Om du är tillbaka online kan du uppleva oregelbunden anslutning (tappar ofta anslutningen). Klicka här för ytterligare vägledning.

Om det är din första installation, se Hur ställer jag in Starlink?.

Om du för närvarande inte är uppkopplad kan det bero på din Starlink-kontostatus och/eller skada på ditt Starlink-kit. Bekräfta följande:

• Kontrollera att Starlink-abonnemanget för kittet som är offline är aktivt.
• Kontrollera att alla betalningar är uppdaterade och att det inte finns några väntande betalningar. Klicka här för mer vägledning.
• Om du inte har ett Mobil-abonnemang, kontrollera att du befinner dig på den tjänsteadress som är registrerad för ditt Starlink-kit på ditt konto.
• Leta efter skador längs hela kabeln.
• Kontrollera kabelanslutningarna noga i båda ändarna för eventuellt skräp, tecken på vattenintrång som kan leda till kortslutning eller andra synliga fysiska skador.
• Dra ur och sätt tillbaka alla kablar. Se till att de sitter ordentligt.

Efter att ha bekräftat att kontrollerna ovan inte är en faktor och att du fortfarande är offline, kontrollera Starlink-appen för eventuella varningar. Om det inte finns några varningar, gå till ämnet för felsökning baserat på vad appskärmen säger:

• Appen säger att Starlink ”startar”
• Appen säger att Starlink ”söker”
• Appen säger att Starlink är ”frånkopplad”
• Appen säger ”dålig kabelanslutning”

Om ditt problem fortfarande inte är löst: Klicka på ”kontakta support” för att skicka in ett supportärende med tydliga foton av din installerade Starlink, kabeldragning, routerplacering och andra foton som du tror kan vara till hjälp för att lösa ditt problem. Se till att uppdatera din leveransadress om ersättningshårdvara skickas.

Om du är en bostadskund i USA eller Kanada och inte kan ansluta till internet eller plötsligt är offline kan du ringa 1-866-606-5103 i USA eller 1-888-864-1321 i Kanada för telefonsupport. Den här tjänsten är för närvarande i en testfas och är endast för Starlink-kunder i USA och Kanada som har problem med anslutningen. Om du behöver hjälp med något annat kan du skicka in ett Starlink-ärende. Telefonlinjen är öppen måndag till fredag, kl. 06:00 till 18:00 Central Time.

Få e-postuppdateringar från Starlink här.