevig is bevestigd aan een horizontaal oppervlak.

STROOMONDERBREKING GEDETECTEERD

Definitie: De Starlink geeft deze melding af bij het herstellen van een onverwachte stroomonderbreking.
Aanbevolen actie: Als de waarschuwing aanhoudt, controleer dan de stroombron van de voeding en controleer de kabelaansluitingen op de voeding en de aansluiting.

THERMISCHE UITSCHAKELING

Definitie: Het Starlink-apparaat heeft de maximale temperatuurdrempel bereikt en heeft de service gestopt om af te koelen. De service wordt hervat wanneer het Starlink-apparaat een nominale bedrijfstemperatuur bereikt. Starlink-apparaten zijn ontworpen om nominaal te werken wanneer de omgevingstemperatuur lager is dan 50 graden Celsius.
Aanbevolen actie: (In extreme gevallen zal de Starlink opnieuw opstarten om te herstellen.) Controleer fysiek of het Starlink-apparaat is geïnstalleerd op een locatie die goed wordt geventileerd en niet is blootgesteld aan externe warmtebronnen, bijvoorbeeld in de buurt van een uitlaatopening.

THERMISCHE BEGRENZING

Definitie: Het Starlink-apparaat heeft een hoge temperatuurdrempel bereikt en begrenst de prestaties om af te koelen. De prestaties zullen verbeteren wanneer het Starlink-apparaat een nominale bedrijfstemperatuur bereikt. Starlink-apparaten zijn ontworpen om nominaal te werken wanneer de omgevingstemperatuur lager is dan 50 graden Celsius.
Aanbevolen actie: Controleer fysiek of het Starlink-apparaat is geïnstalleerd op een locatie die goed wordt geventileerd en niet is blootgesteld aan externe warmtebronnen, bijvoorbeeld in de buurt van een uitlaatopening.

UITGESCHAKELD GEEN ACTIEVE SERVICELIJN

Definitie: Het account of de servicelijn die is gekoppeld aan het Starlink-apparaat is niet actief of is geannuleerd.
Aanbevolen actie: Controleer of de servicelijn actief is en het account in orde is. Zorg ervoor dat de betalingsgegevens zijn ingesteld en dat er geen openstaande onbetaalde facturen zijn waardoor de service is uitgeschakeld.

UITGESCHAKELD TE VER VAN HET SERVICEADRES

Definitie: Het Starlink-apparaat is te ver verwijderd van de servicelocatie op het account.
Aanbevolen actie: Werk het serviceadres bij om de service te hervatten.

UITGESCHAKELD GEEN SERVICE OP DE OCEAAN

Definitie: Het Starlink-apparaat is overgestapt op oceaandekking en heeft geen Global Priority-data beschikbaar.
Aanbevolen actie: Werk het serviceabonnement bij naar een Global Priority-abonnement met aanvullende data, of meld u aan voor Global Priority-data als u een Mobile-abonnement heeft en de limiet voor Global Priority-data heeft overschreden.

UITGESCHAKELD LAND NIET ONDERSTEUND

Definitie: Het Starlink-apparaat is verplaatst naar een land waar Starlink niet is ingeschakeld of het serviceabonnement beperkt is tot een specifieke regio.
Aanbevolen actie: Als Starlink is ingeschakeld, upgrade dan naar een Mobile Global- of Global Priority-serviceabonnement. Of meld u aan voor Global Priority-data.

POP-WIJZIGING

Definitie: Het Starlink-aanwezigheidspunt (PoP) is gewijzigd en als gevolg hiervan krijgt de Starlink een nieuw IP-adres toegewezen voor die regio.
Aanbevolen actie: Mogelijk moet u uw Starlink of externe apparatuur opnieuw opstarten om weer online te gaan. Als de waarschuwing aanhoudt en de prestaties langer dan 30 minuten worden beïnvloed, neem dan contact op met Starlink-ondersteuning voor verdere hulp.

UITGESCHAKELD VERPLAATSING ZONDER MOBILE

Definitie: Het Starlink-apparaat beweegt met een snelheid van meer dan 4,4 m/s (10 mph) en de service is uitgeschakeld.
Aanbevolen actie: Werk het serviceabonnement bij naar een Global Priority-serviceabonnement. Of meld u aan voor Global Priority-data.

UITGESCHAKELD TE SNELLE BEWEGING

Definitie: Het Starlink-apparaat beweegt sneller dan het geconfigureerde beleid toestaat en de service is uitgeschakeld.
Aanbevolen actie: Werk het serviceabonnement bij naar een abonnement dat hogere snelheden ondersteunt.

VAAK BELEMMERING

Definitie: Het Starlink-apparaat detecteerde een hoog percentage van de tijd dat het Starlink-apparaat geen verbinding kon maken met een satelliet. De waarschuwing voor vaak belemmering is een indicator van de tijd dat Starlink geen verbinding kon maken en de verbinding werd verbroken. Deze waarschuwing wordt ingesteld als 0,27% van de tijd dat het zichtveld van Starlink wordt belemmerd.
Aanbevolen actie: Controleer dat de Starlink zich in alle richtingen op een onbelemmerde locatie bevindt.

SOFTWARE-UPDATE IN AFWACHTING VAN OPNIEUW OPSTARTEN

Definitie: Het Starlink-apparaat heeft een software-update gedownload en is gepland om opnieuw op te starten om 3 uur 's nachts lokale tijd +/- 30 minuten. Lokale tijd is gebaseerd op de huidige fysieke locatie van de Starlink-hardware. Nadat deze waarschuwing is geactiveerd, wordt de software ook handmatig opnieuw opgestart als de geplande tijd lastig is.
Aanbevolen actie: Als u de software-update liever op een ander moment wilt laten plaatsvinden, kunt u handmatig opnieuw opstarten via het dashboard of de app om de update toe te passen op een moment van uw keuze.

SANDBOX UITGESCHAKELD

Definitie: Een Starlink-router is geconfigureerd met een lijst met toegestane sandbox-domeinen, maar heeft de sandbox-functionaliteit uitgeschakeld. Sandbox-clients zijn niet meer beperkt tot de lijst met toegestane sandbox-domeinen en hebben volledige internettoegang. Zie documentatie voor welke situaties deze waarschuwing veroorzaken.
Aanbevolen actie: De router herstelt van deze status als die opnieuw opgestart wordt. Wacht tot de router opnieuw is opgestart of herstart de router handmatig.

UITGESCHAKELD ROAMBEPERKING

Definitie: Het Starlink-apparaat wordt geobeperkt na te lang roamen in een land dat niet het thuisland van de roamende terminal is. Er wordt geen beperking opgelegd als de gebruiker zich in het thuisland bevindt.
Aanbevolen actie: Om de service te hervatten, verplaatst u het Starlink-apparaat naar het land van herkomst en zorgt u ervoor dat het minstens 24 uur ingeschakeld en actief is.

UITGESCHAKELD ONBEKENDE LOCATIE

Definitie: Het Starlink-apparaat kan zijn locatie niet bepalen en kan geen service ontvangen.

UITGESCHAKELD ACCOUNT

Definitie: Het Starlink-apparaat wordt uitgeschakeld wanneer het account ook is uitgeschakeld.
Aanbevolen actie: Log in op het account voor meer informatie over deze beperking.

UITGESCHAKELD NIET-ONDERSTEUNDE VERSIE

Definitie: De softwareversie van Starlink wordt niet langer ondersteund door het netwerk. Dit kan gebeuren als de Starlink een tijdje offline is geweest.
Aanbevolen actie: Dien een ticket in als het probleem aanhoudt.

UITGESCHAKELD DATAVERBRUIK HEEFT LIMIET OVERSCHREDEN

Definitie: De Starlink is uitgeschakeld omdat het datagebruik uw limiet heeft overschreden.
Voorgestelde actie: Meld u aan voor aanvullende data of werk uw serviceabonnement bij om de service te hervatten.

UITGESCHAKELD CEL IS GEBLOKKEERD

Definitie: De service van Starlink is beperkt omdat de service niet beschikbaar is in dit gebied.
Aanbevolen actie: Verplaats uw Starlink terug naar een gebied waar service wordt aangeboden.

DATAOVERSCHRIJDING DOORVOER BEPERKT

Definitie: De Starlink heeft een beperkte doorvoer, omdat deze geen Priority-data meer heeft.
Aanbevolen actie: Voeg meer data toe door op te waarderen of automatisch opwaarderen in te schakelen.

OFFLINE NETWERKEN UITGESCHAKELD

Definitie: De Starlink-router is offline en geconfigureerde netwerken zijn uitgeschakeld. Netwerken met de optie uitschakelen wanneer offline worden niet langer uitgezonden.
Aanbevolen actie: Werk de netwerkconfiguratie van de Starlink-router bij.

GEOBEPERKING

Definitie: De Starlink-router beweegt niet snel in een geblokkeerd land. Gastnetwerken zijn uitgeschakeld en niet-gastnetwerken hebben geen toegang tot internet.
Aanbevolen actie: Verplaats de Starlink-router naar een niet-geblokkeerd land.

Gerelateerde onderwerpen:

Kunt u niet vinden wat u zoekt? Neem contact op met ondersteuning.

Ondersteuningsartikelen zoeken

Startpagina Helpcentrum

Artikelen