ビジネスサービスプランからホームサービスプランに変更するにはどうすればよいですか？

ビジネスサービスプランをご利用中、またはビジネスアカウントをご利用中で個人向けのアカウントまたはサービスプランに変更する場合、デバイスを譲渡し、https://www.starlink.com/activateから新しいアカウントでそのデバイスをアクティブ化して新しい個人アカウントを作成する必要があります。

サービスラインとは何ですか？

サービスラインは、サブスクリプション、サービス提供先住所、Starlink端末を関連付けるものです。Starlinkがアクティブであるとみなされ、サービスを受けるためには、サービスラインに割り当てられている必要があります。

ほとんどのプランでは、サービスラインごとに1つのStarlink端末しか利用できません。ただし、グローバル優先プランの場合は、同じサービスラインで最大2台の端末の利用に対応しています。

同じサブスクリプションで2つのStarlinkを持つことはできますか？

通常、1つのサービスラインで利用できるのは、1つのサブスクリプション、1つのサービス提供先住所、および1台の端末のみです。つまり、ほとんどのお客様は、同じサブスクリプションで2つのStarlinkを持つことはできません。ただし、アカウントにStarlinkを追加することは可能です。

注文をキャンセルできないのはなぜですか？

ご注文のキャンセルは、出荷用の梱包が完了するまで可能です。ご注文をキャンセルできない場合は、発送後に追跡情報に記載されている配送業者に連絡してみてください。もしくは、ご注文の品が届いてから返品してください。

Starlinkの購入後に、欲しかったのは別のものであることに気づきました。最初の注文を止めて新しく注文できますか？

ご注文の品が梱包されていなければ、キャンセルできる可能性があります。キャンセルできない場合は、ご注文の品が届くまでお待ちください。その時点で返品が可能になります。その間にご希望のデバイスを注文されるか、返品が処理されるまでお待ちいただくこともできます。

注文をキャンセルする必要があります。

ご注文のキャンセルは、出荷用の梱包が完了するまで可能です。ご注文をキャンセルできない場合は、発送後に追跡情報に記載されている配送業者に連絡してみてください。もしくは、ご注文の品が届いてから返品してください。

アカウントに別のStarlinkを追加するにはどうすればよいですか？

既存のアカウントに別のStarlinkを追加する場合は、https://www.starlink.com/activateからStarlinkをアクティブ化し、「既存のアカウント」を選択します。

住所を更新できません。

サービス提供先住所の更新を試みてもできない場合は、その地域では現在容量に達している可能性があります。マップを使用すると、対象地域が容量に達しているかどうかを確認できます。

お住まいの地域が容量に達している場合は、予約金をご入金いただければ待機リストに登録できます。サービスが再開されるとすぐに通知が送られます。なお、サービスの提供再開に関する予定時期についてはお答えできませんが、サービスの提供エリアを拡大できるよう取り組んでいます。

サービスが制限されているのはなぜですか？

ROAM 50GB、20GB、または5GBサービスプランをご利用中で、追加データにオプトインしていない場合、現在のサービス期間のデータ制限に達すると、サービスが制限されます。

ネットワークを保護するにはどうすればよいですか？

ウェブまたはアプリのStarlinkアカウントから、WiFi名とパスワードを変更できます。

セキュリティ上、パスワードの設定後は再表示されません。WiFiパスワードを忘れた場合は、WiFiルーターを工場出荷時設定にリセットして、新しいWiFiネットワーク名とパスワードを割り当ててください。

アプリなしでルーターをリセットするにはどうすればよいですか？

ルーターをリセットする場合は、アプリを使用した手順に従うことをおすすめします。ただし、アプリをお持ちでない場合、またはルーターに接続できない場合は、こちらのガイドに従ってルーターをリセットしてください。

SLで始まるサービスライン番号とASTで始まるサービスライン番号の違いは何ですか？

「SL」で始まるサービスライン番号と「AST」で始まるサービスライン番号に違いはありません。これらは、Starlinkのサービスラインまたはサブスクリプションに使用される異なる命名規則にすぎません。

「12か月の最低利用期間付き無料Starlinkキット」が提供される前に注文をしましたが、これに変更することはできますか？

「12か月の最低利用期間付き無料Starlinkキット」オプションは、現在、一部の地域の新規のお客様にのみ提供しております。