Como faço para mudar de um plano de serviço empresarial para um plano de serviço residencial?

Se estiver a utilizar um plano de serviço comercial ou estiver a utilizar uma conta comercial e quiser mudar para o plano de serviço residencial, terá de transferir o seu dispositivo e criar uma nova conta residencial ativando esse dispositivo com uma nova conta através de https://www.starlink.com/activate.

Posso ter duas Starlinks na mesma subscrição?

Na maioria dos casos, uma linha de serviço inclui uma subscrição, um endereço de serviço e um terminal. Isto significa que a maioria dos clientes não pode ter duas Starlinks na mesma subscrição. Tenha em atenção que ainda pode adicionar mais Starlinks à sua conta.

Porque não posso cancelar a minha encomenda?

Só pode cancelar a sua encomenda se a sua encomenda ainda não tiver sido embalada para envio. Se não conseguir cancelar a sua encomenda, pode tentar contactar a transportadora indicada nas suas informações de seguimento depois de a encomenda ter sido enviada. Caso contrário, terá de aguardar e devolver o artigo após a entrega.

Comprei uma Starlink, mas percebi que queria outra diferente, posso interromper a primeira encomenda e fazer uma nova?

Se a sua encomenda não tiver sido embalada, pode cancelá-la. Se não conseguir cancelá-la, terá de aguardar até que a encomenda seja entregue, e depois pode devolvê-la. Pode fazer uma encomenda para o dispositivo desejado entretanto ou esperar até que a devolução seja processada, se assim o desejar.

Preciso de cancelar a minha encomenda.

Só pode cancelar uma encomenda se esta ainda não tiver sido embalada para envio. Se não conseguir cancelar a sua encomenda, pode tentar contactar a transportadora indicada nas suas informações de seguimento depois de a encomenda ter sido enviada. Caso contrário, terá de aguardar e devolver o artigo após a entrega.

Como posso adicionar uma Starlink adicional à minha conta?

Se tiver uma Starlink adicional que pretenda adicionar a uma conta existente, ative a Starlink através de https://www.starlink.com/activate e selecione "Conta existente".

Não consigo atualizar o meu endereço.

Se estiver a tentar atualizar o seu endereço de serviço e não conseguir, pode ser porque essa área está atualmente com a capacidade esgotada. Pode verificar se uma área tem a capacidade esgotada utilizando o mapa.

Se a sua área estiver com capacidade esgotada, pode fazer um depósito para reservar o seu lugar na lista de espera e receber uma notificação assim que o serviço estiver disponível novamente. Tenha em atenção que não podemos dar um prazo estimado para a disponibilidade do serviço, mas as nossas equipas estão a trabalhar arduamente para expandir a cobertura.

Porque é que o meu serviço está restrito?

Se estiver a utilizar o plano de serviço Em viagem 50 GB, 20 GB ou 5 GB e não tiver optado por dados adicionais, o seu serviço será restringido quando atingir o limite de dados do seu período de serviço atual.

Como protejo a minha rede?

Pode alterar o nome e a palavra-passe do Wi-Fi através da sua conta Starlink na Web ou na aplicação.

Por motivos de segurança, a palavra-passe não será apresentada novamente após ter definido a mesma. Caso se esqueça da palavra-passe do Wi-Fi, reponha a predefinição das configurações de fábrica do router Starlink para atribuir um novo nome de rede Wi-Fi e palavra-passe.

Como reponho o meu router sem a aplicação?

Recomenda-se que siga os passos para repor o seu router através da aplicação. Mas se não tiver a aplicação ou não conseguir ligar-se ao seu router, pode seguir o guia para repô-lo aqui.