Se la connessione viene ripristinata, potrebbero verificarsi frequenti interruzioni del servizio. Clicca qui per maggiori informazioni.

Se stai eseguendo la configurazione per la prima volta, consulta la pagina Come si configura l'antenna Starlink?.

Se lo stato dell'antenna è offline, ciò potrebbe dipendere dal tuo account Starlink e/o da eventuali danni al kit. Prova quanto segue:

• Verifica che l'abbonamento Starlink associato al kit offline sia ancora attivo.
• Assicurati di aver pagato regolarmente il canone e che non vi siano addebiti in sospeso. Clicca qui per ulteriori indicazioni.
• Se non hai sottoscritto un piano di servizio Mobile, verifica di trovarti all'indirizzo di destinazione del servizio registrato sul tuo account e a cui è associato il kit Starlink.
• Verifica che il cavo sia completamente integro.
• Controlla attentamente i connettori dei cavi su entrambe le estremità per escludere la presenza di detriti, segni di infiltrazioni d'acqua che potrebbero causare cortocircuiti o danni fisici visibili.
• Scollega e ricollega tutti i cavi, assicurandoti che siano ben posizionati.

Se continui a non riscontrare alcun problema ma l'antenna risulta ancora offline, verifica la presenza di eventuali avvisi nell'app Starlink. Se non hai ricevuto notifiche, vai alla pagina relativa alla risoluzione del problema in questione seguendo le indicazioni riportate sullo schermo dell'app:

• Antenna Starlink in fase di avvio
• Antenna Starlink in fase di ricerca
• Antenna Starlink in fase di disconnessione
• Connessione via cavo debole

Se il problema persiste, clicca su "Contatta l'assistenza" per inviare un ticket, allegando foto esplicative dell'installazione dell'antenna Starlink, dell'instradamento dei cavi, del posizionamento del router e di qualsiasi altro punto che ritieni possa essere utile per risolvere il problema. Assicurati di aggiornare l'indirizzo di spedizione nel caso in cui venga spedito il kit sostitutivo.

Se hai sottoscritto un piano Residenziale e non riesci a collegarti o la connessione si è interrotta improvvisamente, chiama il numero [1-866-606-5103](tel.: 18666065103) negli Stati Uniti o [1-888-864-1321](tel.: 18888641321) in Canada per ricevere assistenza telefonica. Il servizio è attualmente in fase pilota ed è disponibile solo per i clienti Starlink residenti in questi due paesi. Per ulteriori dubbi, invia un ticket di assistenza a Starlink. La linea telefonica è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 6:00 alle 16:00 (fuso orario centrale).

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