Kung makapag-online ka ulit, posibleng makaranas ka ng paputol-putol na koneksyon (madalas na pagkaputol ng serbisyo). I-click ito para sa karagdagang gabay.

Kung nagse-set up ka sa unang pagkakataon, tingnan ang [Paano ko ise-set up ang Starlink?] (https://support.starlink.com/?topic=cd99e833-2adc-1cb2-01c3-7f1fbefa3784).

Kung offline ka ngayon, puwedeng dahil ito sa status ng Starlink account mo, at/o dahil may pinsala ang Starlink Kit mo. Kumpirmahin ang sumusunod:

• I-verify na active ang subscription sa Starlink ng kit na naka-offline.
• Tiyaking napapanahon ang lahat ng pagbabayad, at walang nakabinbing pagbabayad. Mag-click dito para sa karagdagang gabay.
• Kung wala kang Mobile service plan, i-verify na matatagpuan ka sa service address kung saan nakarehistro ang Starlink Kit sa account mo.
• Suriin ang kahabaan ng cable para sa kahit na anong pinsala.
• Maingat na suriin ang mga cable connector sa magkabilang dulo para sa kahit na anong dumi, mga palatandaan ng pagpasok ng tubig na puwedeng maging dahilan ng mga short circuit, o nakikitang pisikal na pinsala.
• I-unplug at ayusin ang lahat ng cable. Tiyaking ganap na nakalapat ang mga ito.

Pagkatapos kumpirmahin na hindi factor ang mga pagsusuri sa nasa itaas at naka-offline ka pa rin, tingnan ang Starlink app kung may anumang alerto. Kung walang alerto, mag-navigate papunta sa paksa para mag-troubleshoot batay sa kung ano ang sinasabi ng screen:

• Sinabi ng App na "Booting" ang Starlink
• Sinabi ng App na "Searching" ang Starlink
• Sinabi ng App na "Disconnected" ang Starlink
• Sinabi ng App na "Poor Connection Cable"

Kung hindi pa rin nalutas ang isyu mo, i-click ang "Contact Support" para magsumite ng support ticket na may kalakip na malilinaw na larawan ng Starlink installation, cable routing, posisyon ng router, at iba pang larawan mo na posibleng makatulong para lutasin ang isyu mo. Tiyaking i-update ang shipping address mo kung sakaling naipadala ang kapalit na hardware.

Kung isa kang residential customer sa US o Canada at hindi ka makapag-online o biglang nag-offline, puwede kang tumawag sa 1-866-606-5103 sa US o sa 1-888-864-1321 sa Canada para sa tulong sa telepono. Kasalukuyang available ang serbisyo sa trial phase at para lang sa mga customer ng Starlink sa U.S. at Canada na nakakaranas ng mga isyu sa koneksyon. Para sa iba pang alalahanin, magsumite ng ticket sa Starlink. Bukas ang linya ng telepono mula 4:00 AM hanggang 10:00 PM Central Time.

Makakuha ng mga email update ng Starlink dito.