Dit betekent dat u niet verbonden bent met de Starlink-router.

• Controleer of het led-lampje brandt, wat aangeeft dat de router voeding heeft. Als dit niet het geval is, zorg er dan voor dat alle kabels goed zijn aangesloten en probeer een andere stroombron.
• Zorg ervoor dat u verbonden bent met het wifinetwerk vanaf uw Starlink-router. Routers en netwerkapparatuur van derden kunnen zorgen dat de app Starlink-hardware niet kan bereiken.
• Schakel VPN’s uit op uw apparaat.

Als u nog steeds geen verbinding kunt maken, reset u de router naar de fabrieksinstellingen en maakt u verbinding met het netwerk ‘STARLINK’ wanneer dit verschijnt.

• Zo reset u de fabrieksinstellingen
• Zo werkt u uw SSID en wachtwoord bij

Als u nog steeds geen verbinding met de router kunt maken, dien dan een ondersteuningsticket in voor verdere ondersteuning. Als u verbinding kunt maken met uw Starlink-router, maar niet met het internet kunt verbinden, raden we u aan de onderstaande onderwerpen te bekijken voor verdere probleemoplossing.

Aanbevolen onderwerpen:

• De app zegt dat Starlink offline is - Niet verbonden
• De app zegt dat Starlink offline is - Aan het opstarten
• De app zegt dat Starlink offline is - Aan het zoeken

Als u een particuliere klant in de VS of Canada bent en u niet online kunt gaan of plotseling offline bent, kunt u [1-866-606-5103](tel: 18666065103) in de VS of [1-888-864-1321](tel: 18888641321) in Canada bellen voor telefonische ondersteuning. Deze service bevindt zich momenteel in een testfase en is alleen bedoeld voor Starlink-klanten in de VS en Canada die te maken hebben met verbindingsproblemen. Dien voor andere problemen een Starlink-ticket in. De telefoonlijn is geopend van maandag tot en met vrijdag, 06:00-18:00 uur Central Time.