Assurez-vous d'avoir suivi toutes les étapes de configuration indiquées dans l'app Starlink :
Trouvez une vue dégagée sur le ciel. Sur votre appareil mobile, cherchez l'outil de vérification de la présence d'obstructions dans l'app Starlink (iOS, Android) afin d'identifier l'emplacement d'installation optimal qui offrira le meilleur service. * Vérifier la présence d'obstructions – Vidéo, FAQ * Alignement – Vidéo, FAQ (non requis pour les trousses Starlink Standard motorisé)
** Branchez Starlink et vérifiez si tout est bien connecté.** Pour trouver des conseils d'installation spécifiques à votre trousse Starlink, consultez ci-dessous des ressources comme des guides d'installation, des guides d'accessoires, des guides de spécifications et des vidéos d'installation.
** Une fois mis sous tension, la connexion satellite de votre Starlink peut prendre jusqu'à 30 minutes.** Si après 30 minutes, la connexion Wi-Fi Starlink est encore hors ligne, veuillez redémarrer l'équipement. Cliquez sur le message de statut dans l'app Starlink, puis suivez les instructions. * L'app indique Déconnecté – Connectez-vous au Wi-Fi Starlink * L'app indique Starlink est hors ligne – Déconnecté * L'app indique Starlink est hors ligne – Redémarrage * L'app indique Starlink est hors ligne – Recherche * L'app indique – Mauvaise connexion du câble
** Si vous ne pouvez pas vous connecter au Wi-Fi, procédez à une réinitialisation du routeur Starlink.**
Si vous êtes un client résidentiel et que vous n'arrivez pas à vous connecter ou que vous êtes soudainement hors ligne, vous pouvez appeler le [1 866 606-5103](tél. : 1 866 606-5103) aux États-Unis ou le [1 888 864-1321](tél. : 18888641321) au Canada pour obtenir une assistance téléphonique. Ce service est actuellement en phase d'essai et s'adresse uniquement aux clients de Starlink aux États-Unis et au Canada qui rencontrent des problèmes de connexion. Pour tout autre problème, veuillez envoyer une demande Starlink. Vous pouvez appeler du lundi au vendredi, de 6 h à 16 h, heure du Centre.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez? Contacter l’assistance.
