Starlinkのルーターや機器を使用していて、デバイスをイーサネット経由でインターネット接続にできないものの、WiFi経由でインターネットに接続できる場合は、ご利用の機器またはStarlink機器に問題がある可能性があります。

次の方法をお試しください。

1. 複数のイーサネットケーブルを使用してみてください。
   • 別のケーブルで接続できる場合は、元のイーサネットケーブルに問題があります。
2. 動作するイーサネットケーブルを使用して別のデバイスをルーターに接続してみてください。
   • 1つのデバイスでのみ接続の問題が発生している場合は、そのデバイスのイーサネットポートに問題があります。そのデバイスの製造元に連絡することをおすすめします。
3. どのデバイスからもインターネットに接続できない場合は、StarlinkイーサネットアダプターまたはStarlinkルーターに問題がある可能性があります。

これらの手順に基づいて、この問題がStarlinkハードウェアによって引き起こされたと思われる場合は、「サポートに連絡」をクリックして、次の情報を含むサポートチケットを送信してください。

• 機器の写真（イーサーネットアダプター、ポート、コネクタ、および損傷の箇所）
• 実行済みのトラブルシューティング手順

ホームプランをご利用の米国またはカナダのお客様で、インターネットに接続できない、または突然オフラインになった場合は、米国では1-866-606-5103、カナダでは1-888-864-1321にお電話いただければ、サポートいたします。この電話サポートは現在試験運用中で、接続に関する問題を抱えているStarlinkの米国およびカナダのお客様向けとなります。その他のお問い合わせについては、Starlinkサポートチケットをご提出ください。電話受付時間は、月曜日から金曜日の午前6時から午後6時（中部標準時）です。