Логотип Starlink

Додаткові поширені запитання


На цій сторінці

Чому з мене автоматично стягнуто плату за обслуговування?

Коли ви купуєте Starlink на сайті starlink.com, з вас стягується плата за комплект Starlink, але не за перший місяць обслуговування.

Ваш перший рахунок буде виставлено під час активації, але не пізніше ніж через 30 днів після відвантаження Starlink.

Коли я отримаю свій реферальний кредит?

Реферальні кредити автоматично застосовуються через 30 днів після того, як запрошений учасник активує свій акаунт. Кредит буде автоматично застосовано для зменшення загальної суми наступного рахунка.

Зверніть увагу: щоб ви отримали реферальний кредит, запрошений учасник має скористатися реферальним посиланням. Ми не можемо видавати реферальні кредити у випадках, коли реферальне посилання не було використано.

Докладніші відомості про реферальну програму ви можете переглянути тут.

Якщо ви зробили замовлення в межах останніх 30 днів, надішліть заявку на підтримку в Службу підтримки клієнтів Starlink для отримання подальшої допомоги.

Чи можу я отримати повернення коштів, якщо послуги не використовувались?

Ми не можемо повертати кошти або надавати кредити за невикористані послуги. Ваш тарифний план Starlink передбачає щомісячне платне продовження обслуговування незалежно від використання послуг.

Подібно до щомісячних підписок на інші сервіси або послуг оператора мобільного зв’язку, послуги продовжують надаватися незалежно від обсягу використаних даних, адже ми зберігаємо місце вашої антени в нашій мережі.

Чи можу я оплатити свій рахунок частково?

Ми розуміємо, що іноді клієнти бажають мати більше гнучкості в питаннях оплати, але, на жаль, наша система вимагає сплачувати повну суму рахунка однією транзакцією. Наразі ми не можемо:

  • пропонувати графіки оплати частинами;
  • розподіляти платежі між кількома способами оплати;
  • погашати залишки в окремому порядку;
  • коригувати або переносити дати виставлення рахунків.

Просимо вибачення за можливі незручності й дякуємо за розуміння.

Чи можу я оплатити свій рахунок пізніше за встановлений термін?

Starlink не може виконувати запити на відтермінування або коригування дат оплати. Зверніть увагу: ви можете будь-коли здійснити платіж, перейшовши на вкладку "Виставлення рахунків" і натиснувши кнопку "Здійснити платіж".

Коли з мене буде стягнуто плату, якщо я зміню свій план обслуговування?

Якщо ви перейдете на дорожчий план обслуговування, з вас буде стягнуто плату під час такого переходу. Розмір платежу становитиме пропорційну суму нового плану обслуговування за решту вашого поточного місячного періоду обслуговування.

Якщо ви перейдете на дешевший план, то такий перехід набуде чинності після завершення поточного місячного періоду обслуговування. Тоді в рахунку за наступний місяць уже буде вказано суму згідно з новим планом обслуговування.

Як змінити свою платіжну адресу?

Щоб змінити платіжну адресу, ви можете оновити свій автоматичний спосіб оплати.

Виберіть "Акаунт" -> "Виставлення рахунків" - > і натисніть значок олівця поруч із пунктом "Автоматичний спосіб оплати".

# Яка місячна вартість тарифного плану?

Місячна вартість залежить від плану обслуговування. Ви можете переглянути стягнення за попередні місяці на вкладці виставлення рахунків в акаунті Starlink. Щоб дізнатися більше, завантажте рахунки для перегляду. Ви можете переглядати майбутній рахунок, натиснувши "Попередній перегляд наступного рахунку". Попередній перегляд рахунка оновлюватиметься щодня протягом місяця, і в ньому відображатимуться всі суми, які підлягають сплаті станом на цей день, з урахуванням використання даних у рамках поточного циклу або актуальних змін плану обслуговування.

# Як змінити податковий ідентифікатор з особистого податкового номера на податковий номер компанії.

Акаунти з планом обслуговування "Домашній"/"Стандартний" призначені лише для особистого, а не для комерційного використання. Ми не можемо додати податкову інформацію компанії до акаунта з планом "Домашній".

Якщо ви бажаєте діяти від імені компанії/як юридична особа, вам потрібно створити новий бізнес-акаунт, щоб отримати відповідний тарифний план і варіанти виставлення рахунків.

Щоб дізнатися більше про створення акаунта компанії та/або перенесення пристрою до нового акаунта, перегляньте наведену нижче інформацію:

Мною було використано реферальний код. Чому з мене все одно було стягнуто кошти під час активації?

Реферальні кредити автоматично застосовуються через 30 днів після того, як запрошений учасник активує свій акаунт. Це означає, що вони застосовуватимуться до другого місяця запрошеного учасника, а не до першого.

Докладніші відомості про реферальну програму ви можете переглянути тут.

Як перевірити успішне здійснення платежу?

Ви можете переглянути нещодавні платежі та їхній статус (завершені або невдалі) на вкладці виставлення рахунків в акаунті Starlink. Ви також можете завантажити останні виписки (рахунки-фактури), щоб перевірити наявність непогашеного залишку.

Ваш тарифний план Starlink передбачає щомісячне обслуговування, яке не залежить від використання.

Подібно до щомісячних підписок на інші сервіси або послуг оператора мобільного зв’язку, обслуговування надається незалежно від обсягу використаних даних, адже ми зберігаємо місце вашої антени в нашій мережі.

Щоб запобігти майбутнім стягненням, скасуйте або призупиніть обслуговування Starlink перед початком наступного платіжного циклу.

Відповідно до Умов використання Starlink ваш тарифний план почне діяти або з дати активації, або через 30 днів після відвантаження Starlink, залежно від того, що станеться раніше.

Щоб запобігти майбутнім стягненням, скасуйте або призупиніть обслуговування Starlink перед початком наступного платіжного циклу.

Я використовую тарифний план "Мандрівний 50 ГБ". Чому обслуговування було вимкнено?

Якщо ви використовуєте план "Мандрівний 50 ГБ", вам потрібно буде активувати отримання додаткових даних, щоб продовжувати отримувати обслуговування після використання 50 ГБ в межах платіжного циклу.

Щоб отримати додаткову інформацію, див. розділ Як активувати отримання додаткових даних.

Як переглянути поточний баланс в акаунті?

Щоб дізнатися поточний баланс в акаунті або поточний баланс до сплати, перейдіть на вкладку виставлення рахунків в акаунті Starlink. Якщо ви користуєтесь застосунком, натисніть "Керувати способом оплати".

Під час оформлення замовлення в мене виникла проблема. Як дізнатися, що замовлення було розміщено?

Якщо ваше замовлення було успішно розміщено, ви отримаєте електронного листа з підтвердженням замовлення. Ви також можете переглянути всі замовлення обладнання, кріплень або аксесуарів, виконавши наведені нижче дії:

На вебсайті:

  1. Увійдіть у свій акаунт.
  2. Перейдіть на вкладку "Головна".
  3. У розділі "Ваші замовлення" ви зможете переглянути свої замовлення.

У застосунку Starlink:

  1. Увійдіть у застосунок Starlink.
  2. Натисніть значок "Особа".
  3. Перейдіть на сторінку "Замовлення".

Як погасити заборгованість або неоплачені рахунки?

  1. Увійдіть в свій акаунт.
  2. Перейдіть на вкладку "Виставлення рахунків".
  3. Якщо ви користуєтесь застосунком, натисніть "Керувати способом оплати".
  4. Натисніть "Здійснити платіж".

Я щойно оплатив/-ла всі рахунки. Чому в акаунті все ще відображається обмеження обслуговування?

Якщо ви щойно погасили заборгованість, але у вашому акаунті все ще діє обмеження, зачекайте 15 хвилин, поки виконується обробка платежу. Обслуговування має автоматично повторно активуватися відразу після оплати заборгованості, але іноді це може зайняти до 15 хвилин.


Не можете знайти те, що шукаєте? Звернутися до служби підтримки.

На цій сторінці