Se stai usando il router e l'attrezzatura Starlink e non riesci ad accedere a Internet dal tuo dispositivo con il cavo Ethernet ma solo tramite WiFi, è possibile che il problema riguardi la tua attrezzatura privata o quella Starlink. 

Cerca di risolverlo seguendo questi passaggi:

1. Prova a usare più cavi Ethernet.
   • Se riesci a collegarti con un altro cavo, significa che il problema riguardava quello Ethernet originale.
2. Prova a collegare diversi dispositivi al router con il cavo Ethernet funzionante.
   • Se hai problemi di connessione solo su un dispositivo, allora il problema riguarda la relativa porta Ethernet. Ti consigliamo di contattare il produttore del dispositivo in questione.

    

3. Se non riesci ad accedere a Internet con nessuno dei tuoi dispositivi, è possibile che il problema riguardi l'adattatore Ethernet o il router Starlink.

Se, dopo aver seguito questi passaggi, sospetti che il problema sia causato da un componente hardware di Starlink, clicca su "Contatta l'assistenza" per inviare un ticket contenente le seguenti informazioni:

• Foto dell'attrezzatura (adattatore Ethernet, porte, connettori e relativi danni)
• Eventuali passaggi già effettuati per la risoluzione dei problemi

Se sei un cliente residenziale negli Stati Uniti o in Canada e non riesci a connetterti o ti disconnetti improvvisamente, puoi chiamare il numero 1-866-606-5103 negli Stati Uniti o il numero 1-888-864-1321 in Canada per ricevere assistenza telefonica. Il servizio è attualmente in fase di prova ed è disponibile solo per i clienti Starlink residenti in questi due paesi. Per ulteriori dubbi, invia un ticket di assistenza a Starlink. La linea telefonica è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 6:00 alle 18:00 (fuso orario centrale).