オンラインに復帰した後も、断続的に接続の中断（頻繁なサービスの中断）が発生する可能性があります。詳細については、こちらをクリックしてください。

初めて設定する場合は、Starlinkを設定するにはどうすればよいですか？をご覧ください。

現在オフラインの場合は、StarlinkアカウントのステータスやStarlinkキットの損傷が原因の可能性があります。以下を確認してください。

*オフラインのキットに対するStarlinkサブスクリプションがアクティブであることを確認します。

• すべての支払いが完了し、保留中の支払いがないことを確認します。詳細なガイダンスは、こちらをクリックしてください。
• モバイルサービスプランをご利用でない場合、ご自身が、アカウントのStarlinkキットに登録されている契約住所にいることを確認します。
• ケーブル全体をチェックし、損傷がないか確認してください。
• ケーブルコネクタの両端を慎重に確認し、短絡を引き起こす可能性があるゴミ、水の浸入の兆候や目に見える物理的損傷がないかどうか確認してください。
• すべてのケーブルを一度抜き、再度しっかりと差し込みます。実に奥まで差し込まれていることを確認してください。

上記の確認で問題がないにもかかわらずオフライン状態が続く場合は、Starlinkアプリでアラートがないかを確認してください。アラート表示がない場合は、アプリの画面に表示された次のメッセージに基づいて、トラブルシューティングのトピックに移動してください：

• Starlinkが「起動中」とアプリに表示されている
• Starlinkが「検索中」とアプリに表示されている
• Starlinkが「切断中」とアプリに表示されている
• Starlinkが「接続不良」とアプリに表示されている

問題が解決していない場合は、「サポートへのお問い合わせ」をクリックして、Starlinkの設置、ケーブル配線、ルーター配置、またその他の問題解決に役立つと思われる鮮明な写真を添付してサポートチケットを送信してください。交換用ハードウェアの配送をご希望の場合は、必ず配送先住所が正しいことを確認してください。

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ご不便をおかけして申し訳ございませんが、弊社の電話システムは一時的に停止しています。アプリまたはウェブサイトからチケットを開いてください。