Pokud jste opět online, může docházet k přerušovanému připojení (častým poklesům v provozu). Pro další pokyny klikněte sem.

Pokud nastavujete Starlink poprvé, podívejte se do části Jak nastavím Starlink?.

Pokud jste právě offline, může to být způsobeno stavem vašeho účtu Starlink a/nebo poškozením sady Starlink. Potvrďte prosím následující:

• Ověřte si, že je vaše předplatné Starlink pro sadu, která je offline, aktivní.
• Zkontrolujte, zda jsou všechny platby aktuální a zda nemáte nějaké nevyřízené platby. Kliknutím sem zobrazíte další pokyny.
• Pokud nemáte mobilní tarif, ověřte, zda se nacházíte na adrese služby registrované pro sadu Starlink ve vašem účtu.
• Zkontrolujte, zda kabel není někde poškozený.
• Pečlivě zkontrolujte konektory kabelů na obou koncích, zda na nich nejsou nečistoty, známky vniknutí vody, které by mohly vést ke zkratu, nebo viditelné fyzické poškození.
• Všechny kabely odpojte a znovu připojte. Ujistěte se, že je všechno na svém místě.

Poté, co se ujistíte, že výše uvedené kontroly nemají vliv a že jste stále offline, zkontrolujte, zda nemáte nějaká upozornění v aplikaci Starlink. Pokud žádná upozornění nemáte, přejděte na téma řešení problémů podle toho, co je uvedeno na obrazovce aplikace:

• Aplikace uvádí, že je Starlink ve fázi „spouštění“
• Aplikace uvádí, že Starlink je ve fázi „vyhledávání“
• Aplikace uvádí, že Starlink je „odpojen“
• Aplikace uvádí „špatné kabelové připojení“

Pokud váš problém stále není vyřešen: Kliknutím na „Kontaktovat podporu“ nebo ikonu palce dolů odešlete žádost o podporu a přidejte přehledné fotografické přílohy instalace vašeho Starlinku, vedení kabelů, umístění routeru a dalších fotografií, které by podle vás mohly být užitečné pro vyřešení problému. V případě zaslání náhradního hardwaru nezapomeňte aktualizovat svou dodací adresu.

---

Pokud se nemůžete připojit k internetu nebo jste náhle offline, můžete zavolat na telefonní podporu [1-866-606-5103](tel.: 18666065103) v USA nebo [1-888-864-1321](tel.: 18888641321) v Kanadě. Tato služba je v současné době ve zkušební fázi a je určena pouze pro zákazníky společnosti Starlink v USA a Kanadě, kteří mají problémy s připojením. V případě jiných problémů nám pošlete žádost o podporu. Telefonní linka je otevřena od pondělí do pátku od 6:00 do 16:00 středoevropského času.