¿Cómo transfiero la propiedad de mi hardware Starlink? (Cuentas residenciales y para empresas)
- Responsabilidad: Starlink no se hace responsable por el estado de los kits vendidos o transferidos por terceros.
- Pago: asegúrese de que todos los pedidos y servicios estén completamente pagados, sin saldos pendientes.
- Cancelar el servicio: debe cancelar su servicio para transferir el hardware.
- El servicio se suspende: una vez transferido, el Starlink se elimina de su cuenta de forma permanente. El servicio se detendrá inmediatamente y se perderán los días de servicio restantes.
- ** Registro de nuevo usuario**: el nuevo propietario debe registrarse para recibir el servicio en starlink.com. La disponibilidad puede variar según la región y el tipo de servicio (por ejemplo, residencial, itinerante, etc.).
- Cargos: al nuevo usuario se le facturará el primer mes de servicio después de la activación.
- Garantía: la garantía se basa en la fecha de compra original, incluso si es vendido o transferido por un tercero. Verifique el estado del kit antes de comprarlo a terceros. Obtenga más información sobre la garantía aquí.
- Cumplimiento con las reglas del país: los kits de Starlink están certificados para su uso en países específicos. Ciertos servicios pueden estar restringidos según el país de la compra original.
- Restricciones de transferencia:
- No se permiten transferencias hasta 120 días después de la compra o 90 días después de la activación, lo que ocurra primero.
- Actualmente, Starlink Mini no se puede transferir a una cuenta para empresas.
- Si ha iniciado una devolución de su hardware y el transportista ha escaneado la etiqueta, no podrá transferir dicho hardware.
- Si la etiqueta no ha sido escaneada, aún puede transferir su hardware.
Nota:
- Si tiene problemas para transferir su Starlink 120 días después de la compra a un distribuidor autorizado, comuníquese con el servicio de asistencia técnica de Starlink con su comprobante de compra.
- Nos comprometemos a proporcionar internet de alta velocidad a Nigeria y Malaui y estamos trabajando en estrecha colaboración con los reguladores para realizar ajustes que mejoren la experiencia del cliente. Vamos a suspender los nuevos pedidos de planes residenciales hasta que se aprueben estos cambios. Realice un depósito ahora para reservar su Starlink y recibirá una notificación una vez que se reanuden los pedidos.
Cómo transferir su Starlink
- Inicie sesión en su cuenta en Starlink.com.
- Seleccione la pestaña “Suscripciones” y luego elija la suscripción desde la que desea transferir el servicio
- Seleccione “Gestionar” en la casilla “Plan de servicio” y luego en “Cancelar servicio”. (Tome nota del identificador de Starlink, ya que no se mostrará una vez que se haya eliminado de su cuenta.)
- En “Dispositivos”, localice su Starlink y haga clic en “Transferir” y acepte las condiciones. Esta acción lo elimina permanentemente de su cuenta.
- (Opcional) Ingrese el correo electrónico del nuevo propietario para enviar un enlace de activación. Si no desea realizar este paso, haga clic en “cerrar” para finalizar.
- Restablezca su router a su configuración original de fábrica.
- Entregue todos los elementos del kit al nuevo propietario.
- Comparta el identificador de Starlink con el nuevo propietario para su activación:
- Número de serie del kit: ubicado en la etiqueta de envío (p. ej., KIT00000000). Ejemplo aquí.
- Número de serie de la antena: varía según el tipo de hardware:
- Estándar/Enterprise: en la parte posterior del Starlink, cerca del puerto del conector.
- Mini: esquina inferior izquierda del pie.
- Estándar motorizado/alto rendimiento: parte inferior del mástil.
- Plano de alto rendimiento: parte posterior del Starlink, cerca del puerto del conector.
- ID del terminal: abra la aplicación Starlink, vaya a Configuración > Avanzado y busque el ID en la opción “STARLINK” (por ejemplo, 00000000-00000000-00000000).
Cómo activar su equipo Starlink
Si usted es el nuevo propietario, consulte nuestras preguntas frecuentes: ¿Cómo activo mi equipo Starlink? para activar su equipo Starlink.
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