Si vous utilisez le routeur et l'équipement Starlink et que vous n'avez pas accès à Internet sur votre appareil en passant par un câble Ethernet, mais que la connexion à Internet fonctionne en Wi-Fi, votre propre équipement ou l'équipement Starlink peut être défectueux. 

Veuillez essayer de suivre les étapes suivantes :

1. Essayez d'utiliser plusieurs câbles Ethernet.
   • Si vous pouvez vous connecter avec un autre câble, c'est que le problème vient du câble Ethernet d'origine.
2. Essayez de connecter différents appareils au routeur à l'aide du câble Ethernet qui fonctionne.
   • Si vous ne rencontrez des problèmes de connexion que sur un seul appareil, cela signifie que le problème est lié au port Ethernet de cet appareil. Nous vous recommandons de contacter le fabricant de l'appareil.

    

3. Si tous les appareils ne peuvent pas accéder à Internet, il s'agit probablement d'un problème lié à votre adaptateur Ethernet Starlink ou à votre routeur Starlink.

Si vous pensez que ce problème est causé par de l'équipement Starlink, veuillez cliquer sur l'icône « Contacter l'assistance » pour envoyer une demande d'assistance en joignant les informations suivantes :

* Des photos de l'équipement (adaptateur Ethernet, ports, connecteurs et dommages éventuels) * Toutes les étapes de dépannage que vous avez déjà suivies.

Si vous êtes un client résidentiel habitant aux États-Unis ou au Canada et que vous n'arrivez pas à vous connecter ou que vous êtes soudainement hors ligne, vous pouvez appeler le [1-866-606-5103](tél. : 18666065103) aux États-Unis ou le [1-888-864-1321](tél. : 18888641321) au Canada pour obtenir une assistance téléphonique. Ce service est actuellement en phase d'essai. Il est uniquement destiné à la clientèle de Starlink aux États-Unis et au Canada avec des problèmes de connexion. Pour tout autre problème, veuillez envoyer une demande Starlink. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h, heure du Centre.