Como faço para mudar de um plano de serviço empresarial para um plano de serviço Residencial?

Se estiver a utilizar um plano de serviço comercial ou estiver a utilizar uma conta comercial e quiser mudar para o plano de serviço ou conta Particular, terá de transferir o seu dispositivo e criar uma nova conta Particular ativando esse dispositivo com uma nova conta através de https://www.starlink.com/activate.

O que é uma linha de serviço?

Uma linha de serviço liga a sua subscrição, endereço de serviço e terminal Starlink. Para estar ativa e receber serviço, cada Starlink tem de ser atribuída a uma linha de serviço.

A maioria dos planos permite um terminal Starlink por linha de serviço. No entanto, o serviço Prioridade Global suporta até dois terminais na mesma linha de serviço.

Posso ter duas Starlinks na mesma subscrição?

Na maioria dos casos, uma linha de serviço inclui uma subscrição, um endereço de serviço e um terminal. Isto significa que a maioria dos clientes não pode ter duas Starlinks na mesma subscrição. Tenha em atenção que ainda pode adicionar mais Starlinks à sua conta.

Porque não posso cancelar a minha encomenda?

Só pode cancelar a sua encomenda se a sua encomenda ainda não tiver sido embalada para envio. Se não conseguir cancelar a sua encomenda, pode tentar contactar a transportadora indicada nas suas informações de seguimento depois de a encomenda ter sido enviada. Caso contrário, terá de aguardar e devolver o artigo após a entrega.

Comprei uma Starlink, mas percebi que queria outra diferente, posso interromper a primeira encomenda e fazer uma nova?

Se a sua encomenda não tiver sido embalada, pode cancelá-la. Se não conseguir cancelá-la, terá de aguardar até que a encomenda seja entregue, e depois pode devolvê-la. Pode fazer uma encomenda para o dispositivo desejado entretanto ou esperar até que a devolução seja processada, se assim o desejar.

Preciso de cancelar a minha encomenda.

Só pode cancelar uma encomenda se esta ainda não tiver sido embalada para envio. Se não conseguir cancelar a sua encomenda, pode tentar contactar a transportadora indicada nas suas informações de seguimento depois de a encomenda ter sido enviada. Caso contrário, terá de aguardar e devolver o artigo após a entrega.

Como posso adicionar uma Starlink adicional à minha conta?

Se tiver uma Starlink adicional que pretenda adicionar a uma conta existente, ative a Starlink através de https://www.starlink.com/activate e selecione "Conta existente".

Não consigo atualizar o meu endereço.

Se estiver a tentar atualizar o seu endereço de serviço e não conseguir, pode ser porque essa área está atualmente com a capacidade esgotada. Pode verificar se uma área tem a capacidade esgotada utilizando o mapa.

Se a sua área estiver com capacidade esgotada, pode fazer um depósito para reservar o seu lugar na lista de espera e receber uma notificação assim que o serviço estiver disponível novamente. Tenha em atenção que não podemos dar um prazo estimado para a disponibilidade do serviço, mas as nossas equipas estão a trabalhar arduamente para expandir a cobertura.

Porque é que o meu serviço está restrito?

Se estiver a utilizar o plano de serviço Em viagem 50 GB, 20 GB ou 5 GB e não tiver optado por dados adicionais, o seu serviço será restringido quando atingir o limite de dados do seu período de serviço atual.

Como protejo a minha rede?

Pode alterar o nome e a palavra-passe do Wi-Fi através da sua conta Starlink na Web ou na aplicação.

Por motivos de segurança, a palavra-passe não será apresentada novamente após ter definido a mesma. Caso se esqueça da palavra-passe do Wi-Fi, reponha a predefinição das configurações de fábrica do router Starlink para atribuir um novo nome de rede Wi-Fi e palavra-passe.

Como reponho o meu router sem a aplicação?

Recomenda-se que siga os passos para repor o seu router através da aplicação. Mas se não tiver a aplicação ou não conseguir ligar-se ao seu router, pode seguir o guia para repô-lo aqui.

Qual é a diferença entre um número de linha de serviço que começa com SL e um que começa com AST?

Não há diferença entre os números de linha de serviço que começam com "SL" e aqueles que começam com "AST". Estas são simplesmente convenções de nomenclatura diferentes usadas para as nossas linhas de serviço ou subscrições.

Fiz uma encomenda antes de o "Kit Starlink por 0 $ com compromisso de permanência de 12 meses" estar disponível, posso mudar para essa oferta?

A opção "Kit Starlink por 0 $ com compromisso de permanência de 12 meses" está disponível apenas para novos clientes em locais selecionados neste momento.