Pokud jste opět online, může docházet k přerušovanému připojení (častým výpadkům služby). Pro další pokyny klikněte sem.

Pokud nastavujete Starlink poprvé, podívejte se do části Jak nastavím Starlink?.

Pokud jste právě offline, může to být způsobeno stavem vašeho účtu Starlink a/nebo poškozením sady Starlink. Potvrďte prosím následující:

• Ověřte si, že je vaše předplatné Starlink pro sadu, která je offline, aktivní.
• Zkontrolujte, zda jsou všechny platby aktuální a zda nemáte nějaké nevyřízené platby. Kliknutím sem zobrazíte další pokyny.
• Pokud nemáte mobilní tarif, ověřte, zda se nacházíte na adrese služby registrované pro sadu Starlink ve vašem účtu.
• Zkontrolujte, zda kabel není někde poškozený.
• Pečlivě zkontrolujte konektory kabelů na obou koncích, zda na nich nejsou nečistoty, známky vniknutí vody, které by mohly vést ke zkratu, nebo viditelné fyzické poškození.
• Všechny kabely odpojte a znovu připojte. Ujistěte se, že je všechno na svém místě.

Poté, co se ujistíte, že výše uvedené kontroly nemají vliv a že jste stále offline, zkontrolujte, zda nemáte nějaká upozornění v aplikaci Starlink. Pokud žádná upozornění nemáte, přejděte na téma řešení problémů podle toho, co je uvedeno na obrazovce aplikace:

• Aplikace uvádí, že je Starlink ve fázi „spouštění“
• Aplikace uvádí, že Starlink je ve fázi „vyhledávání“
• Aplikace uvádí, že Starlink je „odpojen“
• Aplikace uvádí „špatné kabelové připojení“

Pokud váš problém stále není vyřešen: Kliknutím na „Kontaktovat podporu“ nebo ikonu palce dolů odešlete žádost o podporu a přidejte přehledné fotografické přílohy instalace vašeho Starlinku, vedení kabelů, umístění routeru a dalších fotografií, které by podle vás mohly být užitečné pro vyřešení problému. Pokud vám bude odeslán náhradní hardware, nezapomeňte aktualizovat svou doručovací adresu.

Pokud jste rezidenční zákazník v USA nebo Kanadě a nemůžete se připojit k internetu nebo jste náhle offline, můžete zavolat na telefonní podporu [1-866-606-5103](tel.: 18666065103) v USA nebo [1-888-864-1321](tel.: 18888641321) v Kanadě. Služba je v současné době ve zkušební fázi a je určena pouze pro zákazníky společnosti Starlink v USA a Kanadě, kteří mají problémy s připojením. V případě jiných problémů nám pošlete žádost o podporu. Telefonní linka je v provozu od 4:00 do 22:00 centrálního času (CT).

Pro zasílání novinek o Starlinku e-mailem klikněte sem.