كيف يمكنني التغيير من خطة خدمة الأعمال التجارية إلى خطة خدمة المنازل؟

إذا كنت تستخدم خطة خدمة الأعمال التجارية أو تستخدم حساب تجاري وترغب في التغيير إلى حساب شخصي أو خطة خدمة، فستحتاج إلى نقل جهازك وإنشاء حساب شخصي جديد عن طريق تفعيل هذا الجهاز بحساب جديد من خلال https://www.starlink.com/activate.

هل يمكنني تشغيل جهازَي Starlink في الاشتراك نفسه؟

في أغلب الحالات، يستوعب خط الخدمة الواحد اشتراكًا واحدًا وعنوان خدمة واحد ومحطة طرفية واحدة. وهذا يعني أنه لا يمكن لمعظم العملاء تشغيل جهازَي Starlink في الاشتراك نفسه. يرجى ملاحظة أنه لا يزال بإمكانك إضافة أجهزة Starlink إضافية إلى حسابك.

####لماذا لا يمكنني إلغاء طلبي؟

يمكنك إلغاء طلبك فقط إذا لم تتم تعبئة طلبك للشحن حتى تاريخه. إذا لم تتمكن من إلغاء طلبك، يمكنك محاولة الاتصال بشركة النقل المدرجة في معلومات التتبع الخاصة بك بعد الشحن. بدلاً من ذلك، يجب عليك الانتظار وإرجاع المنتج بعد استلامه.

اشتريت جهاز Starlink واحدًا ولكن تبين لي أنني أريد جهازًا مختلفًا بدلاً منه، هل يمكن إلغاء الطلب الأول وتقديم طلب جديد؟

إذا لم يتم تعبئة طلبك، فقد تتمكن من إلغائه. إذا لم تتمكن من إلغائه، فسيتعين عليك انتظار وصول طلبك، وعندها ستكون قادرًا على إرجاعه. يمكنك تقديم طلب للجهاز الذي تريده في هذه الأثناء أو الانتظار حتى تتم معالجة عملية الإرجاع إذا اخترت ذلك.

أريد إلغاء طلبي.

يمكنك فقط إلغاء الطلب إذا لم تتم تعبئة طلبك للشحن حتى تاريخه. إذا لم تتمكن من إلغاء طلبك، يمكنك محاولة الاتصال بشركة النقل المدرجة في معلومات التتبع الخاصة بك بعد الشحن. بدلاً من ذلك، يجب عليك الانتظار وإرجاع المنتج بعد استلامه.

كيف يمكنني إضافة جهاز Starlink إضافي إلى حسابي؟

إذا كان لديك Starlink إضافي تريد إضافته إلى حساب موجود، يمكنك تفعيل Starlink من خلال https://www.starlink.com/activate والضغط على "الحساب الحالي".

لا يمكنني تحديث عنواني.

إذا كنت تحاول تحديث عنوان تقديم الخدمة ولم تتمكن من ذلك، فقد يكون ذلك بسبب وصول تلك المنطقة إلى الحد الأقصى من طاقتها حاليًا. يمكنك التحقّق من الطاقة الاستيعابية للمنطقة باستخدام الخريطة.

إذا كانت منطقتك قد بلغت الحد الأقصى من طاقتها الاستيعابية، يمكنك دفع وديعة لحجز مكانك في قائمة الانتظار وتلقي إشعار بمجرد أن يصبح الخدمة متاحة مرة أخرى. يرجى ملاحظة أننا لا يمكننا توفير إطار زمني تقديري لتوفر الخدمة، ولكن فرقنا تعمل بجد لتوسيع التغطية.

لماذا يتم تقييد خدمتي؟

إذا كنت تستخدم خطة خدمة التجوال بسعة 50 غيغابايت أو 20 غيغابايت أو 5 غيغابايت ولم تشترك في باقة إضافية، فسيتم تقييد خدمتك بمجرد الوصول إلى حدّ باقتك لفترة الخدمة الحالية.

كيف يمكنني تأمين شبكتي؟

يمكنك تغيير اسم وكلمة مرور الواي فاي من خلال حسابك على Starlink على الويب أو التطبيق.

للأمان، بعد تعيين كلمة المرور، لن تظهر مرة أخرى. إذا نسيت كلمة مرور الواي فاي، فأعد ضبط راوتر Starlink إلى إعدادات ضبط المصنع لتعيين اسم وكلمة مرور جديدين لشبكة الواي فاي.

كيف يمكنني إعادة ضبط الراوتر بدون استخدام التطبيق؟

يوصى باتباع الخطوات لإعادة ضبط الراوتر من خلال التطبيق. ولكن إذا لم يكن لديك التطبيق أو لم تتمكن من الاتصال بالراوتر، يمكنك اتباع الدليل لإعادة ضبط الراوتر هنا.

# ما الفرق بين رقم خط الخدمة الذي يبدأ بـ SL والرقم الذي يبدأ بـ AST؟

لا يوجد فرق بين أرقام خطوط الخدمة التي تبدأ بـ "SL" وتلك التي تبدأ بـ "AST". هذه ببساطة اصطلاحات تسمية مختلفة تستخدم لخطوط خدمتنا أو اشتراكاتنا.

لقد قدمت طلبًا للشراء قبل طرح خيار "مجموعة Starlink مجانية مع اشتراك لمدة 12 شهرًا"، هل يمكن التبديل إليه؟

لا يتوفر خيار "مجموعة Starlink مجانية مع اشتراك لمدة 12 شهرًا" إلا للعملاء الجدد في مواقع محددة في الوقت الحالي.