Як змінити план обслуговування з "Бізнес" на "Домашній"?

Якщо ви користуєтеся планом обслуговування "Бізнес" або акаунтом "Бізнес" і бажаєте перейти на акаунт або план обслуговування "Персональний", вам потрібно перенести свій пристрій і створити новий акаунт "Персональний", активувавши цей пристрій у новому акаунті на сайті https://www.starlink.com/activate.

Що таке лінія обслуговування?

Лінія обслуговування пов’язує ваш тарифний план, адресу обслуговування й термінал Starlink. Щоб бути активним та отримувати обслуговування, кожен термінал Starlink має бути закріплений за лінією обслуговування.

Більшість планів дозволяють використовувати один термінал Starlink на кожну лінію обслуговування. Однак план Глобальний "Пріоритет" підтримує до двох терміналів на одній лінії обслуговування.

Чи можу я мати два термінали Starlink за одною підпискою на тарифний план?

Здебільшого одна лінія обслуговування передбачає підтримку одного тарифного плану, однієї адреси обслуговування й одного термінала. Це означає, що більшість клієнтів не можуть мати два термінали Starlink в рамках одного тарифного плану. Зверніть увагу: ви все ще можете додати додаткові термінали Starlink до свого акаунта.

Чому я не можу скасувати замовлення?

Ви можете скасувати замовлення, якщо його ще не було запаковано для відправлення. Якщо скасувати замовлення не вдається, ви можете спробувати зв’язатися з перевізником, вказаним в інформації для відстеження, після відправлення. В іншому випадку ви повинні зачекати й повернути товар після його доставки.

Після оформлення замовлення Starlink я вирішив/-ла придбати іншу модель термінала. Чи можу я зупинити перше замовлення і зробити нове?

Якщо замовлення не було запаковано, ви можете скасувати його. Якщо ви не зможете скасувати замовлення, вам доведеться дочекатися доставки, після чого ви зможете його повернути. Тим часом ви можете розмістити замовлення на потрібний вам пристрій або зачекати до завершення обробки вашого повернення.

Мені потрібно скасувати замовлення.

Ви можете скасувати замовлення, лише якщо його ще не було запаковано для відправлення. Якщо скасувати замовлення не вдається, ви можете спробувати зв’язатися з перевізником, вказаним в інформації для відстеження, після відправлення. В іншому випадку ви повинні зачекати й повернути товар після його доставки.

Як додати додаткові термінали Starlink до акаунта?

Якщо у вас є додатковий термінал Starlink, який ви бажаєте додати до наявного акаунта, активуйте його на сторінці https://www.starlink.com/activate і виберіть "Наявний акаунт".

Не вдається оновити адресу.

Якщо ви намагаєтеся оновити адресу обслуговування, але не можете цього зробити, можливо, у наразі потужності у вашому регіоні максимально завантажені. Перевірити завантаження потужностей можна на карті.

Якщо мережа у вашому регіоні максимально завантажена, ви можете розмістити депозит, щоб зарезервувати місце в списку очікування й отримати сповіщення, щойно обслуговування знову стане доступним. Зауважте: ми не можемо передбачити терміни доступності обслуговування, але наші команди докладають максимум зусиль, щоб розширити покриття.

Чому моє обслуговування обмежено?

Якщо ви використовуєте план обслуговування "Мандрівний" з лімітом даних у 50 ГБ, 20 ГБ або 5 ГБ і не підписалися на додаткові дані, обслуговування буде обмежено, щойно ви вичерпаєте ліміт даних на поточний період обслуговування.

Як захистити свою мережу?

Ви можете змінити назву мережі та пароль Wi-Fi в акаунті Starlink на вебсайті або в застосунку.

З міркувань безпеки після встановлення пароля він більше не відображатиметься. Якщо ви забули пароль Wi-Fi, відновіть заводські налаштування роутера Starlink, щоб призначити нову назву мережі та пароль.

Як скинути налаштування роутера без застосунку?

Радимо виконати вказівки щодо відновлення налаштувань роутера в застосунку. Але якщо у вас немає застосунку або ви не можете під’єднатися до роутера, виконайте вказівки щодо відновлення заводських налаштувань тут.

У чому різниця між номером лінії обслуговування, що починається на SL, і номером, що починається на AST?

Між номерами ліній обслуговування, які починаються на SL і на AST, немає різниці. Це просто різні правила найменування, які використовуються для наших ліній обслуговування або тарифних планів.

Я розмістив замовлення до того, як стала доступною пропозиція "Безкоштовний комплект Starlink із 12-місячною підпискою". Чи можу я скористатися нею?

Наразі варіант "Безкоштовний комплект Starlink із 12-місячною підпискою" доступний лише новим клієнтам у певних регіонах.