Como faço para mudar de um plano comercial para um plano residencial?
Posso ter duas Starlinks na mesma assinatura?
Por que não consigo cancelar meu pedido?
Comprei uma Starlink, mas percebi que queria um modelo diferente, posso interromper o primeiro pedido e fazer um novo?
Preciso cancelar o meu pedido.
Como posso adicionar mais uma Starlink à minha conta?
Não consigo atualizar o meu endereço.
Por que o meu serviço está restrito?
Como posso proteger a minha rede?
Como posso redefinir o meu roteador sem o aplicativo?
Qual é a diferença entre um número de linha de serviço que começa com SL e um que começa com AST?
Fiz um pedido antes que a opção “Kit Starlink por $ 0 com permanência de 12 meses” estivesse disponível, posso trocar para essa opção?
Se você estiver usando um plano Comercial ou uma conta Comercial e quiser mudar para o plano Pessoal, precisará transferir o seu dispositivo e criar uma nova conta Pessoal ativando esse dispositivo com uma nova conta através de https://www.starlink.com/activate.
Na maioria dos casos, uma linha de serviço pode conter apenas uma assinatura, um endereço de uso do serviço e um terminal. Isso implica que a maioria dos clientes não pode ter dois terminais Starlink na mesma assinatura. Observe que você ainda pode adicionar Starlinks adicionais à sua conta.
Você só pode cancelar um pedido que ainda não tenha sido preparado para envio. Se não conseguir cancelar o seu pedido, entre em contato com a transportadora informada nas informações de rastreamento após o envio. Caso contrário, será necessário aguardar e devolver a mercadoria depois de ser entregue.
Se o seu pedido não tiver sido preparado, talvez seja possível cancelá-lo. Se não for, terá de aguardar a entrega do seu pedido, quando então poderá devolvê-lo. Você já pode fazer o pedido do modelo desejado, ou esperar até que a devolução seja processada, se assim o desejar.
Você só pode cancelar um pedido que ainda não tenha sido preparado para envio. Se não conseguir cancelar o seu pedido, entre em contato com a transportadora informada nas informações de rastreamento após o envio. Caso contrário, será necessário aguardar e devolver a mercadoria depois de ser entregue.
Se você já tiver outra Starlink e quiser adicioná-la a uma conta existente, ative-a em https://www.starlink.com/activate selecionando a opção “Conta existente”.
Se não estiver conseguindo atualizar o endereço de uso do serviço, pode ser pode ser que a área em questão esteja atualmente no limite da capacidade. Você pode verificar se uma área atingiu a capacidade máxima consultando o mapa.
Se a sua área tiver atingido a capacidade máxima, você pode fazer um depósito para reservar a sua vaga na lista de espera e receber uma notificação assim que o serviço estiver disponível novamente. Observe que não podemos fornecer um prazo estimado para disponibilidade do serviço, mas as nossas equipes estão trabalhando diligentemente para expandir a cobertura.
Se você estiver usando o plano Viagem de 50 GB, 20 GB ou 5 GB e não tiver contratado a compra automática de dados adicionais, o seu serviço será restringido ao atingir o limite de dados para o período de serviço atual.
Você pode alterar o nome e a senha da sua rede Wi-Fi por meio da sua conta Starlink ao acessá-la pelo navegador ou pelo aplicativo.
Por segurança, após definir a senha, ela não será exibida novamente. Se você esquecer a senha da sua rede Wi-Fi, redefina o roteador Starlink para as configurações de fábrica, o que atribuirá à rede Wi-Fi um novo nome e uma nova senha.
É recomendável que você siga as etapas que fazem uso do aplicativo para restaurar o roteador para as configurações de fábrica. Mas se você não tiver o aplicativo ou não conseguir se conectar ao roteador, siga as instruções do guia disponível aqui para redefinir o seu roteador.
Não há diferença entre os números de linha de serviço que começam com “SL” e os que começam com “AST”. Tratam-se apenas de regras de nomenclatura diferentes que usamos para as linhas de serviço ou assinaturas.
No momento, a opção “Kit Starlink por $ 0 com permanência de 12 meses” está disponível apenas para novos clientes em locais selecionados.
Não está conseguindo encontrar o que você procura? Falar com o suporte.
Como faço para mudar de um plano comercial para um plano residencial?
Posso ter duas Starlinks na mesma assinatura?
Por que não consigo cancelar meu pedido?
Comprei uma Starlink, mas percebi que queria um modelo diferente, posso interromper o primeiro pedido e fazer um novo?
Preciso cancelar o meu pedido.
Como posso adicionar mais uma Starlink à minha conta?
Não consigo atualizar o meu endereço.
Por que o meu serviço está restrito?
Como posso proteger a minha rede?
Como posso redefinir o meu roteador sem o aplicativo?
Qual é a diferença entre um número de linha de serviço que começa com SL e um que começa com AST?
Fiz um pedido antes que a opção “Kit Starlink por $ 0 com permanência de 12 meses” estivesse disponível, posso trocar para essa opção?