Starlink permet maintenant aux clients Enterprise de créer et de gérer leurs propres e-mails d’alerte. Le client peut choisir les indicateurs importants pour son entreprise et déterminer qui doit recevoir un e-mail en cas de déclenchement de ces alertes. Une fois créées, vous pouvez modifier ou supprimer les alertes proactives sur votre compte.

Actuellement, les alertes s'appliquent à tous les appareils associés au compte. Pour éviter les e-mails indésirables, les alertes enverront un e-mail uniquement quand l'indicateur passe d'un état normal à un mauvais état. Cela signifie que si l’un de vos appareils reste constamment en mauvais état, nous n’enverrons qu’un seul e-mail lorsqu’il entre dans cet état. Par exemple, si vous configurez une alerte pour une mise à jour logicielle nécessitant un redémarrage, un e-mail sera envoyé uniquement quand l’appareil passe d’un état où le redémarrage n’était pas nécessaire à un état où il est requis.

La fonctionnalité d’alerte proactive se trouve sous l’onglet Tableau de bord sur Starlink.com et est accessible aux utilisateurs ayant les rôles suivants : Administrateur, Assistance technique et Assistance technique en lecture seule. Pour accéder aux alertes proactives, cliquez sur les trois lignes horizontales en haut à droite de la liste des lignes de service, puis cliquez sur « Alertes proactives ».

Quand vous cliquez sur le bouton, une fenêtre s’affiche pour créer une alerte proactive.

1. Sélectionnez d’abord le type d’appareil pour lequel vous souhaitez configurer une alerte. Si le compte a des routeurs, vous pourrez sélectionner « Routeurs » et « Starlink ». Sinon, la valeur par défaut sera Starlink.
2. Ensuite, sélectionnez l'indicateur. Les routeurs et les Starlink auront des options d’indicateurs différents.
3. Restriction : en fonction de l'indicateur sélectionné, certains indicateurs offrent des options de restrictions que vous pouvez choisir. Par exemple, si vous sélectionnez la latence comme indicateur, vous pouvez choisir parmi cinq options allant de 25 ms à 250 ms.
4. Temps : la durée de l'alerte « Mauvais état » avant l'envoi d'un e-mail. Les alertes durent 10 minutes par défaut, mais vous pouvez les faire durer jusqu'à 60 minutes.
5. E-mails de récupération. Si ce champ est laissé vide, tous les utilisateurs du compte recevront un e-mail dès lors que la condition est déclenchée. Vous pouvez entrer plusieurs adresses e-mail en les séparant par une virgule.

Pour consulter, modifier ou supprimer des alertes proactives, cliquez sur la section « Modifier/Supprimer les alertes proactives ». Ici, l’icône de « crayon » permet de modifier, tandis que l’icône de « corbeille » permet de supprimer.

Remarque : si le compte ne dispose que d’un seul terminal Starlink et qu’il utilise un routeur tiers, la seule option pour les alertes e-mail serait pour Starlink (non disponible pour le routeur tiers). Cependant, si un terminal Starlink utilisait un routeur Starlink, des alertes e-mail seraient disponibles pour les deux, même si le matériel est hors ligne.

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Si la disponibilité du service est essentielle à l’une de vos lignes de service, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour vous assurer d’avoir assez de temps pour planifier et coordonner la mise à jour du logiciel.

1. Activez la fonctionnalité « Différer les mises à jour logicielles » pour augmenter la fenêtre de notification à trois jours.
2. Configurez une alerte proactive pour que les mises à jour logicielles soient notifiées lorsqu’elles sont en attente.

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Veuillez consulter ces FAQ pour en savoir plus :

Qu’est-ce que la fonctionnalité « Différer les mises à jour logicielles  » ?

Qu’est-ce que la configuration « Utilisateur tardif » ?