Se ficar novamente online, poderá estar a ter uma ligação intermitente (quedas frequentes no serviço). Clique aqui para obter orientações adicionais.

Se estiver a configurar pela primeira vez, consulte Como configuro a Starlink?.

Se estiver atualmente offline, isso pode ser causado pelo estado da sua conta Starlink e/ou por danos no seu kit Starlink. Confirme o seguinte:

• Verifique se a subscrição Starlink para o kit que está offline está ativa.
• Verifique se todos os pagamentos estão em dia e se não há pagamentos pendentes. Clique aqui para obter mais orientações.
• Se não tiver um plano de serviço Móvel, verifique se se encontra no endereço de serviço registado com o seu kit Starlink na sua conta.
• Verifique todo o cabo quanto a danos.
• Inspecione cuidadosamente os conectores do cabo em ambas as extremidades para verificar se existem detritos, sinais de entrada de água que possam resultar em curto-circuitos ou danos físicos visíveis.
• Desligue e volte a ligar todos os cabos. Assegure-se de que estejam completamente inseridos.

Após confirmar que as verificações presentes acima não são um fator e ainda estiver offline, verifique a Aplicação Starlink quanto a quaisquer alertas. Se não existirem alertas, navegue até ao tópico para resolução de problemas com base no que o ecrã da aplicação indica:

• A aplicação diz que a Starlink está a "Inicializar"
• A aplicação diz que a Starlink está a "Procurar"
• A aplicação diz que a Starlink está "Desligada"
• A aplicação diz "Ligação fraca via cabo"

Se o seu problema ainda não ficar resolvido: clique no ícone "Contactar a assistência" ou no polegar para baixo para enviar um ticket de assistência com anexos de fotografias claras da instalação da Starlink, encaminhamento de cabos, colocação do router e quaisquer outras fotografias que considere úteis para resolver o seu problema. Certifique-se de que atualiza o seu endereço de envio caso o hardware de substituição seja enviado.

Se for um cliente residencial nos EUA ou Canadá e não conseguir ficar online ou estiver subitamente offline, pode ligar para [1-866-606-5103](tel: 18666065103) nos EUA ou [1-888-864-1321](tel: 18888641321) no Canadá para obter assistência telefónica. Este serviço encontra-se em fase de teste e destina-se apenas a clientes da Starlink nos EUA e no Canadá que estejam a deparar-se com problemas de ligação. Se tiver qualquer outro tipo de dúvida ou problema, envie um ticket à Starlink. A linha telefónica está aberta das 04:00 às 22:00, hora central.

Receba atualizações por e-mail da Starlink aqui.