আপনি অনলাইনে ফিরে এলে মাঝে মাঝে কানেকশন নাও থাকতে পারে (সার্ভিস ঘন ঘন ড্রপ করা)। আরো নির্দেশিকার জন্য ক্লিক করুন। এখানে
আপনি প্রথমবারের মতো সেট আপ করলে, অনুগ্রহ করে দেখুন আমি কীভাবে Starlink সেট আপ করব?.
আপনি যদি এখন অফলাইনে থাকেন তাহলে এটি আপনার Starlink অ্যাকাউন্টের স্ট্যাটাস এবং/অথবা আপনার Starlink কিটে ক্ষতির কারণে হতে পারে। অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিতগুলি নিশ্চিত করুন:
উপরে বলা চেকগুলি থেকে কিছু খুঁজে পাওয়া না গেলে এবং আপনি এখনও অফলাইনে আছেন তা নিশ্চিত করার পরে, কোনও অ্যালার্ট এসেছে কি না দেখতে Starlink অ্যাপটি দেখুন। যদি কোনও সতর্কবার্তা না থাকে, অ্যাপ স্ক্রিনে যা বলা হয়েছে তার উপর ভিত্তি করে সমস্যা সমাধানের জন্য সংশ্লিষ্ট বিষয়টিতে যান:
যদি আপনার সমস্যাটি এখনও সমাধান না হয়ে থাকে: "সহায়তায় যোগাযোগ করুন"-এ ক্লিক করুন এবং একটি সাপোর্ট টিকিট জমা দিন। টিকিটের সাথে Starlink ইনস্টলেশন, কেবল রাউটিং, রাউটার প্লেসমেন্ট এবং সমস্যা সমাধানে সহায়ক হতে পারে এমন অন্য যেকোনো ছবির স্পষ্ট কপি সংযুক্ত করুন। ইভেন্ট রিপ্লেসমেন্ট হার্ডওয়্যার পাঠানোর পর আপনার শিপিং অ্যাড্রেস আপডেট করতে ভুলবেন না।
যদি আপনি একজন আবাসিক প্ল্যানের কাস্টমার হন এবং অনলাইনে যেতে না পারেন বা হঠাৎ করে অফলাইনে চলে যান, তাহলে ফোনে সহায়তা পেতে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে 1-866-606-5103 নম্বরে অথবা কানাডায় [1-888-864-1321] (ফোন:18888641321) নম্বরে কল কতে পারেন। এই সার্ভিস বর্তমানে পরীক্ষামূলক পর্যায়ে আছে এবং শুধুমাত্র মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র ও কানাডার Starlink কাস্টমার যারা কানেকশন সংক্রান্ত সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছেন, তাঁদের জন্য। অন্য কোনো সমস্যার জন্য, অনুগ্রহ করে একটি Starlink টিকিট জমা দিন। সোমবার থেকে শুক্রবার, সেন্ট্রাল টাইম সকাল 6:00টা থেকে বিকেল 4:00টা পর্যন্ত ফোন লাইন খোলা থাকে।
আপনি যা চাইছেন তা খুঁজে পাচ্ছেন না? সহায়তা পেতে যোগাযোগ করুন।