Se la connessione viene ripristinata, potrebbero verificarsi frequenti interruzioni del servizio. Clicca qui per maggiori informazioni.

Se stai eseguendo la configurazione per la prima volta, consulta la pagina Come faccio a installare il mio kit Starlink?.

Se attualmente sei offline, la causa potrebbe essere lo stato del tuo account Starlink e/o un danno al kit. Effettua i seguenti controlli:

• Verifica che l'abbonamento Starlink associato al kit offline sia ancora attivo.
• Assicurati di aver pagato regolarmente il canone e che non vi siano addebiti in sospeso. Clicca qui per ulteriori indicazioni.
• Se non hai sottoscritto un piano di servizio Mobile, verifica di essere all'indirizzo di destinazione del servizio registrato sul tuo account e a cui è associato il kit Starlink.
• Verifica che il cavo sia completamente integro.
• Controlla attentamente i connettori dei cavi su entrambe le estremità per escludere la presenza di detriti e segni di infiltrazioni d'acqua che potrebbero causare cortocircuiti o danni fisici visibili.
• Scollega e ricollega tutti i cavi, assicurandoti che siano ben posizionati.

Se continui a non riscontrare alcun problema ma risulti ancora offline, verifica la presenza di eventuali avvisi nell'app Starlink. Se non hai ricevuto notifiche, vai alla pagina relativa alla risoluzione del problema in questione seguendo le indicazioni riportate sullo schermo dell'app:

• L'app dice che Starlink è offline: avvio in corso
• L'app dice che Starlink è offline: ricerca in corso
• L'app dice Disconnesso - Connettiti a Starlink WiFi
• L'app dice Connessione via cavo debole

Se il problema persiste, clicca su "Contatta l'assistenza" e apri un ticket allegando foto esplicative dell'installazione dell'antenna Starlink, dell'instradamento dei cavi, del posizionamento del router e di qualsiasi altra cosa ritieni possa essere utile per risolvere il problema. Aggiorna l'indirizzo di spedizione nell'eventualità in cui venga spedito il kit sostitutivo.

Se hai sottoscritto un piano Residenziale negli Stati Uniti o in Canada e non riesci a connetterti o la connessione si è interrotta improvvisamente, chiama il numero [1-866-606-5103](tel.: 18666065103) negli Stati Uniti o [1-888-864-1321](tel.: 18888641321) in Canada per ricevere assistenza telefonica. Il servizio è attualmente in fase pilota ed è disponibile solo per i clienti Starlink residenti in questi due paesi. In caso di ulteriori dubbi, invia un ticket di assistenza a Starlink. La linea telefonica è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

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