Якщо ви використовуєте роутер і обладнання Starlink і не можете на своєму пристрої під’єднатися до інтернету через Ethernet, але під’єднуєтеся до інтернету через Wi-Fi, можливо, виникла проблема з вашим особистим обладнанням або з обладнанням Starlink. 

Виконайте такі дії.

1. Спробуйте різні кабелі Ethernet.
   • Якщо ви можете під’єднатися з іншим кабелем, тоді проблема з оригінальним кабелем Ethernet.
2. Спробуйте під’єднати різні пристрої до роутера за допомогою робочого кабелю Ethernet.
   • Якщо проблеми з під’єднанням є лише на одному пристрої, проблема пов’язана з портом Ethernet на цьому пристрої. Радимо звернутися до виробника цього пристрою.

    

3. Якщо жоден пристрій не має доступу до інтернету, імовірно, виникла проблема з вашим адаптером Ethernet термінала Starlink або роутером Starlink.

Якщо ви підозрюєте, що ця проблема пов’язана з обладнанням Starlink, натисніть "Зв’язатися зі службою підтримки" і подайте заявку до служби підтримки з такою інформацією:

• Фотографії обладнання (адаптер Ethernet, порти, роз’єми та будь-які пошкодження).
• Перелік заходів з усунення несправностей, які ви вже вжили

Якщо ви використовуєте план "Домашній" у США чи Канаді і вам не вдається встановити інтернет-з’єднання або воно раптово перервалося, зателефонуйте за номером [1-866-606-5103](тел: 18666065103) у США або [1-888-864-1321](тел: 18888641321) у Канаді, щоб отримати підтримку. Наразі ця послуга перебуває на етапі тестування і призначена лише для клієнтів Starlink у США та Канаді, які мають проблеми зі з’єднанням. Якщо у вас є інші запитання, надішліть заявку до служби підтримки Starlink. Телефонна лінія працює з понеділка по п’ятницю з 6:00 до 18:00 за центральним часом.