Assurez-vous d’avoir suivi toutes les étapes de configuration indiquées dans l’application Starlink :
1. Recherchez une vue dégagée sur le ciel. Utilisez votre appareil mobile et trouvez l’outil « Vérifier la présence d’obstructions » dans l’application Starlink (iOS, Android) afin d’identifier le meilleur endroit où installer Starlink pour profiter d’un service optimal. * Vérifier la présence d’obstructions – Vidéo, FAQ * Alignement – Vidéo, FAQ (non requis pour les kits Starlink Standard motorisé)
2. Branchez Starlink à l’alimentation et vérifiez que les connexions sont correctement réalisées et sécurisées. Pour obtenir des conseils d’installation spécifiques à votre kit Starlink, consultez les ressources ci-dessous où vous trouverez les guides d’installation, les guides des accessoires, les guides sur les spécifications et les vidéos d’installation.
3. Starlink peut prendre jusqu’à 30 minutes pour se connecter une fois mis sous tension. Si vous vous connectez au Wi-Fi Starlink, mais que vous êtes encore hors ligne après 30 minutes, veuillez redémarrer l’équipement. Cliquez sur le message de statut dans l’application Starlink et suivez les instructions. * L’application indique Déconnecté – Connectez-vous au Wi-Fi Starlink
4. Si vous ne pouvez pas vous connecter au Wi-Fi, procédez à une réinitialisation d’usine du routeur Starlink.
Si vous êtes un client résidentiel aux États-Unis ou au Canada et que vous n’arrivez pas à vous connecter ou que vous passez soudainement hors ligne, vous pouvez appeler le [1-866-606-5103](tél. : 18666065103) aux États-Unis ou le [1-888-864-1321](tél. : 18888641321) au Canada pour obtenir une assistance téléphonique. Ce service est actuellement en phase d’essai et s’adresse uniquement aux clients de Starlink aux États-Unis et au Canada qui rencontrent des problèmes de connexion. Pour tout autre problème, veuillez envoyer un ticket Starlink. La ligne téléphonique est ouverte 24 h/24 et 7 j/7.
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