كيف يمكنني التغيير من خطة خدمة الأعمال التجارية إلى خطة خدمة المنازل؟

إذا كنت تستخدم خطة خدمة الأعمال التجارية أو تستخدم حسابًا تجاريًا وترغب في التغيير إلى حساب شخصي أو خطة خدمة شخصية، فستحتاج إلى نقل جهازك وإنشاء حساب شخصي جديد عن طريق تفعيل هذا الجهاز بحساب جديد من خلال https://www.starlink.com/activate.

ما هو خط الخدمة؟

يربط خط الخدمة اشتراكك بعنوان تقديم الخدمة ومحطة Starlink الطرفية. لكي يكون كل جهاز Starlink نشطًا ويتلقى الخدمة، يجب تعيينه إلى خط خدمة.

تسمح معظم الخطط بمحطة Starlink طرفية واحدة لكل خط خدمة. ومع ذلك، تدعم خطة الأولوية أثناء التنقل عالميًا ما يصل إلى محطتين طرفيتين على خط الخدمة نفسه.

هل يمكنني تشغيل جهازيّ Starlink في اشتراك واحد؟

في أغلب الحالات، يستوعب خط الخدمة الواحد اشتراكًا واحدًا وعنوان خدمة واحد ومحطة طرفية واحدة. وهذا يعني أنه لا يمكن لمعظم العملاء تشغيل جهازيّ Starlink في اشتراك واحد. يرجى ملاحظة أنه لا يزال بإمكانك إضافة أجهزة Starlink أخرى إلى حسابك.

####لماذا لا يمكنني إلغاء طلبي؟ يمكنك إلغاء طلبك فقط إذا لم يتم تغليف طلبك وتجهيزه للشحن حتى الوقت الذي تبدي فيه رغبتك بالإلغاء. إذا لم تتمكن من إلغاء طلبك، يمكنك محاولة التواصل مع شركة الشحن المدرجة في معلومات التتبع الخاصة بك بعد شحن الطلب. أو يجب عليك الانتظار وإرجاع المنتج بعد استلامه.

اشتريت جهاز Starlink ولكن تبين لي أنني أريد جهازًا مختلفًا بدلاً منه، هل يمكن إلغاء الطلب الأول وتقديم طلب جديد؟

إذا لم يتم تغليف طلبك وتجهيزه للشحن، فقد تتمكن من إلغائه. إذا لم تتمكن من إلغائه، فسيتعين عليك انتظار وصول طلبك، وعندها ستكون قادرًا على إرجاعه. يمكنك تقديم طلب للجهاز الذي تريده في هذه الأثناء أو الانتظار حتى تتم معالجة عملية الإرجاع إذا اخترت ذلك.

أريد إلغاء طلبي.

يمكنك فقط إلغاء الطلب إذا لم يتم تغليف طلبك وتجهيزه للشحن حتى الوقت الذي تبدي فيه رغبتك بالإلغاء. إذا لم تتمكن من إلغاء طلبك، يمكنك محاولة التواصل مع شركة الشحن المدرجة في معلومات التتبع الخاصة بك بعد شحن الطلب. أو يجب عليك الانتظار وإرجاع المنتج بعد استلامه.

كيف يمكنني إضافة جهاز Starlink آخر إلى حسابي؟

إذا كان لديك جهاز Starlink إضافي تريد إضافته إلى حساب موجود، يمكنك تفعيل جهاز Starlink من خلال https://www.starlink.com/activate والضغط على "الحساب الحالي".

لا يمكنني تحديث عنواني.

إذا كنت تحاول تحديث عنوان تقديم الخدمة ولم تتمكن من ذلك، فقد يكون ذلك بسبب وصول تلك المنطقة إلى الحد الأقصى من طاقتها حاليًا. يمكنك التحقّق من السعة المتاحة للمنطقة باستخدام الخريطة.

إذا كانت منطقتك قد بلغت السعة القصوى لها، يمكنك دفع تأمين لحجز مكانك في قائمة الانتظار وستتلقى إشعارًا بمجرد أن تصبح الخدمة متاحة مرة أخرى. يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا توفير إطار زمني تقديري لتوفر الخدمة، ولكن فرقنا تعمل بجد لتوسيع التغطية.

لماذا تم تقييد الخدمة لدي؟

إذا كنت تستخدم خطة خدمة التجوال بسعة 50 غيغابايت أو 20 غيغابايت أو 5 غيغابايت ولم تشترك في باقة إضافية، فسيتم تقييد الخدمة لديك بمجرد الوصول إلى حدّ الباقة لفترة الخدمة الحالية.

كيف يمكنني تأمين الشبكة لدي؟

يمكنك تغيير اسم وكلمة مرور الواي فاي من خلال حسابك على Starlink عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق.

حفاظًا على الأمان، لن تظهر كلمة المرور مرة أخرى بعد تعيينها. إذا نسيت كلمة مرور الواي فاي، فأعد ضبط راوتر Starlink إلى إعدادات ضبط المصنع لتعيين اسم وكلمة مرور جديدين لشبكة الواي فاي.

كيف يمكنني إعادة ضبط الراوتر من دون استخدام التطبيق؟

يوصى باتباع الخطوات لإعادة ضبط الراوتر من خلال التطبيق. ولكن إذا لم يكن لديك التطبيق أو لم تتمكن من الاتصال بالراوتر، يمكنك اتباع دليل إعادة ضبط الراوتر المتاح هنا.

ما الفرق بين رقم خط الخدمة الذي يبدأ بـ SL والرقم الذي يبدأ بـ AST؟

لا يوجد فرق بين أرقام خطوط الخدمة التي تبدأ بـ "SL" وتلك التي تبدأ بـ "AST". هذه ببساطة اصطلاحات تسمية مختلفة تستخدم لخطوط الخدمة أو الاشتراكات لدينا.

لقد قدمت طلبًا للشراء قبل طرح خيار "مجموعة Starlink بقيمة 0$ عند الاشتراك لمدة 12 شهرًا"، هل يمكن التبديل إليه؟

لا يتوفر خيار "مجموعة Starlink بقيمة 0$ عند الاشتراك لمدة 12 شهرًا" إلا للعملاء الجدد في مواقع محددة في الوقت الحالي.