Se você conseguir se conectar novamente, a sua conexão pode estar intermitente (quedas frequentes no serviço). Clique aqui para mais orientações.

Se estiver realizando a instalação pela primeira vez, consulte Como instalar a Starlink?.

Se você estiver off-line no momento, é possível que isso tenha relação com o status da sua conta Starlink e/ou com danos no seu kit Starlink. Verifique o seguinte:

• Veja se está ativa a assinatura de serviço Starlink do kit que está off-line.
• Certifique-se de que todos os pagamentos estejam em dia e não haja pendências. Clique aqui para mais orientações.
• Se você não tiver um plano do serviço Móvel, certifique-se de estar no endereço de uso do serviço cadastrado para o kit Starlink registrado na sua conta.
• Procure por danos em toda a extensão do cabo.
• Inspecione cuidadosamente os conectores em ambas as extremidades do cabo e veja se há presença de sujeira ou sinais de infiltração de água que possam resultar em curto-circuito ou danos físicos aparentes.
• Desconecte todos os cabos e conecte-os novamente. Certifique-se de que estejam totalmente encaixados.

Após realizar as verificações acima e confirmar que nenhuma delas é o motivo de você não conseguir ficar on-line, seja se há algum alerta no aplicativo Starlink. Se não houver alertas, acesse o tópico relacionado à mensagem exibida na tela do aplicativo:

• [O aplicativo diz que a Starlink está off-line – inicializando] (https://support.starlink.com/?topic=718b444d-e8c2-eeee-c214-beecc96e44ae)
• O aplicativo diz que a Starlink está off-line – procurando
• O aplicativo diz que a Starlink está “desconectada”
• O aplicativo diz “Mau contato no cabo”

Se o problema persistir, clique em “Falar com o suporte” para abrir um chamado e anexe fotos nítidas da instalação da Starlink, do cabeamento, do posicionamento do roteador e quaisquer outras que possam ser úteis para resolver o problema. Certifique-se de verificar se o endereço de envio está atual caso um equipamento de substituição precise ser enviado.

Se você for cliente do plano Residencial nos EUA ou Canadá e não conseguir se conectar ou se ficar sem conexão inesperadamente, ligue para 1-866-606-5103 nos EUA ou 1-888-864-1321 no Canadá para receber suporte por telefone. No momento, este serviço está em fase de testes e está disponível apenas para clientes da Starlink nos EUA e no Canadá que estiverem enfrentando problemas de conexão. Para outras questões, abra um chamado com a Starlink. A linha telefônica está disponível das 4h às 22h (Horário Padrão Central).

Receba novidades da Starlink por e-mail aqui.