Чому з мене автоматично стягнуто плату за обслуговування?

Коли ви купуєте Starlink на сайті starlink.com, з вас стягується плата за комплект Starlink, але не за перший місяць обслуговування.

Ваш перший рахунок буде виставлено під час активації, але не пізніше ніж через 30 днів після відвантаження Starlink.

Коли я отримаю свій реферальний кредит?

Реферальні кредити автоматично застосовуються через 30 днів після того, як запрошений учасник активує свій акаунт. Кредит буде автоматично застосовано для зменшення загальної суми наступного рахунка.

Зверніть увагу: щоб ви отримали реферальний кредит, запрошений учасник має скористатися реферальним посиланням. Ми не можемо видавати реферальні кредити у випадках, коли реферальне посилання не було використано.

Докладніші відомості про реферальну програму можна переглянути тут.

Чи можу я отримати повернення коштів, якщо поточна ціна комплекту Starlink нижча, ніж на момент його придбання?

Якщо ви зробили замовлення протягом останніх 30 днів, надішліть заявку до служби підтримки клієнтів Starlink для отримання допомоги щодо подальших дій.

Обслуговування не використовувалось. Чи можу я отримати повернення коштів?

Ми не повертаємо кошти й не надаємо кредити за невикористане обслуговування. Ваш тарифний план Starlink передбачає щомісячне платне продовження обслуговування незалежно від використання послуг.

Подібно до щомісячних підписок на інші сервіси або послуги оператора мобільного зв’язку, обслуговування продовжує надаватися незалежно від обсягу використаних даних, оскільки ми зберігаємо місце вашої антени в нашій мережі.

Чи можу я оплатити свій рахунок частково?

Ми розуміємо, що іноді клієнти бажають мати більш гнучкі умови оплати, але, на жаль, наша система вимагає сплачувати повну суму рахунка однією транзакцією. Наразі ми не забезпечуємо наведені нижче послуги.

• Графіки оплати частинами.
• Розподіл платежів між кількома способами оплати.
• Погашення заборгованості в окремому порядку.
• Коригування або перенесення дат виставлення рахунків.

Вибачте за можливі незручності, ми вдячні вам за розуміння.

Чи можна оплатити свій рахунок пізніше встановленого терміну?

Starlink не може виконувати запити на відтермінування або коригування дат оплати. Зауважте, що ви можете будь-коли здійснити платіж, перейшовши на вкладку "Виставлення рахунків" і натиснувши кнопку "Здійснити платіж".

Коли з мене буде стягнуто плату, якщо я зміню свій план обслуговування?

Якщо ви перейдете на дорожчий план обслуговування, з вас буде стягнуто плату під час такого переходу. Розмір платежу становитиме пропорційну суму нового плану обслуговування за решту вашого поточного місячного періоду обслуговування.

Якщо ви перейдете на дешевший план, то такий перехід набуде чинності після завершення поточного місячного періоду обслуговування. Тоді в рахунку за наступний місяць уже буде вказано суму згідно з новим планом обслуговування.

Як оновити свою платіжну адресу?

Щоб змінити платіжну адресу, ви можете оновити свій автоматичний спосіб оплати.

Виберіть "Акаунт" -> "Виставлення рахунків" - > і натисніть значок олівця поруч із пунктом "Автоматичний спосіб оплати".

Яка місячна вартість тарифного плану?

Місячна вартість залежить від плану обслуговування. Ви можете переглянути стягнення за попередні місяці на вкладці виставлення рахунків в акаунті Starlink. Щоб дізнатися більше, завантажте рахунки для перегляду. Ви можете переглядати майбутній рахунок, натиснувши "Попередній перегляд наступного рахунку". Попередній перегляд рахунка оновлюватиметься щодня протягом місяця, і в ньому відображатимуться всі суми, які підлягають сплаті станом на цей день, з урахуванням використання даних у рамках поточного циклу або актуальних змін плану обслуговування.

Як змінити ІПН з особистого податкового номера на податковий номер компанії?

Акаунти з планом обслуговування "Домашній"/"Стандартний" призначені лише для особистого, а не для комерційного використання. Ми не можемо додати податкову інформацію компанії до акаунта з планом "Домашній".

Якщо ви бажаєте діяти від імені компанії/як юридична особа, вам потрібно створити новий бізнес-акаунт, щоб отримати відповідний тарифний план і варіанти виставлення рахунків.

Щоб дізнатися більше про створення акаунта компанії та/або перенесення пристрою до нового акаунта, перегляньте наведену нижче інформацію:

• Як перейти на акаунт Starlink "Бізнес"?
• Як передати право власності на обладнання Starlink?

Мною використано реферальний код. Чому з мене все одно стягнуто кошти під час активації?

Реферальні кредити автоматично застосовуються через 30 днів після того, як запрошений учасник активує свій акаунт. Це означає, що вони застосовуватимуться до другого місяця запрошеного учасника, а не до першого.

Докладніші відомості про реферальну програму ви можете переглянути тут.

Як перевірити успішне здійснення платежу?

Ви можете переглянути нещодавні платежі та їхній статус (завершені або невдалі) на вкладці виставлення рахунків в акаунті Starlink. Ви також можете завантажити останні виписки (рахунки-фактури), щоб перевірити наявність непогашеної заборгованості.

Starlink не використовувався. Чому з мене стягнуто плату?

Ваш тарифний план Starlink передбачає щомісячне обслуговування, яке не залежить від використання.

Подібно до щомісячних підписок на інші сервіси або послуг оператора мобільного зв’язку, обслуговування надається незалежно від обсягу використаних даних, адже ми зберігаємо місце вашої антени в нашій мережі.

Щоб запобігти майбутнім стягненням, скасуйте або призупиніть обслуговування Starlink перед початком наступного платіжного циклу.

Starlink ще не налаштовано. Чому з мене стягнуто плату?

Відповідно до Умов використання Starlink ваш тарифний план почне діяти або з дати активації, або через 30 днів після відвантаження Starlink, залежно від того, що станеться раніше.

Щоб запобігти майбутнім стягненням, скасуйте або призупиніть обслуговування Starlink перед початком наступного платіжного циклу.

Я використовую план обслуговування "Мандрівний 50 ГБ". Чому моє обслуговування було вимкнено?

Якщо ви використовуєте план "Мандрівний 50 ГБ", вам потрібно буде підписатися на додаткові дані, щоб і надалі отримувати обслуговування після вичерпання 50 ГБ в межах розрахункового періоду.

Щоб отримати додаткову інформацію, див. розділ Як активувати отримання додаткових даних.

Як переглянути поточний баланс в акаунті?

Щоб дізнатися поточний баланс в акаунті або поточний баланс до сплати, перейдіть на вкладку виставлення рахунків в акаунті Starlink. Якщо ви користуєтесь застосунком, натисніть "Керувати рахунками".

Під час оформлення замовлення виникла проблема. Як дізнатися, що замовлення було розміщено?

Якщо ваше замовлення було успішно розміщено, ви отримаєте електронного листа з підтвердженням замовлення. Ви також можете переглянути всі замовлення обладнання, кріплень або аксесуарів, виконавши наведені нижче дії:

На вебсайті:

1. Увійдіть у свій акаунт.
2. Перейдіть на вкладку "Головна".
3. У розділі "Ваші замовлення" ви зможете переглянути свої замовлення.

У застосунку Starlink:

1. Увійдіть у застосунок Starlink.
2. Натисніть значок "Особа".
3. Перейдіть на сторінку "Замовлення".

Як погасити заборгованість або неоплачені рахунки?

1. Увійдіть у свій акаунт.
2. Перейдіть на вкладку "Рахунки".
3. Якщо ви користуєтесь застосунком, натисніть "Керувати способом оплати".
4. Натисніть "Здійснити платіж".

Всі рахунки щойно сплачено. Чому в акаунті все ще відображається обмеження доступу?

Якщо ви щойно погасили заборгованість, але у вашому акаунті досі діє обмеження, зачекайте 1 годину, поки виконується обробка платежу. Дякуємо за терпіння.

У мене немає заборгованості. Чому в акаунті все ще відображається обмеження доступу?

Якщо ви щойно погасили заборгованість, але у вашому акаунті досі діє обмеження, зачекайте 1 годину, поки виконується обробка платежу. Дякуємо за терпіння.

Де переглянути квитанції за нещодавні платежі?

Квитанції або "рахунки" можна переглянути в таблиці рахунків на вкладці "Виставлення рахунків" у вашому акаунті Starlink.

Чому мені досі не надійшов електронний рахунок?

Якщо ви правильно надали свою податкову інформацію, ваш електронний рахунок буде надіслано відповідно до наявних даних. Зверніть увагу, що протягом перших двох тижнів кожного місяця спостерігається високий попит, тому електронний рахунок може надійти із затримкою в 3–4 дні.

Яка ціна на додаткові дані з планом "Резервне з’єднання 10  ГБ"?

У рамках плану "Резервне з’єднання 10  ГБ" додаткові дані оплачуються за ГБ і ціна залежить від регіону. Ціну за ГБ у вашому регіоні можна переглянути в цьому списку.

Чому мені виставлено рахунок за перший місяць обслуговування? Як я розумію, він мав бути безкоштовним?

30-денний пробний доступ, згаданий на вебсайті Starlink, не передбачає перший місяць безкоштовного обслуговування, оскільки це не 30-денна безкоштовна пробна версія, а лише пробний період використання обладнання Starlink.

Натомість для вас передбачено можливість повернення обладнання й отримання повного повернення коштів, якщо ви будете незадоволені обслуговуванням або продуктом протягом перших 30 днів користування після початку виставлення рахунків.