Cela signifie que vous n’êtes pas connecté au routeur Starlink.

* Vérifiez si le voyant LED est allumé, indiquant que le routeur est sous tension. Si ce n'est pas le cas, assurez-vous que tous les câbles sont bien connectés et essayez une autre source d'alimentation. * Assurez-vous que vous êtes connecté au réseau Wi-Fi à partir de votre routeur Starlink. Les routeurs et les équipements réseau tiers peuvent empêcher l’application d’atteindre le matériel Starlink. * Désactivez les VPN sur votre appareil.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, réinitialisez le routeur et rejoignez le réseau « STARLINK » lorsqu'il apparaît.

* Comment faire une réinitialisation d'usine * Comment mettre à jour le SSID et le mot de passe

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter au routeur, veuillez envoyer un ticket d'assistance pour obtenir de l'aide. Si vous arrivez à vous connecter à votre routeur Starlink, mais pas à Internet, nous vous recommandons de consulter les rubriques de dépannage ci-dessous.

Rubriques recommandées :

* L’application indique que Starlink est hors ligne – Déconnecté * L’application indique que Starlink est hors ligne – Démarrage * L’application indique que Starlink est hors ligne – Recherche

Si vous êtes un client résidentiel aux États-Unis ou au Canada et que vous ne parvenez pas à vous connecter ou que vous êtes soudainement hors ligne, vous pouvez appeler le [1-866-606-5103](tél. : 18666065103) aux États-Unis ou le [1-888-864-1321](tél. : 18888641321) au Canada pour obtenir une assistance téléphonique. Ce service est actuellement en phase d’essai et s’adresse uniquement aux clients de Starlink aux États-Unis et au Canada qui rencontrent des problèmes de connexion. Pour tout autre problème, veuillez envoyer un ticket Starlink. La ligne téléphonique est ouverte de 4 h à 22 h, CST.