Kung gumagamit ka ng Starlink router at equipment at hindi ka makapag-internet sa device mo sa pamamagitan ng ethernet, pero nakakakuha ka ng internet sa pamamagitan ng WiFi, maaaring isyu ito sa alinman sa personal equipment o Starlink equipment mo.

Subukan ang mga sumusunod:

1. Subukang gumamit ng iba't ibang ethernet cable.
   • Kung nakakakonekta ka gamit ang ibang cable, nangangahulugan ito na ang ethernet cable ang may isyu.
2. Subukang ikonekta ang iba't ibang device sa router gamit ang gumaganang ethernet cable.
   • Kung nakakaranas ka lamang ng mga isyu sa koneksyon sa isang device, ang ethernet sa device na iyon ang dahilan ng isyu. Inirerekomenda naming makipag-ugnayan sa manufacturer ng naturang device.

    

3. Kung hindi makapag-internet ang lahat ng device, malamang na may isyu sa Starlink ethernet adapter mo o sa Starlink route.

Kung pinaghihinalaan mong dulot ng alinmang hardware ng Starlink ang isyung ito batay sa mga hakbang na ito, i-click ang "Makipag-ugnayan sa Support" para magsumite ng support ticket na kasama ang sumusunod na impormasyon:

• Mga larawan ng equipment (ethernet adapter, mga port, connector, at anumang pinsala)
• Anumang hakbang sa pag-troubleshoot na nagawa mo na

Kung isa kang residential customer sa US o Canada at hindi ka makapag-offline o biglang nag-offline, puwede kang tumawag sa 1-866-606-5103 sa US o 1-888-864-1321 sa Canada para sa tulong sa telepono. Kasalukuyang available ang serbisyo sa trial phase at para lang sa mga customer ng Starlink sa U.S. at Canada na nakakaranas ng mga isyu sa koneksyon. Para sa iba pang alalahanin, magsumite ng ticket sa Starlink. Bukas ang linya ng telepono mula Monday hanggang Friday, 6:00 AM hanggang 6:00 PM Central Time.