Comment fonctionne l’essai de 30 jours ?

L’essai de 30 jours mentionné sur le site web de Starlink n’indique pas que le premier mois de service est gratuit, car il ne s’agit pas d’un essai gratuit de 30 jours, mais simplement d’un essai du matériel Starlink. En revanche, si vous n’êtes pas satisfait du service ou du produit dans les 30 premiers jours d’utilisation après le début de la facturation, vous pouvez retourner le matériel et obtenir un remboursement intégral.

Veuillez noter que votre facture du premier mois n’est pas incluse dans votre achat initial de matériel. Le premier mois est en effet facturé lors de l’activation (ou 30 jours après la livraison de votre Starlink).

Qu'est-ce qu'une réservation ou un acompte ?

Si vous essayez de passer votre commande à un emplacement qui n’a plus de capacité, le système vous redirigera pour faire un acompte. Une fois votre commande terminée, des frais uniques vous seront facturés pour cet acompte. Ce montant sera ensuite déduit du montant total de votre équipement Starlink lorsqu’il y a aura de la disponibilité.

Lorsqu’un kit est acheté auprès d’un revendeur agréé, il est important de vérifier à l’avance si le service est disponible dans la zone. Vous pouvez le faire en saisissant votre adresse de service dans notre carte de disponibilité : https://starlink.com/map Bleu clair signifie disponible, bleu signifie liste d’attente et bleu marine indique que nous offrirons bientôt le service à cet endroit.

Comment activer un Starlink d’occasion ?

À condition que le kit ait bien été transférée par le propriétaire précédent, vous pouvez suivre les étapes d’activation normales ici : https://www.starlink.com/support/article/9c053dcc-c9ba-f64b-c413-af6afc3d6e13

Comment mettre à jour l'adresse e-mail associée à mon compte pour un nouveau propriétaire ?

Si vous avez l'intention de transférer la propriété de votre Starlink, veuillez suivre les étapes de transfert indiquées ici.

J'essaie de réactiver le service. Pourquoi le bouton de réactivation ne s’affiche-t-il pas ?

Il est possible que cela soit dû à l'indisponibilité du service en raison de problèmes de capacité dans votre zone. Vous pouvez consulter la carte de disponibilité du service Starlink sur https://starlink.com/map pour vérifier si votre zone est à pleine capacité.

Si une zone est à pleine capacité, il se peut que vous puissiez tout de même réactiver un forfait Itinérance (en fonction de votre emplacement). Veuillez noter que vous ne pourrez pas passer d’un forfait Itinérance à un forfait Standard ou Prioritaire tant que votre zone ne disposera pas de capacité.

J’ai coché par erreur la case pour retourner l'équipement en annulant le service, mais je ne veux pas le retourner.

Puisque vous ne voulez pas retourner l'équipement, vous pouvez simplement ignorer l'e-mail contenant votre étiquette de retour.

Combien de temps faut-il pour que le service soit réactivé après avoir réglé un solde impayé ?

Le service est réactivé dans l'heure suivant le paiement réussi d'un solde dû. Si le service est toujours suspendu après avoir effectué un paiement, vérifiez si le paiement est toujours en attente. Votre compte ne sera réactivé qu’après avoir réglé tous les paiements en souffrance. En général, les paiements par carte de crédit restent en attente moins d’une minute, mais ce délai peut s’étendre à une heure. Le traitement complet des paiements par prélèvement automatique ou par argent mobile peut prendre jusqu’à cinq jours ouvrables.

Comment activer un Starlink sans le QR code ?

Vous pouvez utiliser le numéro de kit qui se trouve dans la boîte contenant l'équipement ou le numéro de série situé au bas de l'antenne.

Dans les deux cas, vous pouvez le faire sur : https://starlink.com/activate.

Comment activer le service en dehors de mon pays actuel ?

Changer l'adresse de service pour un emplacement en dehors du pays associé à votre compte n'est pas pris en charge, mais il se peut que vous puissiez tout de même activer le service avec Itinérance. Si vous faites cela, le service sera accessible pendant 60 jours maximum en dehors du pays associé à votre compte. Passé ce délai, votre service pourra être suspendu.

Si vous prévoyez de rester dans le nouveau pays pendant plus de 60 jours, nous vous recommandons de transférer le Starlink sur un nouveau compte associé au nouveau pays.

J'ai déjà activé le service. Pourquoi l’application demande-t-elle encore d’activer Starlink ?

La notification devrait disparaître dans les 30 minutes suivant l'activation.

Comment activer Starlink si je n'ai pas de connexion Internet ?

Vous pouvez toujours vous connecter à votre Starlink même si vous êtes inactif ou si vous n'avez pas encore activé le service. Vous pourrez alors activer/réactiver le service au besoin.

Comment changer le nom associé à mon compte ?

Vous ne pouvez actuellement pas modifier le nom associé à votre compte Starlink, mais vous pouvez ajouter d'autres utilisateurs. Si vous voulez associer un nom différent au compte, nous vous recommandons de transférer l’appareil sur un nouveau compte. Consultez https://www.starlink.com/support/article/b33da5ba-46f4-c93a-5cbb-700edae91188

Pourquoi une erreur s'est-elle produite lors de la réactivation du service ?

Si votre service a été suspendu en raison d’un solde impayé, ou si vous l’avez annulé avec un solde impayé, vous avez du recevoir un message d’erreur. Pour réactiver le service, vous devez vous acquitter de ce solde. Vous pouvez consulter votre solde dans l’onglet Facturation de votre compte et effectuer un paiement en sélectionnant Effectuer un paiement.

Pourquoi me facture-t-on alors que je configure mon Starlink ?

Lorsque vous achetez un Starlink sur starlink.com, le kit Starlink vous est facturé, mais pas le service pour le premier mois.

Votre première facture est émise lors de l'activation ou 30 jours après la livraison de votre Starlink, selon la première éventualité.

L'essai de 30 jours mentionné sur le site Web de Starlink n'indique pas que le premier mois de service est gratuit parce qu'il ne s'agit pas d'un essai gratuit de 30 jours, mais simplement d'un essai de l'équipement Starlink.

Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait du service ou du produit dans les 30 premiers jours d'utilisation après le début de la facturation, vous pouvez retourner l'équipement et obtenir un remboursement complet.

Comment changer mon adresse postale ?

Vous pouvez changer votre adresse de livraison par défaut directement à partir de la page d'accueil de votre compte Starlink : https://www.starlink.com/account/home

Comment changer mon numéro de téléphone pour la vérification en deux étapes ?

Pour changer votre numéro de téléphone, veuillez suivre les étapes indiquées ici.

Comment afficher les tickets d'assistance en cours ou passés ?

Pour afficher les tickets d'assistance en cours ou passés sur le site Web, vous pouvez cliquer sur l'icône en forme de lettre en haut à droite de votre écran. Dans l’application, accédez à l’assistance, puis cliquez sur l’icône en forme de lettre en haut à droite de votre écran.

Vous pouvez également consulter vos tickets d'assistance directement en cliquant ici.

Comment annuler mon acompte/ma précommande et obtenir un remboursement ?

Vous pouvez annuler votre acompte en suivant les étapes ci-dessous :

1. Rendez-vous sur la page d'accueil de votre compte
2. Cliquez sur « Abonnements »
3. Cliquez sur « Gérer » à côté de celui où est mentionné « Acompte »
4. Cliquez sur « Annuler l'acompte »

Il y a des égratignures, des éraflures ou de petits trous sur le film/l'autocollant blanc sur mon antenne Starlink. Est-ce que cela affecte mon service ?

Non, les dommages esthétiques au couvercle blanc de votre antenne Starlink (comme les égratignures, les éraflures ou les petits trous) n'affecteront pas les performances de votre service. Le Starlink est conçu pour maintenir des performances optimales même avec de légères imperfections sur sa surface.

Comment passer d'un forfait Prioritaire/compte d'entreprise à un compte Résidentiel ?

Les Conditions de service de Starlink interdisent l'utilisation par les entreprises des forfaits Résidentiel et Itinérance. Si vous êtes actuellement un particulier utilisant un forfait Prioritaire ou un compte d’entreprise, vous devrez transférer votre appareil et créer un nouveau compte Résidentiel. Voici comment faire :

1. Transférer votre appareil : commencez par transférer votre appareil actuel vers un nouveau compte. Pour obtenir des instructions détaillées, veuillez suivre ce lien.
2. Créer un nouveau compte Résidentiel : une fois votre appareil transféré, vous pouvez l'activer sous un nouveau compte Résidentiel en visitant Activater Starlink.

Assurez-vous que votre adresse de service dispose d'une capacité suffisante avant de lancer le transfert. Vous pouvez le faire en entrant votre adresse dans la carte de disponibilité.

Si j'ai une demande d'aide ouverte, dois-je en créer une nouvelle ou répondre à la demande existante ?

Si vous avez déjà une demande d'aide ouverte auprès du service à la clientèle et que votre problème n’est pas encore résolu, il vaut mieux faire un suivi sur cette demande plutôt que d’en créer une nouvelle. Cela nous permettra de vous apporter une aide efficace. Depuis votre compte Starlink, vous pouvez consulter vos demandes d'aide en cliquant sur l’onglet Messages.

Comment acheter un nouvel appareil ou accessoire Starlink ?

Si vous êtes déjà client et que vous souhaitez acheter un nouvel appareil ou accessoire Starlink, rendez-vous dans la boutique Starlink !

Je n’arrive pas à me reconnecter après une panne.

Si vous rencontrez des difficultés de connexion après la panne du 24 juillet 2025, redémarrez l’ensemble de votre équipement Starlink ainsi que tout matériel tiers.

Puis-je bénéficier d’un crédit de service suite à une panne ?

Starlink n’accorde pas de crédit de service ni de remboursement en cas de panne, sauf si l’ANS est enfreint dans le cadre des forfaits Prioritaire mondial ou Prioritaire local.