Informations importantes avant de transférer l’équipement Starlink

- Responsabilité : Starlink n’est pas responsable de l’état des kits vendus ou transférés par des tiers. - Paiement : assurez-vous que toutes les commandes et tous les services sont entièrement payés, sans solde impayé. - Annuler le service : vous devez annuler le service pour transférer le matériel. - Cessation de service : une fois transféré, le Starlink est retiré de votre compte de façon permanente. Le service cesse immédiatement et tous les jours de service restants sont perdus. - Inscription d'une nouvelle personne propriétaire : la personne doit s'inscrire au service sur starlink.com. La disponibilité peut varier selon la région et le type de service (par exemple, Résidentiel, Itinérance, etc.). - Frais : lors de l'activation, des frais sont facturés au nouvel utilisateur pour le premier mois de service. - Garantie : la garantie est basée sur la date d’achat initiale, même si le kit est vendu ou transféré par un tiers. Vérifiez l’état du kit avant de l’acheter auprès de tiers. En savoir plus sur la garantie ici. - Conformité par pays : les kits Starlink sont certifiés pour des pays déterminés. Certains services peuvent être limités en fonction du pays d’achat d’origine.

• ** Restrictions de transfert ** :
  • Les transferts ne sont autorisés que 120 jours après l’achat ou 90 jours après l’activation, selon la première éventualité.
  • Starlink Mini ne peut pas être transféré vers un compte d’entreprise pour le moment.
  • Si vous avez effectué un retour de votre matériel et que le transporteur a scanné l’étiquette, vous ne pouvez pas transférer votre matériel.
  • Si vous avez effectué un retour mais que le transporteur n’a pas scanné l’étiquette, vous pouvez toujours transférer votre matériel.

Remarque :

• si vous rencontrez des problèmes pour transférer votre Starlink 120 jours après l’achat auprès d’un détaillant agréé, veuillez contacter l’assistance en fournissant votre preuve d’achat. * Nous nous engageons à fournir une connexion Internet haut débit au Nigeria et au Malawi et travaillons en étroite collaboration avec les organismes de réglementation pour apporter des ajustements qui amélioreront l’expérience client. Jusqu’à ce que ces modifications soient approuvées, nous suspendons les nouvelles commandes Résidentiel. Versez un acompte dès maintenant pour réserver votre Starlink et vous recevrez une notification dès que les commandes reprendront.

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Pour transférer votre Starlink

1. Connectez-vous à votre compte sur Starlink.com.
2. Allez dans « Vos Starlink » et cliquez sur « Gérer » à côté du kit à transférer.
3. Cliquez sur « Annuler le service » sur la gauche. (Prenez note de l’identifiant Starlink, car il n’apparaîtra plus lorsque qu’il aura été supprimé de votre compte.)
4. Sous « Appareils », repérez votre Starlink, cliquez sur « Transférer » et acceptez les conditions. Cela le supprime définitivement de votre compte.
5. (Facultatif) Saisissez l’adresse e-mail du nouveau propriétaire afin d’envoyer un lien d’activation. Sinon, cliquez sur « Fermer » pour terminer.
6. Réinitialisez votre routeur.
7. Donnez tous les articles contenus dans le kit au nouveau propriétaire.
8. Partagez l’identifiant Starlink avec le nouveau propriétaire pour l’activation :

• Numéro de série du kit : situé sur l’étiquette d’expédition (par exemple, KIT00000000). Exemple ici.
• Numéro de série de l’antenne : varie selon le type d’équipement :
  • Standard/Entreprise : à l’arrière du Starlink près du port du connecteur.
  • Mini : en bas à gauche de la béquille.
  • Standard motorisé/Haute performance : sur le bas du mât.
  • ** Mobile haute performance** : à l’arrière du Starlink, près du port du connecteur. - Identifiant du terminal : ouvrez l’application Starlink, allez dans Paramètres > Avancé et recherchez l’identifiant sous « STARLINK » (p. ex. 00000000-00000000-00000000).

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Pour activer votre Starlink

Si vous êtes le nouveau propriétaire, activez votre Starlink en visitant notre FAQ : Comment activer mon Starlink ?.

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