Po ponownym połączeniu z Internetem może być ono przerywane (częste spadki prędkości usługi). Kliknij tutaj, aby uzyskać dodatkowe wskazówki.

Jeśli konfigurujesz urządzenie Starlink po raz pierwszy, przeczytaj Jak skonfigurować Starlink?.

Jeśli jesteś obecnie offline, może to wynikać ze statusu Twojego konta Starlink lub być spowodowane uszkodzeniem zestawu Starlink. Wykonaj następujące kroki:

* Sprawdź, czy zestaw, który jest offline, ma aktywny abonament Starlink. * Sprawdź, czy wszystkie płatności są regulowane na bieżąco i czy nie ma płatności oczekujących. Kliknij tutaj, aby uzyskać więcej wskazówek. * Jeśli nie masz planu Mobilne, sprawdź, czy przebywasz pod adresem usługi zarejestrowanym jako adres zestawu Starlink na Twoim koncie. * Sprawdź na całej długości, czy kabel nie jest uszkodzony. * Dokładnie sprawdź złącza kablowe na obu końcach pod kątem obecności jakichkolwiek zanieczyszczeń, śladów zalania wodą, które mogłyby spowodować zwarcie, lub widocznych uszkodzeń fizycznych. * Odłącz i ponownie podłącz wszystkie kable. Upewnij się, że są prawidłowo osadzone.

Jeśli nadal jesteś offline po wykluczeniu powyższych przyczyn, sprawdź, czy w aplikacji Starlink są jakieś alerty. Jeśli nie ma żadnych alertów, przejdź do konkretnego tematu pomocy w zależności od tego, co wyświetla się na ekranie aplikacji:

* Aplikacja zgłasza, że urządzenie Starlink w trybie uruchamiania * Aplikacja zgłasza, że urządzenie Starlink jest w trybie wyszukiwania * Aplikacja zgłasza, że urządzenie Starlink jest odłączone * Aplikacja zgłasza, że urządzenie posiada słabe połączenie kablowe

Jeśli problem pozostaje nierozwiązany: kliknij „Skontaktuj się z pomocą techniczną”, aby przesłać zgłoszenie z wyraźnymi zdjęciami sposobu montażu urządzenia Starlink, poprowadzeniem kabli, umieszczeniem routera i innymi materiałami, które Twoim zdaniem mogą być pomocne w rozwiązaniu problemu. Pamiętaj, aby zaktualizować adres wysyłki na wypadek wysłania sprzętu zastępczego.

Jeśli jesteś klientem indywidualnym w Stanach Zjednoczonych lub Kanadzie i nie możesz połączyć się z Internetem lub połączenie zostało nagle przerwane, możesz zadzwonić pod numer 1-866-606-5103 w Stanach Zjednoczonych lub 1-888-864-1321 w Kanadzie, aby uzyskać pomoc techniczną przez telefon. Ta usługa jest obecnie testowana i przeznaczona wyłącznie dla klientów Starlink w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, którzy mają problemy z połączeniem. W przypadku innych problemów prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej Starlink. Linia telefoniczna jest czynna w godzinach od 4:00 do 22:00 czasu centralnego (CT).

Zapisz się, aby otrzymywać wiadomości e-mail z aktualnościami dotyczącymi Starlink tutaj.