Als u weer online komt, kan de verbinding haperen (veelvuldige onderbreking van de service). Klik hier voor aanvullende begeleiding.
Als u voor het eerst instelt, raadpleeg dan Hoe stel ik Starlink in?.
Als u momenteel offline bent, is dit mogelijk te wijten aan uw Starlink-accountstatus en/of aan schade aan uw Starlink-kit. Bevestig het volgende:
Nadat u hebt bevestigd dat bovenstaande controles geen rol spelen en u nog steeds offline bent, controleert u de Starlink-app op eventuele waarschuwingen. Als er geen waarschuwingen zijn, navigeer dan naar het onderwerp om het probleem op te lossen op basis van wat er in het scherm van de app wordt weergegeven:
Als uw probleem nog steeds niet is opgelost: klik op ‘Contact opnemen met ondersteuning’ om een ondersteuningsticket in te dienen met duidelijke foto’s van de installatie van uw Starlink, kabelroutering, routerplaatsing en andere foto’s die volgens u nuttig kunnen zijn om uw probleem op te lossen. Zorg ervoor dat u uw verzendadres bijwerkt in het geval dat vervangende hardware wordt verzonden.
Als u een particuliere klant in de VS of Canada bent en u niet online kunt gaan of plotseling offline bent, kunt u [1-866-606-5103](tel: 18666065103) in de VS of [1-888-864-1321](tel: 18888641321) in Canada bellen voor telefonische ondersteuning. Deze service bevindt zich momenteel in een testfase en is alleen bedoeld voor Starlink-klanten in de VS en Canada die te maken hebben met verbindingsproblemen. Dien voor andere problemen een Starlink-ticket in. De telefoonlijn is 24/7 geopend.
Kunt u niet vinden wat u zoekt? Neem contact op met ondersteuning.