Pokud používáte router a vybavení Starlink a nedaří se vám připojit k internetu přes ethernet, ale přes WiFi ano, může být problém ve vašem osobním vybavení nebo ve vybavení Starlink. 

Zkuste následující:

1. Zkuste použít jiný ethernetový kabel.
   • Pokud se vám s ním podaří připojit, pak je originální ethernetový kabel vadný.
2. Zkuste k routeru připojit několik různých zařízení přes fungující ethernetový kabel.
   • Pokud se nedaří připojit jen s jedním zařízením, pak je problémem vadný ethernetový port na tomto zařízení. Doporučujeme se obrátit na výrobce daného zařízení.

    

3. Pokud se vám k internetu nedaří připojit s žádným zařízením, pak bude problém nejspíš s ethernetovým adaptérem Starlink nebo s routerem Starlink.

Pokud máte podezření, že za problémy může hardware Starlink, klikněte prosím na „Kontaktovat podporu“ a vytvořte žádost o podporu. Do žádosti zahrňte:

• Fotky vybavení (ethernetový adaptér, porty, konektory a jakékoliv poškození)
• Veškeré kroky ohledně řešení potíží, které jste dosud podnikli

Pokud jste zákazníkem v USA nebo Kanadě a nemůžete se připojit k internetu nebo jste náhle offline, můžete zavolat na číslo 1-866-606-5103 v USA nebo 1-888-864-1321 v Kanadě pro telefonickou podporu. Služba je v současné době ve zkušební fázi a je určena pouze pro zákazníky společnosti Starlink v USA a Kanadě, kteří mají problémy s připojením. V případě jiných problémů nám prosím pošlete žádost o podporu. Telefonní linka funguje od pondělí do pátku od 6:00 do 18:00 centrálního času (USA).