Se você conseguir se conectar novamente, a sua conexão pode estar intermitente (quedas frequentes no serviço). Clique aqui para mais orientações.
Se estiver realizando a instalação pela primeira vez, consulte Como faço para instalar a Starlink?.
Se você estiver off-line no momento, é possível que isso tenha relação com o status da sua conta Starlink e/ou com danos no seu kit Starlink. Verifique o seguinte:
Após realizar as verificações acima e confirmar que nenhuma delas identifica o motivo de você não conseguir ficar on-line, verifique se há algum alerta no aplicativo Starlink. Se não houver nenhum alerta, acesse o tópico relacionado à mensagem exibida na tela do aplicativo:
Se o problema persistir, clique em “Entrar em contato com o suporte” para enviar um chamado de suporte e anexe fotos nítidas da instalação da Starlink, do cabeamento, do posicionamento do roteador e quaisquer outras fotos que você considere úteis para ajudar a resolução do problema. Certifique-se de verificar se o endereço de envio está atual caso um equipamento de substituição precise ser enviado.
Se você for cliente do plano Residencial e não conseguir se conectar ou se ficar sem conexão inesperadamente, ligue para 1-866-606-5103 nos EUA ou 1-888-864-1321 no Canadá para receber suporte por telefone. No momento, este serviço está em fase de testes e disponível apenas para clientes da Starlink nos EUA e no Canadá que estiverem enfrentando problemas de conexão. Para outras questões, envie um chamado da Starlink. O atendimento por telefone está disponível de segunda a sexta-feira, das 6h às 16h (Fuso Horário Central).
Não está conseguindo encontrar o que você procura? Falar com o suporte.