Come faccio a passare da un piano di servizio aziendale a uno residenziale?

Se stai utilizzando un piano di servizio o un account aziendale e desideri passare a uno personale, dovrai trasferire il tuo dispositivo, creare un nuovo account personale e poi attivare il dispositivo collegandolo al nuovo account tramite questa pagina: https://www.starlink.com/activate.

Cos'è una linea di servizio?

Una linea di servizio collega l'abbonamento, l'indirizzo di destinazione del servizio e il terminale Starlink. Ogni antenna deve essere associata a una linea di servizio per poter funzionare e connettersi a Internet.

La maggior parte dei piani ammette un solo terminale Starlink per ciascuna linea di servizio. Tuttavia, il piano Global Priority ne supporta fino a due.

Posso utilizzare due antenne Starlink con un unico abbonamento?

Di norma, a ogni linea di servizio corrisponde un solo abbonamento, un unico indirizzo di destinazione del servizio e un singolo terminale. Ciò significa che la maggior parte dei clienti non può associare due antenne Starlink allo stesso abbonamento. In ogni caso, è comunque possibile aggiungere altre antenne Starlink al proprio account.

Perché non riesco ad annullare il mio ordine?

Puoi annullare un ordine solo se non è ancora pronto per la spedizione. Se non riesci a farlo, prova a contattare il corriere indicato nelle informazioni di tracciamento a spedizione avvenuta. In caso contrario, dovrai attendere la consegna e restituire l'articolo in un secondo momento.

Ho acquistato un kit Starlink ma ne volevo uno diverso. Posso annullare il primo ordine ed effettuarne uno nuovo?

Se il tuo ordine non è stato ancora imballato, potresti essere in grado di annullarlo. Se non riesci ad annullarlo, dovrai attendere la consegna dell'ordine ed effettuare il reso in un secondo momento. Nel frattempo, puoi comunque ordinare il dispositivo desiderato, oppure attendere che il reso venga elaborato.

Devo annullare il mio ordine.

Puoi annullare un ordine solo se non è stato ancora imballato per la spedizione. Se non riesci a farlo, prova a contattare il corriere indicato nelle informazioni di tracciamento a spedizione avvenuta. In caso contrario, dovrai attendere la consegna e restituire l'articolo in un secondo momento.

Come faccio ad aggiungere un'altra antenna Starlink al mio account?

Se vuoi aggiungere un'altra antenna Starlink a un determinato, puoi attivarla su https://www.starlink.com/activate selezionando "Account esistente".

Non riesco a modificare il mio indirizzo.

Se non riesci ad aggiornare l'indirizzo di destinazione, può darsi che il servizio Starlink abbia raggiunto la capacità massima nella tua zona. Per verificarlo, fai riferimento alla mappa dedicata.

Se la capacità è al massimo nella tua zona, puoi comunque versare un acconto, entrare in lista d'attesa e ricevere una notifica non appena il servizio sarà di nuovo disponibile. Non siamo in grado di fornire tempistiche precise sulla disponibilità del servizio, ma i nostri team stanno lavorando con impegno per ampliare la copertura.

Perché il mio servizio è soggetto a restrizioni?

Se hai sottoscritto un piano Roaming da 50 GB, 20 GB o 5 GB ma non hai attivato l'acquisto di dati aggiuntivi, la connettività verrà limitata una volta raggiunto il limite di dati previsto per il periodo di servizio in corso.

Come faccio a proteggere la mia rete?

Puoi modificare il nome e la password del WiFi tramite il tuo account Starlink, sul web o nell'app.

Per motivi di sicurezza, una volta impostata, la password non verrà più mostrata. Qualora dovessi dimenticarla, potrai eseguire il ripristino delle impostazioni di fabbrica del router e assegnare un nuovo nome e una nuova password alla rete.

Come faccio a ripristinare il router senza l'app?

Ti consigliamo di seguire i passaggi indicati nell'app. Se non disponi dell'app o non riesci a connetterti al router, segui la guida dedicata disponibile qui.

Qual è la differenza tra un numero di linea di servizio che inizia con "SL" e un altro che inizia con "AST"?

Non c'è alcuna differenza tra i numeri delle linee di servizio che iniziano con "SL" e quelli che iniziano con "AST". Si tratta semplicemente di denominazioni diverse utilizzate per le linee di servizio o gli abbonamenti Starlink.

Ho effettuato un ordine prima che fosse disponibile l'opzione "Kit Starlink a costo zero con impegno di 12 mesi". Posso passare a questa offerta?

Attualmente, la promozione "Kit Starlink a costo zero con impegno di 12 mesi" è disponibile solo per i nuovi clienti e in determinate aree geografiche.