Jika kembali online, Anda mungkin mengalami koneksi terputus-putus (drop frekuen pada layanan). Klik di sini untuk panduan tambahan.

Jika Anda menyiapkan untuk pertama kali, lihat Bagaimana cara menyiapkan Starlink?.

Jika saat ini Anda offline, hal itu dapat disebabkan oleh status akun Starlink Anda, dan/atau kerusakan pada Kit Starlink Anda. Konfirmasikan hal berikut:

• Verifikasi langganan Starlink untuk kit yang offline kini aktif.
• Periksa apakah semua pembayaran adalah pembayaran yang terbaru, dan tidak ada pembayaran yang tertunda. Klik di sini untuk panduan lebih lanjut.
• Jika Anda tidak memiliki paket layanan Mobile, verifikasikan bahwa Anda berada pada alamat layanan yang terdaftar pada Kit Starlink di akun Anda.
• Periksa jika ada kerusakan di sepanjang kabel.
• Periksa dengan cermat kedua ujungnya konektor kabel jika ada kotoran, tanda-tanda air masuk yang mungkin mengakibatkan korsleting, atau kerusakan fisik yang tampak.
• Lepas dan sambungkan kembali semua kabel. Pastikan semua kabel tersambung.

Setelah memastikan bahwa pemeriksaan di atas bukan penyebab masalah dan koneksi internet Anda tetap offline, periksa aplikasi Starlink untuk mengetahui jika ada peringatan. Jika tidak ada peringatan, buka topik pemecahan masalah berdasarkan pemberitahuan yang ditampilkan di layar aplikasi:

• Aplikasi Mengatakan Starlink sedang "Booting"
• Aplikasi Mengatakan Starlink sedang 'Mencari"
• Aplikasi Mengatakan Starlink "Terputus"
• Aplikasi Mengatakan "Sambungan Kabel Buruk"

Jika masalah Anda tetap belum teratasi: Klik "hubungi dukungan" untuk mengirimkan tiket dukungan yang mencantumkan lampiran foto yang jelas dari pemasangan Starlink, perutean kabel, penempatan router, dan foto lainnya yang menurut Anda dapat membantu menyelesaikan masalah Anda. Pastikan untuk memperbarui alamat pengiriman Anda jika perangkat keras pengganti perlu dikirimkan.

---

Jika Anda tidak dapat online atau offline secara tiba-tiba, Anda dapat menghubungi [1-866-606-5103] (tel:18666065103) di AS atau [1-888-864-1321] (tel:18888641321) di Kanada untuk mendapatkan dukungan telepon. Layanan ini saat ini dalam fase uji coba dan hanya untuk pelanggan Starlink di AS dan Kanada yang mengalami masalah koneksi. Untuk masalah lain, kirimkan tiket Starlink. Saluran telepon buka dari Senin hingga Jumat, pukul 06.00 hingga 16.00 CST.