Jeśli używasz routera i sprzętu Starlink i nie możesz połączyć się z Internetem na urządzenia przez sieć Ethernet, ale możesz uzyskać dostęp do Internetu przez Wi-Fi, problem może dotyczyć Twojego osobistego sprzętu lub sprzętu Starlink. 

Wykonaj następujące czynności:

1. Spróbuj użyć różnych kabli sieci Ethernet.
   • Jeśli możesz połączyć się za pomocą innego kabla, problem dotyczy oryginalnego kabla sieci Ethernet.
2. Spróbuj podłączyć różne urządzenia do routera za pomocą działającego kabla Ethernet.
   • Jeśli masz problemy z połączeniem tylko na jednym urządzeniu, problem jest powiązany z portem Ethernet na tym urządzeniu. Zalecamy skontaktowanie się z producentem tego urządzenia.

    

3. Jeśli wszystkie urządzenia nie mogą uzyskać dostępu do Internetu, prawdopodobnie jest to problem z adapterem sieci Ethernet Starlink lub routerem Starlink.

Jeśli po wykonaniu tych czynności podejrzewasz, że ten problem jest spowodowany przez jakikolwiek sprzęt Starlink, kliknij opcję „Skontaktujsię z pomocą techniczną”, aby przesłać zgłoszenie z następującymi informacjami:

• zdjęcia sprzętu (adapter sieci Ethernet, porty, złącza i wszelkie uszkodzenia),
• wszelkie podjęte już kroki rozwiązywania problemów.

Jeśli jesteś klientem indywidualnym w USA lub Kanadzie i nie możesz połączyć się z Internetem lub nagle utraciłeś połączenie, zadzwoń pod numer 1-866-606-5103 w USA lub 1-888-864-1321 w Kanadzie, aby uzyskać pomoc telefoniczną. Ta usługa jest obecnie testowana i przeznaczona wyłącznie dla klientów Starlink w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie, którzy mają problemy z połączeniem. W przypadku innych problemów prześlij zgłoszenie do pomocy technicznej Starlink. Linia telefoniczna jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach od 6:00 do 18:00 czasu centralnego.