إذا عدت إلى الاتصال بالإنترنت مرة أخرى، فقد تواجه اتصالاً متقطعًا (انقطاعات متكررة في الخدمة). اضغط هنا للحصول على إرشادات إضافية.

إذا كنت تقوم بالإعداد لأول مرة، يُرجى الاطلاع على كيف يمكنني إعداد Starlink؟.

إذا كنت غير متصل حاليًا، فقد يكون ذلك بسبب حالة حسابك في Starlink، و/أو بسبب تلف مجموعة Starlink. يرجى التأكد مما يلي:

• تحقّق من أن اشتراك Starlink للمجموعة غير المتصلة مُفعَّل.
• تحقّق من أن جميع المدفوعات مُحدَّثة، وأنه لا توجد مدفوعات معلقة. اضغط هنا للاطلاع على مزيد من الإرشادات.
• إذا لم تكن لديك إحدى خطط خدمة التنقل، فتحقّق من أنك موجود في عنوان تقديم الخدمة المسجّل لمجموعة Starlink في حسابك.
• تحقق من الكبل بأكمله بحثًا عن أي تلف.
• افحص موصلات الكبلات بعناية على كلا الطرفين بحثًا عن أي أوساخ، أو علامات على دخول الماء مما قد يؤدي إلى حدوث تماس كهربائي، أو تلف مادي واضح.
• افصل جميع الكبلات وأعِد توصيلها. تأكد من أنها موصولة بشكل كامل.

بعد التأكد من أن الفحوصات المذكورة أعلاه ليست السبب وراء المشكلة بينما لا تزال غير متصل، تحقّق من تطبيق Starlink بحثًا عن أي تنبيهات. إذا لم تكن هناك تنبيهات، فيرجى الانتقال إلى الموضوع المناسب لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها استنادًا إلى الرسائل التي تظهر على شاشة التطبيق:

• يشير التطبيق إلى أن Starlink "قيد التمهيد"
• يشير التطبيق إلى أن Starlink "قيد البحث"
• يشير التطبيق إلى أن Starlink "غير متصل"
• يشير التطبيق إلى أن "اتصال الكبل ضعيف"

إذا لم تُحل مشكلتك بعد: اضغط على "التواصل مع الدعم" لإرسال بطاقة دعم تحتوي على مرفقات صور واضحة لتركيب طبق Starlink وتنظيم الكبلات ومكان الراوتر وأي صور أخرى قد تكون مفيدة لحل مشكلتك. يُرجى التأكد من تحديث عنوان الشحن في حال تم شحن الأجهزة البديلة.

---

إذا كنت غير قادر على الاتصال بالإنترنت أو أصبحت غير متصل بالإنترنت فجأة، فيمكنك الاتصال على الرقم [1-866-606-5103](الهاتف: 18666065103) في الولايات المتحدة أو [1-888-864-1321](الهاتف: 18888641321) في كندا للحصول على الدعم عبر الهاتف. هذه الخدمة حاليًا في مرحلة تجريبية وهي مخصصة فقط لعملاء Starlink في الولايات المتحدة وكندا الذين يواجهون مشكلات في الاتصال. بالنسبة للاستفسارات الأخرى، يرجى إرسال بطاقة دعم إلى Starlink. خط الهاتف مفتوح من الإثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا إلى الساعة 4:00 مساءً بالتوقيت المركزي.