لماذا تم تحصيل رسوم مني تلقائيًا مقابل الخدمة؟

عند شراء Starlink من على الموقع الإلكتروني starlink.com، يتم تحصيل رسوم منك مقابل مجموعة Starlink، ولكن ليس مقابل خدمة الشهر الأول.

سيتم إصدار أول فاتورة لك إما عند التفعيل أو بعد 30 يومًا من شحن Starlink، أيهما أقرب.

متى سأستلم رصيد الدعوة؟

يتم تطبيق أرصدة الدعوة تلقائيًا بعد 30 يومًا من تفعيل متلقي الدعوة لحسابه. سيتم استخدام رصيد الخدمة تلقائيًا من أجل إجراء خصم على فاتورتك التالية.

يرجى ملاحظة أنه من أجل الحصول على رصيد دعوة، يجب استخدام رابط الدعوة. يتعذر علينا إصدار أرصدة الدعوة في الحالات التي لم يتم فيها استخدام رابط الدعوة.

لمزيد من المعلومات حول الإحالات، اطّلِع على هنا.

هل يمكنني استرداد المبلغ المدفوع إذا كان السعر الحالي لمجموعة Starlink أقل مما كان عليه عندما اشتريت مجموعتي؟

إذا كنت قد أجريت الطلب خلال فترة 30 يومًا قبل بدء عرض الخصم على الأجهزة (عرض لفترة محدودة)، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء Starlink من خلال إرسال بطاقة دعم للحصول على مزيد من المساعدة.

لم أكن أستخدم الخدمة، هل يمكنني استرداد المبلغ المدفوع؟

يتعذر علينا إصدار المبالغ المدفوعة أو الأرصدة مقابل الخدمة غير المستخدَمة. خدمة اشتراك Starlink هي خدمة شهرية غير مشروطة بالاستخدام.

على غرار الاشتراكات الشهرية الأخرى أو مزودي خدمات الهواتف المحمولة، تستمر الخدمة في التوفر بغض النظر عن كمية البيانات المستخدمة، حيث نحافظ على موقع طبقك داخل شبكتنا.

هل يمكنني إجراء دفع جزئي لفاتورتي؟

نحن ندرك أن المرونة في الدفع يمكن أن تكون مفيدة، ولكن للأسف، يتطلب نظامنا سداد الرصيد الكامل في معاملة واحدة. في الوقت الحالي، لا يمكننا:

• تقديم خطط الدفع
• تقسيم المدفوعات بين طرق دفع متعددة- سداد الأرصدة السابقة بشكل منفصل
• تعديل تواريخ استحقاق الفوترة أو تأخيرها

نعتذر عن أي إزعاج قد يسببه هذا ونقدّر تفهمك.

هل يمكنني إجراء دفع متأخر لفاتورتي؟

يتعذر على Starlink تلبية طلبات تأجيل تواريخ الدفع أو تعديلها. يُرجى العِلم أنه يمكنك إجراء عملية دفع في أي وقت عن طريق الانتقال إلى علامة التبويب "الفوترة" والضغط على زر "إجراء عملية دفع".

متى سيتم تحصيل رسوم مني إذا غيّرت خطة خدمتي؟

إذا كنت تقوم بالترقية إلى خطة خدمة أكثر تكلفة، فسيتم تحصيل الرسوم منك في وقت الترقية. سيكون المبلغ المُحتسب هو الجزء النسبي من تكلفة خطة الخدمة الجديدة لبقية فترة خدمتك الشهرية الحالية.

إذا كنت تقوم بخفض خطتك إلى خطة أقل تكلفة، فسيتم تفعيل التغيير في نهاية فترة خدمتك الشهرية الحالية. سيتم تحصيل الرسوم منك مقابل خطة الخدمة الجديدة في فاتورة الشهر التالي.

كيف يمكنني تحديث عنوان الفوترة؟

يمكنك تحديث عنوان الفوترة من خلال تحديث طريقة الدفع التلقائية.

انتقِل إلى الحساب -> الفوترة -> ثم اضغط على القلم الرصاص بجوار طريقة الدفع التلقائية.

كم يبلغ اشتراكي الشهري؟

يختلف سعر اشتراكك الشهري حسب خطة الخدمة التي تستخدمها. يمكنك عرض رسوم الأشهر السابقة في علامة تبويب الفوترة في حسابك على Starlink. للحصول على تفاصيل محددة، يمكنك تنزيل الفواتير لمراجعتها. يمكنك معاينة فاتورتك القادمة بالضغط على "معاينة الفاتورة التالية". سيتم تحديث معاينة الفاتورة كل يوم من أيام الشهر وستبيّن جميع الرسوم المستحقة حتى ذلك اليوم، بما في ذلك أي استخدام إضافي للوحدات ينطبق عليك من دورتك الحالية أو التغييرات الأخيرة في خطة الخدمة لديك.

كيف يمكنني تغيير المعرف الضريبي من الرقم الضريبي الشخصي إلى الرقم الضريبي للعمل.

حسابات خطة المنازل/الخطة القياسية مُخصصة للاستخدام الشخصي فقط وليست للاستخدامات التجارية أو الاستخدامات المرتبطة بالأعمال. لا يمكننا إضافة معلومات ضريبة العمل إلى حساب منزلي.

إذا كنت ترغب في استخدام نشاطك التجاري/كيانك القانوني، يجب عليك إنشاء حساب تجاري جديد للحصول على خيارات الخطة والفوترة المطلوبة.

لمزيد من المعلومات حول إنشاء حساب تجاري و/أو تحويل جهازك إلى حسابك الجديد، يرجى الاطلاع على المعلومات أدناه:

• كيف يمكنني الترقية إلى خطة الأعمال التجارية من Starlink؟
• كيف يمكنني نقل ملكية أجهزة Starlink؟

استخدمتُ رمز الدعوة، لماذا تم تحصيل رسوم مني عند التفعيل؟

يتم تطبيق أرصدة الدعوة تلقائيًا بعد 30 يومًا من تفعيل متلقي الدعوة لحسابه. وهذا يعني أنه سيتم تطبيقها على فاتورة الشهر الثاني لمتلقي الدعوة وليس الشهر الأول.

لمزيد من المعلومات حول دعوات الاشتراك، اطَّلِع على هذا الرابط.

كيف يمكنني التحقق مما إذا كنت قد أجريت عملية دفع؟

يمكنك عرض الدفعات الأخيرة وحالتها (مكتملة أو فاشلة) في علامة تبويب الفوترة في حسابك على Starlink. يمكنك أيضًا تنزيل كشوف الحسابات (الفواتير) الأخيرة للتحقق من وجود رصيد مُستحق.

لم أكن أستخدم Starlink، لماذا تم تحصيل رسوم مني؟

خدمة اشتراك Starlink هي خدمة شهرية غير مشروطة بالاستخدام.

على غرار الاشتراكات الشهرية الأخرى أو مزودي خدمات الهواتف المحمولة، تستمر الخدمة في التوفر بغض النظر عن مقدار الوحدات المستخدمة، حيث نحافظ على موقع طبقك داخل شبكتنا.

لمنع تحصيل رسوم في المستقبل، يرجى التأكد من الإلغاء أو الإيقاف المؤقت لخدمة Starlink لديك قبل بدء دورة الفوترة التالية.

لم أقم بإعداد Starlink حتى الآن، لماذا تم تحصيل رسوم مني؟

وفقًا لشروط استخدام Starlink، سيبدأ اشتراكك إما في تاريخ التفعيل أو بعد 30 يومًا من شحن مجموعة Starlink، أيهما أقرب.

لمنع تحصيل رسوم في المستقبل، يرجى التأكد من الإلغاء أو الإيقاف المؤقت لخدمة Starlink لديك قبل بدء دورة الفوترة التالية.

أستخدم خطة خدمة التجوال بسعة 50 غيغابايت، لماذا تم إيقاف الخدمة لديَّ؟

إذا كنت تستخدم خطة التجوال بسعة 50 غيغابايت، فستحتاج إلى الاشتراك في باقة إضافية لمواصلة تلقي الخدمة بعد استخدام 50 غيغابايت خلال فترة الفوترة.

لمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على كيف يمكنني الاشتراك في باقة إضافية.

كيف يمكنني معرفة رصيد حسابي الحالي؟

لمعرفة رصيد حسابك الحالي أو الرصيد الحالي المستحق، يرجى الانتقال إلى علامة تبويب الفوترة في حسابك على Starlink. إذا كنت تستخدم التطبيق، فستحتاج إلى الضغط على "إدارة طريقة الدفع" لإجراء ذلك.

واجهت مشكلة أثناء إجراء الطلب، كيف يمكنني معرفة ما إذا كان طلبي قد تم تقديمه؟

إذا تم تقديم طلبك بنجاح، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب. يمكنك أيضًا عرض جميع طلبات الأجهزة أو الحوامل أو الملحقات باتباع الخطوات التالية

:الموقع الإلكتروني:

1. سجِّل الدخول إلى حسابك
2. اضغط على علامة التبويب "الصفحة الرئيسية"
3. تحت "طلباتك"، ستتمكن من رؤية طلباتك.

تطبيق Starlink:

1. سجِّل الدخول إلى تطبيق Starlink
2. اضغط على أيقونة "الشخص"
3. اختر صفحة "الطلبات"

كيف يمكنني سداد الرصيد المستحق، أو الفواتير المتأخرة؟

1. سجِّل الدخول إلى حسابك
2. انتقِل إلى علامة التبويب "الفوترة"
3. إذا كنت تستخدم التطبيق، فاضغط على "إدارة طريقة الدفع"
4. اضغط على "إجراء دفعة"

لقد سددتُ فواتيري المستحقة للتو، لماذا لا يزال حسابي يظهر أنه مُقيَّد؟

إذا كنت قد سددت للتو رصيدك المستحق السابق ولكن لا يزال حسابك مُقيدًا، يرجى الانتظار لمدة تصل إلى ساعة حتى تتم معالجة دفعتك. نشكر لك تفهمك.

لا يوجد رصيد مستحق لدي، لماذا لا يزال حسابي مقيدًا؟

إذا كنت قد سددت للتو رصيدك المستحق السابق ولكن لا يزال حسابك مُقيدًا، يرجى الانتظار لمدة تصل إلى ساعة حتى تتم معالجة دفعتك. نشكر لك تفهمك.

أين يمكنني الاطِّلاع على إيصالات المدفوعات الأخيرة؟

يمكن الاطلاع على الإيصالات أو "الفواتير" في جدول الفواتير في علامة تبويب الفوترة في حسابك على Starlink.

لماذا لم أستلم فاتورتي الإلكترونية حتى الآن؟

إذا كنت قد قدمت معلوماتك الضريبية بشكل صحيح لإنشاء الفاتورة الإلكترونية، فستُرسل فاتورتك الإلكترونية وفقًا لذلك. يرجى العلم أننا نواجه ارتفاعًا في معدل الطلب خلال أول أسبوعين من كل شهر، لذلك قد يكون هناك تأخير لمدة 3 إلى 4 أيام حتى تتلقى فاتورتك الإلكترونية.

ما سعر الوحدات الإضافية في خطة البديل الاحتياطي للاتصال بالإنترنت 10 غيغابايت؟

بالنسبة لخطة البديل الاحتياطي للاتصال بالإنترنت بسعة 10 غيغابايت، تُحصّل قيمة الوحدات الإضافية بالغيغابايت وتختلف حسب المنطقة. يرجى الاطلاع على هذه القائمة لمعرفة السعر لكل غيغابايت في منطقتك.

لماذا تم محاسبتي على الشهر الأول، اعتقدت أنه كان من المفترض أن يكون مجانيًا؟

لا تعني الفترة التجريبية لمدة 30 يومًا المذكورة على موقع Starlink الإلكتروني أن الشهر الأول من الخدمة مجاني، لأن الأمر لا يتعلق بإتاحة فترة تجريبية مجانية لمدة 30 يومًا، بل مجرد فترة تجريبية لأجهزة Starlink.

وبدلاً من ذلك، تشير إلى أنه إذا كنت غير راضٍ عن الخدمة أو المنتج خلال أول 30 يومًا من استخدام الخدمة بعد بدء الفوترة، فيمكنك إرجاع الجهاز واسترداد المبلغ المدفوع بالكامل.