Wenn Sie den Starlink-Router und das Starlink-Equipment verwenden und nicht über das Ethernet, aber über WLAN Zugang zum Internet erhalten, kann das Problem an Ihrem persönlichen Equipment oder dem Starlink-Equipment liegen. 

Bitte versuchen Sie Folgendes:

1. Probieren Sie mehrere Ethernet-Kabel aus.
   • Wenn Sie mit einem anderen Kabel eine Verbindung herstellen können, liegt das Problem beim ursprünglichen Ethernet-Kabel.
2. Versuchen Sie, verschiedene Geräte mit dem funktionierenden Ethernet-Kabel an den Router anzuschließen.
   • Wenn nur bei einem Gerät Verbindungsprobleme auftreten, liegt das Problem am Ethernet-Port dieses Geräts. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an den Hersteller des entsprechenden Geräts.

    

3. Wenn nicht über alle Geräte Zugang zum Internet hergestellt werden kann, liegt wahrscheinlich ein Problem mit Ihrem Starlink-Ethernet-Adapter oder Ihrem Starlink-Router vor.

Wenn Sie ausgehend von diesen Schritten vermuten, dass dieses Problem durch einen Teil der Starlink-Hardware verursacht wird, klicken Sie bitte auf „Support kontaktieren“, um ein Support-Ticket mit den folgenden Informationen einzureichen:

• Fotos des Equipments (Ethernet-Adapter, Ports, Anschlüsse und alle Schäden)
• Alle bereits durchgeführten Schritte zur Fehlerbehebung

Wenn Sie Privatkundin in den USA oder Kanada sind und nicht online gehen können oder plötzlich offline sind, können Sie 1-866-606-5103 in den USA oder 1-888-864-1321 in Kanada anrufen, um telefonischen Support zu erhalten. Dieser Service befindet sich derzeit in der Testphase und steht nur Starlink-Kundinnen in den USA und Kanada zur Verfügung, bei denen Verbindungsprobleme auftreten. Für andere Anliegen reichen Sie bitte ein Starlink-Ticket ein. Die Telefonleitung ist montags bis freitags von 6:00 bis 18:00 Uhr Central Time erreichbar.