Додаткові поширені запитання – Виставлення рахунків

Коли ви купуєте Starlink на сайті starlink.com, з вас стягується плата за комплект Starlink, але не за перший місяць обслуговування. Ваш перший рахунок буде виставлено під час активації або через 30 днів після відвантаження Starlink, залежно від того, що станеться раніше.

Коли я отримаю свій реферальний кредит?

Реферальні кредити автоматично застосовуються через 30 днів після того, як запрошений учасник активує свій акаунт. Кредит буде автоматично використано для зменшення загальної суми наступного рахунка. Зверніть увагу: щоб ви отримали реферальний кредит, запрошений учасник має скористатися реферальним посиланням. Ми не можемо видавати реферальні кредити у випадках, коли реферальне посилання не було використано. Докладніші відомості про реферальну програму можна переглянути тут.

Чи можу я отримати повернення коштів, якщо поточна ціна комплекту Starlink нижча, ніж на момент його придбання?

Якщо ви зробили замовлення протягом останніх 30 днів, надішліть заявку до служби підтримки клієнтів Starlink для отримання допомоги щодо подальших дій.

Послуга не використовувалась. Чи можу я отримати повернення коштів?

Ми не повертаємо кошти й не надаємо кредити за невикористане обслуговування. Ваш тарифний план Starlink передбачає щомісячне платне продовження обслуговування незалежно від використання обслуговування.

Подібно до щомісячних підписок на інші сервіси або послуги оператора мобільного зв’язку, обслуговування продовжує надаватися незалежно від обсягу використаних даних, оскільки ми забезпечуємо функціонування вашої антени в нашій мережі.

Чи можу я оплатити свій рахунок частково?

Ми розуміємо, що іноді клієнти бажають мати більш гнучкі умови оплати, але, на жаль, наша система вимагає сплачувати повну суму рахунка однією транзакцією. Наразі ми не забезпечуємо наведені нижче послуги.

Оплату частинами.
Розподіл платежів між кількома способами оплати.
Погашення заборгованості в окремому порядку.
Коригування або перенесення дат виставлення рахунків.

Вибачте за можливі незручності, ми вдячні вам за розуміння.

Примітка. Клієнтам в Австралії в разі фінансових труднощів слід зв’язатися зі службою підтримки.

Чи можна оплатити свій рахунок пізніше встановленого терміну?

Starlink не може виконувати запити на відтермінування або коригування дат оплати. Зауважте, що ви можете будь-коли здійснити платіж, перейшовши на вкладку "Виставлення рахунків" і натиснувши кнопку "Здійснити платіж".

Примітка. Клієнтам в Австралії в разі фінансових труднощів слід зв’язатися зі службою підтримки.

Коли з мене буде стягнуто плату, якщо я зміню свій план обслуговування?

Якщо ви перейдете на дорожчий план обслуговування, з вас буде стягнуто плату під час такого переходу. Розмір платежу становитиме пропорційну суму нового плану обслуговування за решту вашого поточного місячного періоду обслуговування.

Якщо ви перейдете на дешевший план, то такий перехід набуде чинності після завершення поточного місячного періоду обслуговування. Тоді в рахунку за наступний місяць уже буде вказано суму згідно з новим планом обслуговування.

Як оновити свою платіжну адресу?

Щоб змінити платіжну адресу, ви можете оновити свій автоматичний спосіб оплати.

Виберіть "Акаунт" -> "Виставлення рахунків" -> і натисніть значок олівця поруч із пунктом "Автоматичний спосіб оплати".

Яка місячна вартість тарифного плану?

Місячна вартість залежить від плану обслуговування. Ви можете переглянути стягнення за попередні місяці на вкладці виставлення рахунків в акаунті Starlink. Щоб дізнатися більше, завантажте рахунки для перегляду. Ви можете переглядати майбутній рахунок, натиснувши "Попередній перегляд наступного рахунку". Попередній перегляд рахунка оновлюватиметься щодня протягом місяця, і в ньому відображатимуться всі суми, які підлягають сплаті станом на цей день, з урахуванням використання даних у рамках поточного циклу або актуальних змін плану обслуговування.

Як змінити ІПН з особистого податкового номера на податковий номер компанії?

Акаунти з планом обслуговування "Домашній" / "Стандартний" призначені лише для особистого, а не для комерційного використання. Ми не можемо додати податкову інформацію компанії до акаунта з планом "Домашній".

Якщо ви бажаєте діяти від імені компанії / як юридична особа, вам потрібно створити новий бізнес-акаунт, щоб отримати відповідний тарифний план і варіанти виставлення рахунків.

Щоб дізнатися більше про створення акаунта компанії та/або перенесення пристрою до нового акаунта, перегляньте наведену нижче інформацію:

Мною використано реферальний код. Чому з мене все одно стягнуто кошти під час активації?

Реферальні кредити автоматично застосовуються через 30 днів після того, як запрошений учасник активує свій акаунт. Це означає, що вони застосовуватимуться до другого місяця використання обслуговування запрошеним учасником, а не до першого.

Докладніші відомості про реферальну програму ви можете переглянути тут.

Як перевірити, чи успішно здійснено платіж?

Ви можете переглянути нещодавні платежі та їхній статус (завершені або невдалі) на вкладці виставлення рахунків в акаунті Starlink. Ви також можете завантажити останні виписки (рахунки-фактури), щоб перевірити наявність непогашеної заборгованості.

Starlink не використовувався. Чому з мене стягнуто плату?

Ваш тарифний план Starlink передбачає щомісячне обслуговування, яке не залежить від використання.

Подібно до щомісячних підписок на інші сервіси або послуг оператора мобільного зв’язку, обслуговування надається незалежно від обсягу використаних даних, адже ми зберігаємо місце вашої антени в нашій мережі.

Щоб запобігти майбутнім стягненням, скасуйте обслуговування Starlink перед початком наступного платіжного циклу.

Ви також можете призупинити обслуговування в режимі очікування за невелику щомісячну плату. Докладніше про призупинення обслуговування читайте тут.

Starlink ще не налаштовано. Чому з мене стягнуто плату?

Відповідно до Умов використання Starlink ваш тарифний план почне діяти або з дати активації, або через 30 днів після відвантаження Starlink, залежно від того, що станеться раніше.

Щоб запобігти майбутнім стягненням, скасуйте або призупиніть обслуговування Starlink перед початком наступного платіжного циклу.

Я використовую план обслуговування "Мандрівний 50 ГБ". Чому моє обслуговування було вимкнено?

Якщо ви використовуєте план "Мандрівний 50 ГБ", вам потрібно буде підписатися на додаткові дані, щоб і надалі отримувати обслуговування після вичерпання 50 ГБ в межах розрахункового періоду.

Щоб отримати додаткову інформацію, див. розділ Як активувати отримання додаткових даних.

Як переглянути поточний баланс в акаунті?

Щоб дізнатися поточний баланс в акаунті або поточний баланс до сплати, перейдіть на вкладку виставлення рахунків в акаунті Starlink. Якщо ви користуєтесь застосунком, натисніть "Керувати рахунками".

Під час оформлення замовлення виникла проблема. Як дізнатися, що замовлення було розміщено?

Якщо ваше замовлення було успішно розміщено, ви отримаєте електронного листа з підтвердженням замовлення. Ви також можете переглянути всі замовлення обладнання, кріплень або аксесуарів, виконавши наведені нижче дії:

На вебсайті:

Увійдіть у свій акаунт.
Перейдіть на вкладку "Головна".
У розділі "Ваші замовлення" ви зможете переглянути свої замовлення.

У застосунку Starlink:

Увійдіть у застосунок Starlink.
Натисніть значок "Особа".
Перейдіть на сторінку "Замовлення".

Як погасити заборгованість або неоплачені рахунки?

Увійдіть у свій акаунт.
Перейдіть на вкладку "Рахунки".
Якщо ви користуєтесь застосунком, натисніть "Керувати способом оплати".
Натисніть "Здійснити платіж".

Усі рахунки щойно сплачено. Чому в акаунті все ще відображається обмеження доступу?

Якщо ви щойно погасили заборгованість, але у вашому акаунті досі діє обмеження, зачекайте 1 годину, поки виконується обробка платежу. Дякуємо за терпляче очікування.

У мене немає заборгованості. Чому в акаунті все ще відображається обмеження доступу?

Де можна переглянути квитанції за нещодавні платежі?

Квитанції або "рахунки" можна переглянути в таблиці рахунків на вкладці "Виставлення рахунків" у вашому акаунті Starlink.

Чому мені досі не надійшов електронний рахунок?

Якщо ви правильно надали свою податкову інформацію, ваш електронний рахунок буде надіслано відповідно до наявних даних. Зверніть увагу, що протягом перших двох тижнів кожного місяця спостерігається високий попит, тому електронний рахунок може надійти із затримкою в 3–4 дні.

Мій пристрій був пошкоджений або несправний. Чи можу я отримати повернення коштів або кредит за період простою?

Якщо ваш пристрій був пошкоджений або виявився несправним і через це ви не мали доступу до інтернету, ви можете претендувати на отримання кредиту за період простою. Спочатку перевірте, чи вам уже нараховано кредит, оскільки зазвичай це відбувається під час заміни обладнання. Якщо ні, зверніться до служби підтримки, щоб дізнатися, чи ваш випадок відповідає критеріям.

Чому мені виставлено рахунок за перший місяць обслуговування? Наскільки я розумію, він мав бути безкоштовним?

30-денний пробний доступ, згаданий на вебсайті Starlink, не передбачає перший місяць безкоштовного обслуговування, оскільки це не 30-денна безкоштовна пробна версія, а лише пробний період використання обладнання Starlink. Він передбачає можливість повернення обладнання й отримання повного повернення коштів, якщо ви будете незадоволені обслуговуванням або обладнанням протягом перших 30 днів користування після початку виставлення рахунків.

Як отримати повернення коштів за обслуговування, якщо повернути обладнання за місцем придбання протягом 30-денного періоду повернення?

У разі повернення обладнання за місцем придбання протягом 30-денного періоду обов’язково скасуйте обслуговування Starlink через свій акаунт Starlink. Повернення коштів за обслуговування здійснюється нами лише після скасування лінії обслуговування клієнта. Роздрібні продавці займаються лише поверненням обладнання та поверненням коштів.

Чому мій платіж відображається зі статусом "в очікуванні" або "очікування блокування"?

Якщо платіж відображається зі статусом "в очікуванні", це означає, що платіж було ініційовано, але ще не завершено. Повна обробка деяких способів оплати, як-от ACH (Direct Debit/Sepa/Sofort), а також Mobile Money, може тривати до 5 робочих днів, після чого платіж буде позначено як виконаний або невдалий. Дякуємо за терпляче очікування, оскільки ми не можемо пришвидшити цей процес.

Якщо у вас є платіж зі статусом "в очікуванні" і немає залишкового балансу до сплати, ви не зможете ініціювати інший платіж, доки платіж в очікуванні не буде виконано або скасовано. Тим часом ви все ще можете оновити спосіб оплати, що вплине лише на майбутні платежі, а не на поточний, що перебуває в обробці.

Чому один платіж було застосовано до декількох рахунків?

Іноді платіж може бути застосований до декількох рахунків. Зазвичай це відбувається, коли не вдалося здійснити оплату за попереднім рахунком. Щоб дізнатися більше, перегляньте періоди обслуговування, терміни оплати рахунків і типи тарифних планів для відповідних рахунків.

Чому з мене стягнули кошти, попри те, що послуга не використовувалась?

Ваш тарифний план Starlink передбачає щомісячне платне продовження обслуговування незалежно від використання. Подібно до інших щомісячних підписок чи послуг оператора мобільного зв’язку, обслуговування продовжує надаватися незалежно від обсягу використаних даних, оскільки ми забезпечуємо функціонування вашої антени в нашій мережі. Щоб визначити, чи ви успішно скасували обслуговування, перевірте дату його завершення. Якщо дата завершення ще не настала, це означає, що обслуговування буде припинено в цей день. Якщо ця дата вже минула, це означає, що ви вже скасували обслуговування.

Зверніть увагу: платіжні цикли розраховуються за часом UTC, тому, щоб зміни набули чинності до наступного платіжного циклу, це слід зробити до півночі за часом UTC у відповідний розрахунковий день місяця. Крім того, якщо ви активували додаткові дані плану "Мандрівний" або "Пріоритетний", ви можете отримати рахунок після припинення обслуговування, оскільки оплата за додаткові дані стягується постфактум.

Що таке комісія за зміну?

Для клієнтів, які уклали 12-місячну угоду на обслуговування за планом "Домашній", будь-яка з наведених нижче дій призведе до стягнення комісії за зміну:

зміна адреси обслуговування;
скасування обслуговування;
неспроможність своєчасно оплатити рахунок;
спроба передати комплект іншому користувачеві;
скасування обслуговування протягом 30-денного пробного доступу без повернення комплекту.

Скільки кредитів на обслуговування у мене є?

Ви можете переглянути наявні кредити на обслуговування внизу сторінки виставлення рахунків у своєму акаунті Starlink. Кредити мають тип (на обслуговування, на обладнання, загальний), який визначає, до яких типів рахунків вони можуть бути застосовані. Кредити також мають загальну суму та доступну суму. Загальна сума означає загальну суму кредиту. Доступна сума означає суму кредиту, яка залишилася. Різниця – це сума, яка вже була застосована. Ви можете завантажити останні рахунки, щоб побачити, до яких із них застосовано кредит.

Платіж здійснено, чому обслуговування досі призупинене?

Якщо після здійснення платежу ваш акаунт залишається заблокованим, перевірте, чи платіж все ще очікує на обробку. Прострочені платежі мають бути повністю сплачені перед повторною активацією. Платежі кредитною карткою зазвичай очікують менше хвилини, але можуть тривати до години. Повна обробка прямих дебетових платежів або платежів із мобільних гаманців може тривати до 5 робочих днів.

Необхідну інформацію надіслано, чому обслуговування досі призупинене?

Якщо вам потрібно зареєструвати додаткову інформацію, обов’язково надішліть її через сповіщення у вашому акаунті Starlink. Після надсилання вашу інформацію буде підтверджено протягом 24 годин. Після підтвердження ваш акаунт буде автоматично активовано. Щоб переконатися, що ваша інформація була надіслана та перевірка триває, знайдіть відкритий запит до служби підтримки під назвою "Реєстрація ідентифікаційної інформації".

Що означає електронний лист про безкоштовне обслуговування до 30 вересня?

Ми надали скасованим терміналам Starlink безкоштовне високошвидкісне обслуговування до 30 вересня, щоб ви могли скористатися нашою покращеною мережею. За останній рік компанія SpaceX запустила понад 2300 нових супутників, що забезпечило вищі швидкості, меншу затримку та надійніше обслуговування у всьому світі.

Starlink надає вам безкоштовний місяць обслуговування. Якщо ви не хочете скористатися цією пропозицією, просто не робіть нічого. Навіть якщо ви вирішите скористатися послугою, з вас не буде стягнуто плату, хіба якщо ви підпишетеся на платний план.

Чи застосовується це безкоштовне обслуговування до всіх моїх ліній обслуговування? Ні. Ця безкоштовна послуга до 30 вересня застосовується лише до скасованих ліній обслуговування.

Чи потрібно мені щось робити, щоб активувати безкоштовне обслуговування? Просто під’єднайте антену Starlink у місці з вільним оглядом неба, і ви миттєво повернетеся в мережу.

Де можна використовувати Starlink протягом цього безкоштовного місяця? Ви можете використовувати сервіс Starlink будь-де у своїй країні – як удома, так і в дорозі.

Скільки часу триває безкоштовне обслуговування? Безкоштовна послуга діє до 30 вересня 2025 року. Після цього ви можете повторно активувати послугу, вибравши план, який найкраще відповідає вашим потребам. Якщо ви не виберете план, безкоштовне обслуговування автоматично припиниться.

Коли слід вибрати платний план? Якщо ви готові перейти на платний план, радимо дочекатися 30 вересня, щоб внести зміни у своєму акаунті. Таким чином, ви отримаєте повну вигоду від безкоштовного місяця до початку виставлення рахунків.

Коли починається нова дата виставлення рахунків? Якщо ви активуєте платний план 30 вересня, з вас буде стягнуто пропорційну суму з цього дня до початкової дати виставлення рахунка. Після цього виставлення рахунків продовжується в початкову дату, як зазвичай.

Приклад. Якщо дата виставлення рахунків була 15 числа, а ви перейшли на новий план 30 вересня, ви отримаєте пропорційну плату за період 30 вересня – 15 жовтня. Надалі рахунки виставлятимуться 15-го числа кожного місяця.

Який тип плану я маю до 30 вересня? Протягом цього одноразового періоду до 30 вересня ви отримуєте безкоштовний доступ до високошвидкісного обслуговування Starlink. Коли безкоштовна послуга закінчиться, ви зможете вибрати платний план, який найкраще вам підходить. Дізнайтеся більше про плани обслуговування.

Як дізнатися, чи відповідаю я критеріям? Ця безкоштовна послуга до 30 вересня доступна лише для скасованих ліній обслуговування Starlink (UT), які отримали офіційний електронний лист від Starlink. Якщо ви не отримали електронного листа, ваша лінія обслуговування не охоплює цю безкоштовну пропозицію.

Чи будуть мої кредити використані для замовлень у магазині?

Якщо у вас є доступні кредити, вони з’являться на сторінці виставлення рахунків у вашому акаунті Starlink. Для кредитів, які можна застосувати до замовлень у магазині, ви побачите такі мітки: "доступні кредити для обладнання" або "доступні кредити для будь-яких покупок". Вони будуть автоматично застосовані, коли ви зробите замовлення в магазині.

Примітка. Кредити, позначені як застосовні до обслуговування, можуть бути використані лише для обслуговування і не можуть бути застосовані до замовлень у магазині.

Усі мої лінії обслуговування призупинені або скасовані. Чому з мене було стягнуто плату за поповнення або перевищення ліміту?

Якщо ви призупиняєте, скасовуєте або переводите лінію обслуговування в режим очікування, але попри це маєте сплатити платіж наступного місяця, перевірте, чи стосується він поповнення або перевищення ліміту. Плату за поповнення та перевищення ліміту стягують у рахунку за наступний місяць. Тобто за перевищення ліміту в червні плату буде стягнуто в рахунку за липень, тому ви можете бути зобов’язані сплачувати рахунки навіть після призупинення або скасування обслуговування.

Підписатися на електронну розсилку новин від Starlink можна тут.

Як скасувати замовлення, що очікує на розгляд?

Ви маєте 3 години, щоб оновити замовлення. Коли цей термін мине, замовлення почне оброблятися і його більше не можна буде скасувати. Навіть якщо замовлення відображається як незавершене, це може означати, що ви не зможете його скасувати. У такому разі необхідно дочекатися відправлення, а потім розпочати процес повернення після його прибуття.

Чому мені не надійшов електронний рахунок за жовтень?"

Клієнти в Перу можуть зазнати певної затримки в отриманні електронних рахунків за жовтень 2025 року. Ми працюємо над тим, щоб якомога швидше надіслати електронні рахунки за жовтень для клієнтів у Перу. Дякуємо за терпляче очікування

Не можете знайти те, що шукаєте? Звернутися до служби підтримки.

Пошук у довідкових статтях

Головна сторінка довідкового центру

Статті