Jika Anda menggunakan router dan peralatan Starlink dan Anda tidak bisa mendapatkan koneksi internet ke perangkat Anda melalui ethernet, tetapi Anda bisa mendapatkan koneksi internet melalui WiFi, mungkin masalahnya ada pada peralatan pribadi Anda atau peralatan Starlink. 

Silakan coba cara berikut ini:

1. Coba gunakan beberapa kabel ethernet.
   • Jika Anda dapat terhubung dengan kabel yang berbeda, maka masalahnya ada pada kabel ethernet asli
2. Coba hubungkan perangkat yang berbeda ke router dengan kabel ethernet yang berfungsi.
   • Jika Anda hanya mengalami masalah koneksi pada satu perangkat, maka masalahnya ada pada port ethernet pada perangkat tersebut. Sebaiknya hubungi produsen perangkat tersebut.

    

3. Jika semua perangkat tidak bisa mendapatkan koneksi internet, mungkin masalahnya

ada pada adaptor ethernet Starlink atau router Starlink Anda.Jika Anda mencurigai masalah ini disebabkan oleh perangkat keras Starlink setelah mencoba langkah-langkah ini, silakan klik "Hubungi Dukungan" untuk mengirimkan tiket dukungan dengan menyertakan informasi berikut:

• Foto perangkat (adaptor ethernet, port, konektor, dan kerusakan apa pun)* Tindakan pemecahan masalah yang telah Anda ambil

Jika Anda adalah pelanggan residensial di AS atau Kanada dan Anda tidak bisa online atau tiba-tiba offline, Anda dapat menghubungi 1-866-606-5103 di AS atau 1-888-864-1321 di Kanada untuk dukungan melalui telepon. Layanan ini saat ini dalam fase uji coba dan hanya untuk pelanggan Starlink di AS dan Kanada yang mengalami masalah koneksi. Untuk masalah lain, kirimkan tiket Starlink. Saluran telepon buka dari Senin hingga Jumat, pukul 06.00 hingga 18.00 CST.