Assurez-vous d’avoir suivi toutes les étapes de configuration énumérées dans l’application Starlink :
Trouvez un endroit avec une vue dégagée sur le ciel. Sur votre appareil mobile, cherchez l’outil de vérification de la présence d’obstructions dans l’application Starlink (iOS, Android) afin d’identifier l’emplacement d’installation optimal qui offrira le meilleur service. * Vérifier la présence d’obstructions – Vidéo, FAQ * Alignement – Vidéo, FAQ (non requis pour les kits Starlink Standard motorisé)
Branchez Starlink à l’alimentation et vérifiez que les connexions sont correctement réalisées et sécurisées. Pour obtenir des conseils d’installation spécifiques à votre kit Starlink, consultez les ressources ci-dessous où vous trouverez les guides d’installation, les guides des accessoires, les guides sur les spécifications et les vidéos d’installation.
**Starlink peut prendre jusqu’à 30 minutes pour se connecter une fois mis sous tension.**Si vous vous connectez au Wi-Fi Starlink, mais que vous êtes encore hors ligne après 30 minutes, veuillez redémarrer l’équipement. Cliquez sur le message de statut dans l'application Starlink et suivez les instructions.
\n t4. Si vous ne pouvez pas vous connecter au Wi-Fi, procédez à une réinitialisation du routeur Starlink.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou si vous êtes soudainement hors ligne, vous pouvez appeler le [1-866-606-5103](tél. : 18666065103) aux États-Unis ou le [1-888-864-1321](tél. : 18888641321) au Canada pour obtenir une assistance téléphonique. Ce service est actuellement en phase d’essai et s’adresse uniquement aux clients de Starlink aux États-Unis et au Canada qui rencontrent des problèmes de connexion. Pour tout autre problème, veuillez soumettre un ticket Starlink. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, de 6 h à 16 h, heure centrale.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contacter l’assistance.
